金融客户培育计划方案

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随着金融市场的不断扩张，各大金融机构在市场上的竞争越来越激烈。而客户是金融机构最重要的资源之一，如何培育好客户，使其不断增加和稳定贡献，对于金融机构而言非常关键。因此，建立一套有效的客户培育计划方案是非常必要的。本文将为各金融机构提供一些金融客户培育计划方案的建议。
在制定金融客户培育计划方案前，需要先对客户进行分类，以确定不同类型客户的需求和优先级。
潜在客户：即尚未成为本金融机构客户，但具有潜在成为客户的可能性。
新客户：即最近加入到本金融机构客户群的客户。
普通客户：即日常进行交易或使用本金融机构产品和服务的客户。
重要客户：即尤其重视该金融机构的服务或对其产生巨大贡献的客户。
沉睡客户：即过去有交易行为但现在不使用或使用较少的客户。
流失客户：即曾经是本金融机构客户但现在不再使用该机构产品或服务的客户。
将客户分类后，可更好地了解客户需求，针对不同类型的客户制定不同的培育计划，以提高客户满意度和忠诚度。
金融机构要制定有效的客户培育计划方案，首先需要了解客户的需求。常用的客户需求调研方式有：
客户投诉与反馈：客户投诉与反馈是客户提供的最直接的信息，必须及时处理并作出回应，以获取 ...

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