B端产品经理-B端产品的用户满意度真的有价值么？

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编辑导语：B 端产品进行用户满意度量化，存在价值是什么？对于用户满意度，我们能够
如何随机应对？对于 B 端产品的用户满意度疑问，作者展开了以下探讨，我们一起来看看
吧。


之所以这么问，是楼主最近接了个新业务，主营范围就是“用户满意度”，且不是某个产
品的满意度，是管理整个集团的数字化满意度。即横向拉通所有下属（数字化产品相关的
）部门，完成用户满意度的常态化落地及考核。
那么灵魂一问来了，B 端产品的用户满意度真的有价值么？
我想明白了一些，也仍不太明白一些，希望抛砖引玉，请各位大佬来指导下意见。

一、用户满意度所指的“用户”是谁？
在产业互联网企业里，往往 B 端产品的需求来源首先是管理者，其次才是使用者（一线操
作者）。管理者和实际使用者有着巨大的认知维度差异，往往也不是一拨人，如果一概而
论，势必会影响用户满意度结果，且产品部门也不一定认同该结果。

二、用户满意度的对象
集团要我们围绕开展的用户满意度指的是谁？
是使用者。就是终端用户，那群被管控着甚至对数字化产品不胜其烦的用户。
毕竟，企业的数字化在最初时，总是给一线人员增加工作负担且不得不用。
认准了目标用户，我们 ...

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关键词：产品经理 有价值 满意度 抛砖引玉 数字化