前台文员工作计划

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前台文员工作计划
前台文员工作打算1
1、工作打算是什么？
工作打算是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对肯定时期的工作预先作出支配和准备时，都要制定工作打算，用到“工作打算”这种公文。工作打算事实上有很多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从打算的详细分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、详细的为“支配”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深化、细致的为“打算”，比较粗略、雏形的为“设想”，无论如何都是打算文种的范畴。不管其如何分类，打算内容的范围都是“做什么”、“怎么做”和“做到何种程度”三大项。
2、了解前台文员是做什么的？
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、对客户的投诉电话，准时填写登记表，并于传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
4、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净；
5、接受行政经理工作 ...

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关键词：工作计划 事业单位 投诉电话 卫生清洁 副总经理