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雷达卡
第07讲 说的技巧如何引导顾客
情景扮演1
客：“我想今天得到那个小配件。”
服：“对不起，星期二我们就会有这些小配件了。”
客：“但是我今天就需要它。”
服：“对不起，我们的库存里已经没货了。”
客：“我今天就要它。”
服：“我很愿意在星期二为你找一个。”
情景扮演2
客：“我想今天得到那个小配件。”
服：“对不起，星期二我们才会有这些小配件，你觉得星期二来得及吗？”
客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。”
服：“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打电话问一下其它的维修处，麻烦你等一下好吗？”
客：“没问题。”
服：“真不好意思，别的地方也没有了。我去申请一下，安排一个工程师跟你去检查一下那台设备，看看有没有别的解决办法，你认为好吗？”
客：“也好，麻烦你了。”
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