电话回访流程

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电话回访技巧有哪些？电话回访的流程又是怎样的呢？据韶关人才市场小编了解，电话回访是指利用电话
,由公司的相关负责人向客户回复电话
，以解决或了解具体问题的答复情况.那么具体的电话回访流程是怎样的呢？如果一个企业做好了电话回访，那么顾客和客户方面的问题也能带来一定的效果。下面韶关人才市场和大家探讨一下电话回访流程.
一、做好顾客或者客户的资料准备，想好要回访的问题。
做足好收集顾客和客户的资料,当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。就会冷场，顾客和客户就体现不到您的专业。这是电话回访流程的准备流程
。二、对顾客进行问好，寒暄致意
一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，你是否突然感受到服务的真诚,和专业的服务。韶关人才市场建议了解顾客初步使用感受、鼓励继续使用。询问时主要了解产品使用时的初感。有哪些建议的地方需要改进的,也可以引导性让客户回答.
三、说明意图,做好询问咨询工作.
当做好以上工作准备,要对顾客或者客户表明电话回访意图，说明一下你所什么 ...

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关键词：人才市场 资料准备 大家探讨 满意度 告诉你