springboot185基于vue.js的客户关系管理系统(crm)的设计与实现

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摘 ?要

现代经济的迅速发展及信息科技的不断完善，促使传统数据管理方式升级为信息化管理模式。本客户关系管理系统在这样的背景下应运而生，能够帮助管理者快速处理大量数据，提升工作效率。此系统采用成熟的SSM框架、跨平台的Java语言和广受欢迎的MySQL数据库进行开发，实现了用户在线选题答题及成绩查看功能。此外，该系统还涵盖了字典管理、沟通记录管理、客户信息管理、积分管理、线索管理和员工管理等模块。客户关系管理系统界面简洁明了，布局与其他同类网站保持一致，在满足基本功能的同时提供了数据安全的解决方案。该程序不仅提高了管理者的工作效率，也实现了数据的整体化和规范化。

关键词

：客户关系管理系统；SSM框架；MySQL；自动化

1 绪论

1.1 研究背景

当前，各行业竞争激烈，随着信息化和科技的发展，各行各业纷纷采用新的信息技术进行科学、规范的管理。不适应信息改革的企业面临被淘汰的风险。因此，无论是教育、餐饮、旅游还是医疗等领域，都在利用新技术进行信息革命，改变传统的手工办公环境。软件信息技术在各行业的应用是时代的必然趋势。本客户关系管理系统紧跟技术进步，运用先进的软件技术实现考试信息的科学化管理，帮助管理者节省时间，减少错误率，并为高层决策提供数据支持。总之，该系统能显著提升管理者的工作效率。

1.2 目的和意义

依赖人工处理大量数据不仅成本高，且易出错，资源利用率低，安全性差。电子化信息管理则可以高效处理数据，节省人力，保证数据的安全与可靠，并支持快速检索与修改操作。因此，客户关系管理系统为数据管理模式的升级提供了重要途径。

1.3 论文结构安排

本文通过六个章节详细阐述程序开发流程及内容。

1. 第一章：介绍程序开发背景、目的与意义及文档结构。
2. 第二章：描述程序开发环境，包括技术选择和数据存储工具等信息。
3. 第三章：讨论程序开发的可行性问题，并说明功能与性能要求。
4. 第四章：详细介绍各功能模块及其数据库表设计。
5. 第五章：展示功能实现界面及操作人员的操作内容。
6. 第六章：介绍系统测试内容、概念和方法。

2 相关技术

2.1 SSM框架介绍

本程序开发使用的SSM框架，是JavaWeb开发中的流行框架之一。与SSH相比，SSM配置更简单灵活，占用资源较少；与SpringMVC相比，SSM更加平衡。MyBatis的灵活性和性能优于Hibernate。综上所述，选择SSM框架是因为其综合优势明显，且有许多教程可供参考。

2.2 B/S结构介绍

在早期，一些使用HTML语言编写的文件，加上其他资源文件就能组成一个最基础的Web应用。理解了Web应用的同时也需要了解Web站点，它们之间的关系是一个或多个Web应用可以放置在一个Internet上的Web站点（即Web服务器）中供用户访问。可以说，Web应用的发展也促进了B/S这种网络架构模式的兴起。B代表Browser（浏览器），S代表Server（服务器）。由于该结构通过客户端安装的浏览器访问服务器，可将程序的核心逻辑部署在服务器端处理，简化了开发、使用和维护过程。

图2.2 B/S架构的工作原理图

3 Mysql数据库介绍

程序向用户展示的主要是功能界面，使用户能够操作这些功能。然而，很多人会问，用户使用程序产生的数据信息存储在哪里呢？这涉及到数据库的知识了。通常在开发过程中会对各种常用的数据存储工具进行对比分析，比如Mysql、Access和Sqlserver等数据库的特点与优势。最终根据项目需求选择最适合的数据库来满足数据存储的要求，例如，对于需要高可用性的商业应用可以选用Oracle；如果只是简单的应用程序且对数据存储要求不高，则可以选择微软的Access；当开发的应用程序对数据库的空间占用有较低要求时，就可以考虑使用从瑞典MySQL AB公司早期被Oracle收购的关系型数据库——现在的Mysql。在所有数据库工具中，它是用户接受度最高的应用之一。需要说明的是，本项目就采用了此数据库。它通过创建不同的数据表来存储信息，在提升程序数据的存储速度的同时，也增强了数据库的灵活性。

图2.3 MySQL数据库架构图

3 系统分析

当用户决定开发一个应用程序时，必须遵循一定的流程：系统分析-->系统设计-->系统开发-->系统测试。无论过程是否发生变化或迭代，都是按照这一顺序进行的。系统分析主要是解决系统需要实现什么功能的问题，主要目的是明确系统的功能，为后续工作打下良好基础。

3.1 系统可行性分析

开发一个应用程序不仅需要时间投入，还需要人力资源和物质资源。而进行可行性研究就是解答这些方面的问题，评估在当前条件下是否可以开展项目。

3.1.1 技术可行性分析

本程序采用Java语言开发，该编程语言拥有丰富的数据类型，指令控制语句全面，并且对类和对象提供了强大支持。这些优势为开发者提供了技术保障，尤其是随着代码逐渐模块化，很多系统功能的源码在互联网上公开分享，使得具备一定计算机基础的技术人员独立完成系统的开发变得越来越容易。

3.1.2 经济可行性分析

开发此程序的关键硬件是一台电脑，无论是学校实验室提供的设备还是个人自购的笔记本都能满足开发要求。此外，校园网已经全面覆盖，因此在设备和网络方面不存在经济障碍。

3.1.3 运行可行性分析

随着计算机软硬件技术的进步，当前的计算环境非常良好，尤其是个人电脑已普及到千家万户，几乎随处可见。由于本次开发的应用程序对系统资源的需求较低，在普通电脑或笔记本上都能顺畅运行。

综上所述，从经济、技术和运行三个方面评估了项目的可行性问题，可以认为该应用程序是可行的。

3.2 系统性能分析

系统性能分析是一个重要环节，其目的是确保系统的各项功能在实际应用中能达到预期标准。因此，一个完整的软件开发项目必须包括这一步骤。此次性能分析主要集中在易用性、可扩展性、健壮性和安全性等几个方面。

3.2.1 易用性指标

本程序的目标是让使用者通过该软件提高信息数据管理的效率，同时针对不同类型的用户设置相应功能。因此，操作流程应尽量符合用户的日常习惯，并考虑到非计算机专业的用户水平，确保大多数用户能够轻松上手。

3.2.2 可扩展性指标

目前需要开发的软件是根据当前用户需求设计的，但随着时光流逝和社会环境变化，已开发程序也需要跟上时代的步伐，依据不断变化的需求扩展相应功能。需注意的是，在向现有程序添加新功能模块时，必须确保不干扰原有架构和功能，并保证新增模块能正常运行。这有助于在满足信息管理要求的前提下应对市场变化。

3.2.3 健壮性指标

软件开发旨在投入使用后稳定处理各类数据信息。一旦程序不稳定，将影响用户使用体验。因此，在性能分析上，要求软件能有效应对用户的误操作或因各种原因输入的错误数据等情形，保持稳定并正常运行。即便某个功能模块出现故障，其他部分也应继续正常使用。健壮性指标达标有助于提升用户体验。

3.2.4 安全性指标

软件的安全问题至关重要，因为数据库中存储着大量重要个人信息。因此，必须建立完善的安全机制，包括设置登录功能验证用户身份，并确保不同用户权限匹配，防止越权操作。同时，还需防范病毒和黑客攻击，采取措施保障程序安全环境，使用户安心使用。

3.3 系统流程分析

3.3.1 操作流程分析

向用户提供软件时，需提供详细的操作流程图（如图3.1所示），帮助理解具体操作步骤。当前大多数程序遵循一套基本标准：首先通过登录界面提交信息，经验证无误后，用户可在功能区执行相关操作。

图3.1 程序操作流程图

3.3.2 登录流程分析

此部分需详细说明程序登录模块的运行机制（如图3.2所示）。设置登录功能旨在提升安全性，使用户安心使用。该模块要求用户提供登录信息，经系统验证后，方可成功登录。

图3.2 程序登录流程图

3.3.3 信息添加流程分析

程序的添加功能允许操作者录入各类数据。无论是用户信息还是其他模块的信息，都遵循相同的信息添加流程（如图3.3所示）。程序首先对输入的数据进行评估，预设的规则代码会判断数据是否合规。一旦通过验证，数据将被记录到相应数据库中。

图3.3 信息添加流程图

3.3.4 信息删除流程分析

当从程序中移除无效数据时，应遵循设定的信息删除流程（如图3.4所示）。首先选择要删除的数据，为避免误操作，系统会发出警告。一旦用户确认删除，所选记录将永久从数据库中清除。

图3.4 信息删除流程图

3.4 系统功能分析

程序功能的开发需基于详尽的需求分析与设计。应广泛参考相关资料或类似系统，汲取有用的知识和合理的设计理念，并根据用户需求调整和完善。

4 系统设计

客户关系管理系统的设计方案决定了系统的高效性和后期维护升级的便捷性。这需要在开发阶段全面考虑用户需求，否则实际实现将面临挑战。因此，系统设计是关键环节，需细致考量以确保程序功能健全稳定。

4.1 系统概要设计

为节省成本并便于后期维护升级，本项目计划通过浏览器展示系统界面，主要业务逻辑在服务器端处理，前端负责少量事务。下图（如图4.1所示）说明了程序的工作原理。

图4.1 程序工作原理图

4.2 系统功能结构设计

基于用户对软件的需求分析，可以开始进行系统设计。如图4.2所示的是管理员的功能结构图，涉及字典管理、沟通记录管理、客户管理等多个方面。

图4.2 管理员功能结构图

4.3 数据库设计

创建一个系统也需要预先设计数据库。这里的数据库是关联数据的集合，这些存储在一起的数据也是按照特定的组织方式排列的。目前，数据库能够支持多种应用程序，这得益于其优化的存储方式和低数据冗余率的优势。尽管数据库为程序提供信息存储服务，但它与程序之间也能保持高度的独立性。总而言之，数据库经历了长时间的发展，从最初鲜为人知到如今广为人知，相关技术也日益成熟，并拥有坚实的理论基础。

4.3.1 数据库概念设计

这部分内容需要通过数据库关系图来完成，也需要使用专门的工具绘制数据库关系图，例如Visio工具就可以用来设计E-R图（数据库关系图）。设计数据库时，也需按照一定的流程进行，首先应根据需求确定实体，分析实体的特点及实体间的关联。最后才用E-R模型的方法表示这些内容，绘制本系统的E-R图。不论是使用亿图软件还是Visio工具，对于E-R模型的符号表示都相同，通常矩形代表实体，菱形表示实体间的关系，椭圆则用来表示实体的属性。之后通过直线将矩形、菱形和椭圆等符号连接起来。接下来就对本系统的E-R图进行绘制。

（1）下图是员工实体及其具有的属性。

图4.1 员工实体属性图

（2）下图是客户积分实体及其具有的属性。

图4.2 客户积分实体属性图

（3）下图是沟通记录实体及其具有的属性。

图4.3 沟通记录实体属性图

（4）下图是客户实体及其具有的属性。

图4.4 客户实体属性图

（5）下图是客户线索实体及其具有的属性。

图4.5 客户线索实体属性图

4.3.2 数据库表结构设计

数据库系统选定后，需根据程序需求在数据库中创建数据库文件，并在此已创建的数据库文件内为程序运行时生成的数据建立相应的数据表格。数据表结构设计涉及字段、字段长度和字段类型的设定等，当数据表格合理配置完毕后，才能有效存储与程序运行相关的信息。

表4.1 字典表

序号	列名	数据类型	说明	允许空
1	Id	Int	ID	否
2	dic_code	String	字段代码	是
3	dic_name	String	字段名称	是
4	code_index	Integer	编码索引	是
5	index_name	String	编码名称	是
6	super_id	Integer	父字段ID	是
7	beizhu	String	备注说明	是
8	create_time	Date	创建日期	是

表4.2 沟通记录表

序号	列名	数据类型	说明	允许空
1	Id	Int	ID	否
2	yuangong_id	Integer	员工ID	是
3	kehu_id	Integer	客户ID	是
4	goutong_name	String	沟通主题	是
5	goutong_types	Integer	沟通类型	是
6	goutong_time	Date	沟通日期	是
7	goutong_content	String	沟通详情	是
8	insert_time	Date	添加日期	是
9	create_time	Date	创建日期	是

表4.3 客户表

序号	列名	数据类型	说明	允许空
1	Id	Int	ID	否
2	yuangong_id	Integer	员工ID	是
3	kehu_name	String	客户姓名	是
4	kehu_phone	String	客户电话号码	是
5	kehu_id_number	String	客户身份证号	是
6	kehu_photo	String	客户照片	是
7	sex_types	Integer	性别类型	是
8	kehu_email	String	客户电子邮箱	是
9	kehu_jifen_number	BigDecimal	积分数量	是
10	kehu_content	String	客户详细信息	是
11	insert_time	Date	添加日期	是
12	create_time	Date	创建日期	是

表4.4 客户积分表

序号	列名	数据类型	说明	允许空
1	Id	Int	ID	否
2	yuangong_id	Integer	员工ID	是
3	kehu_id	Integer	客户ID	是
4	kehujifen_types	Integer	增加类型	是
5	kehujifen_content	String	备注说明	是
6	kehujifen_number	BigDecimal	增加积分数量	是
7	insert_time	Date	添加日期	是
8	create_time	Date	创建日期	是

表4.5 客户线索表

序号	列名	数据类型	说明	允许空
1	Id	Int	ID	否
2	yuangong_id	Integer	员工ID	是
3	kehuxiansuo_name	String	姓名	是
4	kehuxiansuo_phone	String	电话号码	是
5	kehuxiansuo_id_number	String	身份证号	是
6	kehuxiansuo_photo	String	照片	是
7	sex_types	Integer	性别类型	是
8	kehu_email	String	客户电子邮箱	是

线索详情

是 11 insert_time Date 添加时间 是

12 create_time Date 创建时间 是

表4.6 员工表

序号	列名	数据类型	说明	允许空
1	Id	Int	id	否
2	yuangong_name	String	员工姓名	是
3	yuangong_phone	String	员工手机号	是
4	yuangong_id_number	String	员工身份证号	是
5	yuangong_photo	String	员工头像	是
6	yuangong_email	String	电子邮箱	是
7	jinyong_types	Integer	是否禁用	是
8	create_time	Date	创建时间	是

表4.7 管理员表

序号	列名	数据类型	说明	允许空
1	Id	Int	id	否
2	username	String	用户名	是
3	password	String	密码	是
4	role	String	角色	是
5	addtime	Date	新增时间	是

系统实现

系统实现部分主要是将系统分析和设计的内容通过编码进行功能的实现，以一个实际应用系统的形式展示系统分析与设计的结果。前面提到的系统分析与设计主要关注的是功能、系统操作逻辑的设计，以及数据库的设计等内容。系统实现是最终的实施阶段，将前一阶段的设计成果转化为物理形式，形成可以应用于实践的软件系统。

5.1 管理员功能介绍

5.1.1 客户管理列表

如图5.1显示的是客户管理列表页面。此页面为管理员提供了查看、新增、修改和删除客户管理等功能。

图5.1 客户管理列表页面

5.1.2 沟通记录信息管理

沟通记录信息管理页面提供的操作包括：新增沟通记录、修改沟通记录和删除沟通记录。下图是沟通记录信息管理页面。

图5.3 沟通记录信息管理页面

5.1.3 沟通记录类型管理

沟通记录类型管理页面显示所有类型的沟通记录。在此页面，管理员可以添加新的沟通记录类型、编辑现有的沟通记录类型，并快速删除失效的沟通记录类型。下图是沟通记录类型管理页面。

图5.4 沟通记录类型列表页面

系统测试

程序软件开发完成后，在正式投入使用前，必须经过一个重要的环节——测试。因为在开发过程中，每个独立功能模块的开发是重点，尽管每次完成一个独立功能模块时会通过单元测试进行验证，但当所有子功能模块开发完毕后，仍需进行系统测试。系统测试将所有子功能模块集成在一起，构建整个系统，并在指定的运行环境中运行，主要目的是测试所有功能模块能否协同工作。一旦程序软件通过了系统测试，就可以进入最终的验收测试阶段，这一阶段由系统的最终用户或客户进行。

6.1 系统测试的特点

系统测试是为了确保系统在正式上线后能够稳定运行，并为用户提供便利。其特点包括：

1. 系统测试涵盖了端到端的完整测试；
2. 系统测试还包括了程序架构和业务需求等方面的测试；
3. 采用正确的测试方法可以减少程序正式上线后出现的各种错误。

通常，系统测试在与生产环境相似的环境中进行。例如，添加、删除和修改等功能会使用相同的数据在新系统和现有系统中进行比较，这有助于用户更好地理解新系统中的这些功能，并提高对新系统的满意度。

6.2 系统功能测试

6.2.1 登录功能测试

为了保障程序的安全性，首先需要确保登录模块的安全运行。因此，此次测试选择了管理员角色进行（如表6.1所示）。

表6.1 登录功能测试数据表

登录账号	登录密码	操作人	最终结果
abc	abc	管理员	登录进入程序
123	abc	管理员	弹出错误登录提示
abc	123	管理员	弹出错误登录提示

6.2.2 添加沟通记录类型功能测试

客户关系管理系统需要管理员添加沟通记录类型信息。沟通记录类型的名称和编码是必填项，且添加的沟通记录类型编码不能已在数据库中存在。以下表展示了添加沟通记录类型功能的测试数据。

表6.2 添加沟通记录类型功能测试数据表

沟通记录类型编码	沟通记录类型名称	反馈结果
3	失败	失败
3	沟通记录类型3	失败
4	沟通记录类型3	成功

6.3 测试结果分析

经过上述测试环节，可以得出以下结论：

1. 开发的客户关系管理系统符合同类型系统的要求；
2. 用户要求的功能均已开发完成并能正常使用；
3. 系统界面简洁美观，操作流程清晰明了；
4. 系统的安全性和运行性能满足开发要求。

至此，客户关系管理系统可以确保所有功能能够按既定目标运行，可正式投入使用！

结论

通过客户关系管理系统的研发过程，使我深刻体会到开发程序软件所需经历的流程。在确定要开发这一系统时，我在项目期间进行了合理的需求分析，接着是软件的功能架构设计、数据库实体与表的设计、界面实现及功能测试等全面细致的工作。尽管过程中遇到不少难题，但通过反复分析、深入思考，并利用各种文献资料提供的方法和思路成功解决了问题，最终使客户关系管理系统得以正常运行。

客户关系管理系统的功能基本能满足用户操作需求，但也存在诸多不足之处。因此，在下一阶段需提出并改进以下几点：

• (1) 操作界面虽能满足用户的简易操作要求，但在多样化设计上还需引入更多丰富的结构。
• (2) 系统的总体安全性能需要增强，例如退出机制的安全性、并发处理等问题都需进行安全性升级，使系统更符合实际网站的标准。
• (3) 需优化数据结构和代码层面，确保程序稳定运行，并提高事务处理效率，同时减少服务器资源占用率。

客户关系管理系统的开发不仅是对自身专业知识技能的最终检验，也让我学会了独立解决编程过程中遇到的问题，掌握了将理论知识应用于实践的方法。该系统的目标是使操作更加人性化，逻辑设计更为严谨。

致谢

大学的学习生活对我来说既美好又短暂，在这段时间里我认识了很多可爱的同学们和敬业的老师们。在毕业论文即将完成之际，我想对曾经给予我支持、帮助和鼓励的同学、老师及家人表达最深的感激之情。

首先，感谢我的指导老师的悉心指导和支持，从开题报告到任务书编写，再到论文大纲与系统功能架构设计，直到最后的毕业论文成稿，都是在导师的帮助下完成。导师严谨的教学态度和学术精神是我学习的榜样。

其次，感谢同学们的陪伴与支持，在我独立撰写毕业论文期间，同学的鼓励和支持让我避免了很多弯路，节省了时间，使我有更多精力完善系统开发。

最后，感谢家人的包容与关爱，他们的悉心照顾让我能够安心学习，顺利完成学业。在即将步入社会之际，我希望在未来的工作和生活中铭记老师的教诲，并通过不懈努力回报所有支持我的人！

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