商场销售保障计划方案

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现在的商场销售竞争越来越激烈，为了满足消费者的需求，商场需要提供更好的售后保障服务。本文将介绍一种商场销售保障计划方案，帮助商场提供更好的售后保障服务。
商场可以建立售后服务中心，为顾客提供全方位的售后保障服务。该服务中心应该设立在商场的显眼位置，并且应该有专门的客服人员，以便快速处理顾客问题。同时，商场可以设立自助维修区域，顾客可以自助维修或咨询售后服务人员。
商场可以为顾客提供质量保证，包括产品退换或维修等服务。商场应该明确售后服务政策，并且在产品售出时向顾客详细介绍。同时，商场可以提供额外的保修服务，让消费者享受更多的安心服务。
商场可以建立顾客反馈渠道，收集顾客对售后保障服务的意见和建议。商场可以通过电话、短信、微信等方式收集顾客反馈信息，并及时回复和处理顾客问题。商场还可以通过定期的调查问卷来了解顾客需求，以便更好地提供售后保障服务。
商场可以定期培训售后服务人员，提高其服务水平和技能。售后服务人员应该掌握专业的产品知识和维修技能，以便更好地为顾客解决问题。商场还可以给售后服务人员提供奖励和激励，提高其服务质量和积极性。
商场应该确定售后保障服务的目标和任务，并制定具体的实施 ...

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关键词：售后服务 服务人员 服务中心 服务质量 调查问卷