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雷达卡
编辑导语：结合客服系统，企业可以提升用户服务效率与用户端的服务质量。然而在 B 端
产品设计中，客服系统设计仍然存在标准化程度低等问题，若想解决这些问题，可以从哪
些方面入手呢？本篇文章里，作者结合实际案例，对 B 端工作台的客服系统设计策略做了
梳理，一起来看一下。
一、前言
在 B 端产品设计中，工作台是非常重要的功能，一个好的工作台可以极大地提升用户工作
效率和体验。
随着集团产业化如火如荼的进行，营销和服务领域也在进行重大转型升级。客服系统重构
助力集团产业化进程，意在串联业务，提升客户的服务质量和应答效率。下面以客服系统
（CSC）重构项目举例进行说明，如何设计系统工作台。
二、背景
客服系统（CSC）属于综合客服体系，其核心价值在于提升企业的核心竞争力与品牌形象
。服务已签约客户，进行客户售后服务、提消耗、会员续费等增值服务。
痛点：目前客服工作流自主而无序，业务动作难以标准化，目标任务完成率低，同时与业
务线的结合程度有限，支持方案不足等问题严重影响客服效率和质量。
三、工作台说明
工作台是支撑用户完成职能角色定义下的工作内容的数字系统，是业务系统中的重要模块
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