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全国消协智慧315平台投诉信息数据库
数据来源 全国消协指挥315平台
时间跨度 以公示时间为准，具体覆盖时间段依据采集批次确定
区域跨度 全国范围内通过12315平台提交并已公示的消费者投诉信息
数据格式 Excel形式
数据简介
本数据集聚焦于全国消协智慧315平台消费者投诉信息的系统性记录与追踪，通过爬虫技术全面采集官方公示的消费者投诉工单，构建了包含投诉基本特征、处理流程及企业信息的结构化数据集。具体而言，基于官方公示的投诉记录，以投诉案件编号（case_id）作为核心标识，系统整合了投诉时间、投诉内容、企业信息、争议金额、处理结果、公示原因等字段，形成了可供分析与研究的标准化数据表。
本数据集涵盖已公示的消费者投诉记录，包含以下核心变量：案件编号（唯一标识）：作为每条记录的独有ID，便于数据关联与追溯；投诉时间与处理时间：精确记录投诉发起与最终处理的时间节点；投诉特征信息：包括投诉标题、投诉内容、投诉类型、投诉诉求等技术属性；企业信息：涉及企业名称、统一社会信用代码、所属地区等；处理结果信息：包括业务状态、最终结果、公示原因、是否转调解等。该数据集可直接用于描述性统计、时序分析、关联规则挖掘等研究方法，为消费者权益保护领域的实证研究提供可靠的数据基础。
数据指标
工单编号
关联工单编号
公示时间
投诉标题
投诉内容
企业名称
企业统一社会信用代码
地区编码
地区名称
地区全称（省/市/区）
详细地址
投诉类型
商品服务类型
争议金额
投诉诉求
业务状态
最终结果
公示原因
公示原因备注
公示次数
参考文献
[1] 全国12315平台. 消费者投诉公示数据库[DB/OL]. https://www.12315.cn/,2026.
京公网安备 11010802022788号
