酒店前台接待礼仪知识

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酒店前台接待礼仪知识
　　从礼仪的起源可以看出，礼仪是在人们的社会活动中，为了维护一
种稳定的秩序，为了保持一种交际的和谐而应运产生的。下面由小编为
大家分享酒店前台接待礼仪知识，欢迎大家阅读浏览。
　　一、酒店前台电话礼仪
　　1.物品准备
　　在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记
录客户电话内容。
　　2.左手拿话筒
　　大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟
通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在
肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给
客户带来不适。
　　为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵
电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
　　3.接听时间
　　在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，
在接到客户电话时应该首先向其道歉。
　　4.保持正确的姿态
　　接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的
身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出
;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田 ...

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关键词：接待礼仪 大家分享 电话礼仪 社会活动 电话铃