乘务员工作要求概论

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乘务员工作要求概论
第一章 客舱服务
第一节 乘客
登机前预备【学习目标
】通过学习，
把握预先预备时期的程序和要求，服务设备/设施、服务用品的检查标准及客舱卫生的检查标准。
第一单元 经济舱
、厨房、洗手间等
服务设施检查
一、责任乘务员负责经济舱服务设施的检查工作，如
发觉故障应赶忙报告〔主任〕乘务长，
〔主任〕乘务长须及时通知现场机务
修理人员，并了解
修理状况。此项内容须向机长报告。
二、经济舱服务设施分类：客舱设施、
厨房设施、洗手间设施。
〔一〕客舱设施
：乘客/乘务员座椅组件
〔安全带、座椅扶手、脚蹬、座椅
靠背〕、洗手间、行李架、衣帽间、婴儿摇篮、遮阳板、照明系统、呼叫铃、书报架、乘务
职员作面板及内话
系统等。〔二〕厨房设施：烤箱、冰箱、
冷风机、烧水杯、烧水器
、供水系统等。
〔三〕洗手间设施：洗手池、废物箱、镜面、马桶、婴儿护理板、
呼吁按钮、洗手间灯光、通风器、
辅助扶手、挂衣钩、门插销、洗手间内显示面板
〔返回座位灯
〕、洗手间外显示面板
〔有人使用灯
〕、人工冲洗按键、洗手间水关断阀、真空增量排水把手等。
三、经济舱服务设施的检查标准：
〔一〕客舱设施：
1 ...

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关键词：乘务员 学习目标 洗手间 经济舱 通风器