2025软考中级项目管理，干系人管理案例题解答

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案例分析 - 沟通管理和干系人管理

某大型制造集团公司启动了ERP系统升级改造至云平台的项目，目标是实现业务流程标准化、提升数据实时性，并支持智能制造转型。

项目执行过程中的活动

活动1

项目初期，为了确保系统升级过程得到各部门的大力支持，项目经理小李在获得集团领导批准后，通过企业内网发布了ERP系统升级的通知。

活动2

小李重点走访了财务部门领导，基于当前财务业务的困境和问题，收集了相关需求，并带领团队经过多次会议讨论，提出了相应的解决方案。

活动3

由于集团公司各分厂距离较远，沟通较为困难，小李通过邮件通知分厂综合办，告知系统升级的优势，要求一周内安排业务骨干支持需求调研工作。然而，两周后小李仍未收到分厂的反馈。通过微信沟通，小李发现部分分厂长未收到通知，而收到通知的分厂长因生产进度紧张，担心新系统升级会影响工作进度，未安排业务骨干参与需求调研。

活动4

新产品进入开发阶段后，发现缺乏旧系统的逻辑接口说明。经过多方寻找，找到了负责维护旧系统的技术员。在沟通中，小李了解到该技术员担心新系统上线后会被取代，因此不愿配合，这给项目团队的开发工作带来了很大阻力。进入测试阶段后，由于系统流程不符合生产实际操作，数据迁移频繁报错，导致开发工作停滞，预算超支，工期延误。

问题分析

1. 项目组在干系人管理和沟通管理方面出现的问题

干系人管理方面

1. 识别干系人太晚，小李在项目执行过程中才开始识别干系人，应在项目启动时就开始识别。
2. 识别干系人不全面，小李只识别了核心干系人，没有全面识别项目所有的干系人。
3. 规划干系人参与不到位，没有针对干系人的需求，制定干系人参与计划。
4. 管理干系人不到位，仅走访了财务部门领导，未关注其他干系人。
5. 监督干系人不到位，未能及时了解技术员不愿意配合的情况。

沟通管理方面

1. 规划沟通管理不到位，没有制定沟通管理计划。
2. 管理沟通不到位，没有结合不同干系人的需求做好沟通。
3. 监督沟通不到位，通过微信沟通才发现邮件沟通存在问题。
4. 沟通方式单一，应为不同干系人量身定制不同的沟通方式。
5. 缺乏有效的沟通机制。

2. 四个沟通活动中涉及的干系人及沟通方式

• 活动1： 集团领导、各部门；沟通方式：企业内网发布通知。
• 活动2： 财务部门领导；沟通方式：面对面走访。
• 活动3： 分厂综合办；沟通方式：邮件通知，后续微信沟通。
• 活动4： 技术员；沟通方式：面对面沟通。

3. 识别干系人过程中，应用数据表现技术对干系人进行分类的方法

• 作用影响方格
• 干系人立方体
• 凸显模型
• 影响方向
• 优先级排序

所属知识点

案例分析 > 沟通管理和干系人管理

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关键词：管理案例 项目管理 ERP系统 沟通管理 系统升级