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XX市XX区XX局窗口服务标准
一、办理业务要做到“三个熟知”：
1、熟知待遇计发办法，计算准确，避免差错；
2、熟知业务流程，工作不错、不乱；
3、熟知凭证要素。认真审核，章证相符，避免错办使 外来办事人员往返空跑。
二、办理业务时做到：
1、坚持先外后内，先来先办；
2、坚持问清、点清、交清、笔笔清；
3、填写单据书写规范，字迹清晰、工整，盖章齐全、 清楚、端正；
4、交给服务对象单据、凭证、钱款时不扔、不摔。
三、对外服务做到“四个一样”：
1、生人熟人一个样；
2、忙时闲时一个样；
3、交款领款一个样；
4、人多人少一个样。
四、岗服务要做到“八个不准”：
1、不准擅自离开岗位办私事；
2、不准在办理业务时抽烟、吃零食；
3、不准酒后上岗；
4、不准串岗、聊天；
5、不准怠慢、顶撞或刁难外来办事人员;
6、不准对外来办事人员评头论足；
7、不准以职谋私；
8、不准拖、推、拒办医疗保险各项业务。

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关键词：评头论足 医疗保险 业务流程 一个样