发帖
雷达卡
各行各业的企事业单位，常常会接待不同级别的来访人员，他们或许是客户、合作伙伴、上级领导、下级部门等等。而来访接待的好坏不仅关系到来访人员的感受，也关系到企业形象的塑造及发展。因此，建立一套完善的来访接待预案方案非常必要。
本方案适用于企业来访接待的各项工作，包括来访人员接待、接待场所准备、接待人员准备、服务规范及等相关细节。
预案要制定具体、可操作性强、实施过程监测、管理、评估的措施；
要加强信息的搜集、分析，考虑并协调各个方面；
接待过程中不断完善其细节和服务质量；
按照服务方式、级别、场合等分别作出预案；
做好预案底稿、出台标准化手册。
确认来访人员身份，提前准备好与来访人员交流所需的资料和信息，并在接待人员接到通知后第一时间组织接待；
为来访人员预留好接待的位置，保持良好的环境和氛围；
安排工作人员接待来访人员，为来访人员提供优质、周到的服务；
在接待过程中，及时与来访人员确认通知和安排情况，并提供详细解答。
制定接待场所布置方案，做好整体设计和布局，保持接待场所整洁；
配备规范舒适的接待设施，包括桌椅、电源、饮水机方便来访人员；
配备必要的设备设施，如投影仪、音响等。
分工明确 ...
京公网安备 11010802022788号
