2020年沐足城总结及计划

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沐足城总结及计划
1、制订各项规章制度，逐步健全内部管理
规章制度是加强公司管理的重要保证。制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。在工作运行中结合实际情况，不断的进行调整，使公司的规章制度不断得以健全和完善。加强了对各级人员的管理，一定起到了“以制度管人”的良好效果。使全体员工的精神面貌、举止言行、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。目前
,已制定下发了各类职责、规定、办法、流程等规章制度
20余份,对每一个管理人的岗、责、目标都提出了明确的标准
,对超越和违反的都做出了相应的处罚规定。做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循
,有规可依的标准。
2、强化人员的素质培训，努力提高服务质量
培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。尤其是服务员
,素质高的人才难以找到
,素质低的人员又难以满足公司的需要
,在实践中意识到
,加强人员的培养与教育是提高服务质量关键
,也是促进生存与发展的根本。为此，工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术培训，例如：微笑服务培训、
2次营销业务培训等。管理与员工之间还注意搞好传、帮、带，实行“一对一”的培训 ...

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关键词：规章制度 服务质量 岗位职责 技术培训 环境卫生