酒店优质客户评价方案

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在酒店业中，提升客户满意度并维持优质客户的流失率是十分重要的。而客户评价是了解客户需求并增进企业与客户互动沟通的机会。因此，制定并执行合适的客户评价方案能够让酒店更好地满足客户的需求，并提升客户黏性。
客户评价方案由酒店管理层确定，旨在收集和分析顾客对酒店的评价，并采取相应的措施来提高客户满意度。在客户评价方案中，需要考虑到评价周期、频次、渠道、内容和整体分析。
确定评价周期的主要参考因素包括酒店特色、业务特征、客户类型、客户行为和相关经济因素等。在评价周期上，酒店可以根据客户入住频次和入住时长等指标来设定。一般情况下，客户评价周期应该不超过半年。
评价频次是指每个顾客在一个周期内所接收到的评价调查次数。这个次数也应该基于酒店的特点和客户行为来设定。对于经常入住的客户，可以在每次入住后进行评价，而对于偶尔入住的客户，则可以在其最后一次入住后进行评价。如果酒店是一家大型连锁酒店，则可以考虑以每个营业部门为一次评价周期。
评价渠道可以包括以下几种：
电子邮件
电话调查
在线调查
微信公众号评价
酒店内评价单
在选择评价渠道时，酒店需要考虑到客户习惯、受众特征和调查成本等因素，并确保能够收集 ...

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