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雷达卡
随着国家治理体系和治理能力现代化的推进，民生工作成为地方政府日益关注的重点。然而，如何快速定位和解决群众反映的问题仍然是一个难题。本文将介绍群众问题化解的方案，并探讨其中的优点和不足。
建立信息收集平台是解决群众问题的首要步骤，可以将政府机关、街道办事处、居委会等单位的工作联系起来，形成一张网，通过信息的共享和推送来及时发现群众问题。政府可以通过微信公众号、网站、APP等多个渠道，实现群众留言、投诉、建议的快速接收和回复，信息收集平台也可以通过语音识别、机器学习等技术，快速引导群众输入问题关键字，进行分类整理。在这个平台上，问题会被第一时间推送给对应的街道、社区、部门或者指定的责任单位，实现快速响应。
信息收集平台虽然可以快速定位问题，但是问题的解决还需要推动责任单位快速响应和行动，对于通过电话或者微信留言反映问题的群众，要及时反馈信息，并适时通报处理进展，要加强对各职能部门业务流程的了解和熟悉度，加强对种种情况作出正确反应的知识培训，提高工作人员综合素质和应急能力。
通过开展群众意见调研，了解群众对政策、规划和服务等方面的看法建议，及时纠正错误引导；还可以增加对政策、服务、管理等方面 ...
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