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胖头陀科技
编辑：沐由
【导读】在数字化浪潮席卷全球的当下，企业客户正迎来数智化重构的重要阶段。作为行业的领导者和中国AI CRM国家标准的共同制定者，销售易以全链路智能解决方案，为企业数字化转型提供了可参考的实践路径，共同探索可持续的高质量增长新模式……
在全球企业数字化浪潮中，客户关系管理（CRM）已不再仅仅是简单的销售工具，而是成为了贯穿营销、服务、协作的企业“核心神经系统”。在AI重塑商业逻辑的时代，CRM迎来了一场前所未有的“智能革新”——从被动记录客户信息到主动洞察客户需求，从“人力驱动系统”到“系统辅助人力”……AI正使CRM变得更加吸引人，成为企业真正的增长动力。
然而，越是热门的领域，越显得复杂。目前AI CRM市场上产品众多，概念繁多：有些产品高谈“智能化”，实际上只是给旧系统添加了一个AI插件；有些产品打着“智能决策”的旗号，实际上仍停留在流程驱动的初级阶段。
究竟何为真正的AI CRM？2025年9月，具有标志性意义的时刻终于到来——销售易与中国信息通信研究院（以下简称：信通院）正式发布了国内首份《AI CRM研究报告》与AI CRM选型标准框架。
某种程度上，这不仅是中国CRM产业的一次校准，更是中国企业数字化建设史上一座关于标准的里程碑。这是中国CRM的第一个标准，也是销售易登上“标准制定者”舞台的历史时刻。
CRM行业的变革逻辑
CRM在过去二十年的发展历史，几乎是企业数字化的缩影。
在早期阶段，CRM是一个“记录系统”，帮助销售人员填写表格、管理客户；随后，它演变为“流程系统”，强调销售控制、业绩跟踪；如今，AI技术让CRM进化为“智能伙伴”，能够理解、学习、预测，甚至主动协助销售活动。
正如信通院在报告中指出的那样：“传统CRM的核心价值在于效率，而AI CRM的核心价值在于增长。”通过多源数据构建动态客户画像，通过预测模型评估商机成功率，通过语义理解生成销售对话，通过智能体自动执行任务，AI CRM可以真正“参与”到业务之中。
图片源自《智能驱动增长：人工智能客户关系管理（AI CRM）系统研究报告》
然而，这样的转变并非易事。
AI技术的深度整合，意味着CRM必须同时应对三个方面的挑战：技术上，要打通数据孤岛、嵌入大型模型、实现端到端智能；商业上，要适应不同行业的特定场景，真正创造业务价值；合规上，要满足日益严格的隐私保护、数据安全与AI治理要求。
这三者的交汇，恰好构成了AI CRM选型的“痛点三角”。业界普遍认识到，在AI技术的推动下，企业正处在一个从“工具驱动”向“智能驱动”的转折点。然而，没有标准的智能，只能是混乱的叠加；缺乏标准的AI CRM，也只会是概念的泡沫。
在这种情况下，市场迫切需要一种明确、统一且权威的标准，来科学地定义什么是AI CRM、如何准确评估其智能水平以及如何科学地进行产品选型……或许，这也是销售易与信通院合作推出行业首个AI CRM标准的根本原因之一。
从参与者到标准制定者
问题随之而来：为何信通院选择销售易？为什么是这家由腾讯深度支持的CRM企业，能与国家级研究机构共同制定中国首个标准？
答案很简单：长期主义。
销售易并不是在智能化热潮出现后才开始拥抱AI，早在多年前，销售易就提出了“CRM要成为企业的智能增长核心”，并基于原生平台架构，构建了涵盖营销、销售、服务的全流程数据基础。
面对AI热潮，销售易没有简单地在旧系统上附加AI，而是选择了更加困难但更正确的原生AI平台与领域智能体的技术路径。其特点和核心在于：所有AI功能都建立在企业级PaaS平台之上；敏感数据在企业私有域内闭环处理；智能体驱动端到端业务流程，实现从洞察到行动的闭环；通过持续学习形成“数据-模型-业务”的正向循环。
图片源自《智能驱动增长：人工智能客户关系管理（AI CRM）系统研究报告》
这意味着，销售易的AI CRM绝非“拼凑品”，而是一套能够自我进化的公司智能系统，可以与企业数据、流程、知识共存，具备“内在智能”的基本特征——这种系统化的“原生能力”，正是信通院特别重视的。
毋庸置疑，信通院在AI治理、智能化评估、数据安全等领域拥有国家级别的权威地位，其主导的AI产品评估体系、算法安全标准和可信AI框架，构成了当前中国人工智能产业的“监管与信任基础设施”。
此次的AI CRM标准建立了从AI交互能力、智能化水平、AI底层支持、安全合规到生态系统能力的全方位评估体系，包含11个一级能力项、9个二级能力项和18个三级指标，为CRM智能化提供了可量化、可实施的标准框架。
销售易则是唯一深度参与信通院AI CRM评估模型与智能客户关系管理平台成熟度标准制定的企业，这标志着销售易不仅仅是一个领先的市场参与者，而是发展成为行业的“标准制定者”。
规范的背后，是理论的输出、技术实力的验证、以及信任的构建。规范的生命力，不在于纸上，而在于实施。当前，在AI CRM的应用方面，销售易已为锦江酒店、中纺标、米其林、伊顿、神州租车等多家行业领军企业提供服务。
一系列的客户案例和实战数据显示，销售易的AI CRM不仅仅是“技术优秀”，而且是“业绩显著”，它使AI从概念转变为生产力，从算法转化为收益。
技术、生态系统与信任的“三层驱动”
“独自行动速度快，团队行动走得远。”
如果说销售易代表中国CRM的专业深度，那么腾讯的加入，则使其拥有了平台的广度与生态系统的厚度。作为销售易的战略投资者，腾讯不仅连续投资，还在技术层面进行了深入合作。销售易的AI CRM系统，正是基于腾讯云与AI基础架构构建，拥有行业领先的数据模型训练、知识增强、计算资源调度与安全保障能力。
得益于此，销售易基于自主研发的PaaS平台构建AI能力，使智能体能够在企业的整个流程中自然发展、持续学习、不断进化。同时，腾讯混元的多模式、长时间上下文与企业私有领域知识增强能力，使得销售易能够在AI互动、情感理解、知识检索等场景中实现精确响应，真正成为“企业级可靠AI CRM”的提供商。
在产品层面，销售易与腾讯企业服务系统深度融合：企业微信、腾讯会议、腾讯电子签名等，均能与销售易AI CRM无缝对接，形成从客户接触点到后台洞察的完整闭环。完善的生态整合，使销售易不仅仅是一款CRM，而是一个涵盖营销、协作、服务、数据、AI智能体的“企业操作系统”。
销售易连续九年入选Gartner的销售自动化（SFA）魔力象限报告，并且是其中唯一的一家中国供应商。
如此，销售易AI CRM将“连接”这一腾讯最擅长的能力，融入企业业务的每一个环节。正如腾讯集团副总裁、销售易董事长李强所说：“我们致力于共同打造世界领先的国产CRM，定义行业未来，成为企业数字化转型最值得信赖的合作伙伴。”
如前所述，AI CRM已成为企业的“数据枢纽”，任何形式的模型误用或数据泄露都可能导致极其严重的后果，因此安全与合规不仅是技术标准，更是这类产品方案能否获得信任的基础。
在信通院的指导下，销售易建立了全面的数据安全体系：场景授权、敏感信息屏蔽、全生命周期加密与数据主权控制。加上腾讯在网络安全、数据保护、隐私计算领域的深厚积累，销售易成为了少数能够提供“端到端可信AI”的CRM供应商。
可以说，规范+信任+技术，三者的结合共同构建了销售易的护城河。
中国AI CRM的标准化时刻
信通院与销售易共同开发的AI CRM评估模型与研究报告，首次为这个行业设定了“标准”。这个标准，不仅是评估准则，更是一种方向指引——它使AI CRM的发展从比较功能、比较算法，转向比较架构、比较能力和比较落地。
如今的销售易，不仅是AI CRM的创新者，更是中国企业智能化的标准制定者。其力量源自十年如一日的产品打磨，源于腾讯的技术与生态支持，更源于在中国企业现场中不断磨练的“智能实践”。
此外，销售易还拥有一支技术能力非常突出的团队，能够将广泛吸收和精心提炼的理念与智慧，注入到革命性的新产品AI CRM中，而信通院与销售易共同制定的标准，则为这场革命带来了秩序和方向。
我相信，这不仅仅是报告的发布，而是信号的发出——中国的企业级AI，开始设定自己的标准；中国的智能CRM，正成为世界的参照系。
“一切过往，皆为序章。”在标准之上，才能预见未来。
（个人观点，仅供参考）
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康翔，胖头陀科技创始人兼主笔。
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