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雷达卡
酒店里最耗时间的活，往往不是接待客人，而是写字：回投诉邮件、回点评、写给旅行社的报价函、把 PMS 导出的周报写成管理层能看的说明。这些活都有共同点——材料是长文档、产出要措辞谨慎、格式还要统一。
chatlyn（酒店 AI 客服软件商）出的这份《Claude AI for hotels》手册，就是针对这类活写的：43 页、8 章、52 条提示词，免费 PDF，作者是 chatlyn 的 CEO Nicolas Vorsteher。它不讲模型原理，讲的是「在酒店的具体岗位上，怎么把活交给 Claude 并保住质量」。
这份 43 页手册的八章结构
按官方目录，八章是这样的：
第一章讲 Claude 是什么、在酒店哪里最有用，以及 2026 年 10 月的模型与套餐怎么选（团队该买哪个 plan）。
第二章是「酒店简报」（the hotel brief）——五段式任务描述，下面单独说。
第三章是 Projects：把前厅的常用材料做成一个团队共享的知识库，手册给的是「20 分钟搭起来」的流程，含 instructions、一页事实表（fact sheet），以及指定一个人负责维护。
第四章是搭第一个 Skill：给出一份完整的 SKILL.md（用于「客人信件写作」），再配三条提示词测试它该加载时是否加载。
第五章讲连接器、文件与 agent 式工作：Drive、Gmail、Microsoft 365、Excel、Chrome 接起来，实现「从 PMS 导出到成品周报」。
第六章是 52 条提示词，按部门分：前厅、收益、销售、市场、厨房、客房、HR、财务。
后面两章是适用人群与常见问题（谁该用、免费吗、选哪个套餐）。
为什么酒店场景适合交给 Claude 这类工具
手册对定位说得很克制：Claude 在酒店最强的地方是「长文档、谨慎写作、结构化分析」——旅行社合同、MICE 需求、用自家语气回点评、收益数据导出。并且明确写了一条底线：任何内容到客人手上之前，都要有人复核。
这条底线值得单独强调。酒店行业的风险不在模型答错一个常识问题，而在措辞：一句「部分海景」写成「海景」，一封投诉回复里多承诺了一项补偿，都会变成实际成本。所以手册反复出现的动作是「人复核」，而不是「全自动」。
五段式简报：让模型不再瞎猜
第二章的 the hotel brief 是整份手册最可迁移的部分。它把一个任务拆成五段：角色（role）、材料（documents）、任务（task）、以及任务背后的理由（reason）、示例（examples）与格式（format）。
五段里最容易被跳过的是「理由」。多数人写提示词只说「写一封回复」，模型只能猜你想达成什么——是想安抚、想解释政策、还是想留住客人。把理由写进去，措辞的取舍才有依据。
「格式」这一段也别省：字数上限、是否要主题行、用客人语言还是酒店语言，这些约束写在提示里，比事后改稿省事得多。
把 Project 当共享知识库：20 分钟与一个负责人
第三章的做法是把「团队共用的常识」放进一个 Project：酒店的房型说明、政策口径、可承诺的补偿范围、常用话术。手册给的搭建时间是 20 分钟，配一页事实表，并且指定一个人负责保持更新。
「指定一个人负责」这条看似管理细节，其实是这套东西能不能活下来的关键。知识库最常见的死法不是搭不起来，是搭完之后没人管：政策改了、房型改了、餐厅营业时间改了，Project 里还是旧的，模型就会自信地给出过时答案。
第一个 Skill：把「客人信件写作」固化
第四章给了一份完整的 SKILL.md，主题是客人信件写作，另配三条提示词用来测试「它在该加载的时候有没有加载」。
Skill 的价值在于一致性：把一段长提示词固化成文件，同事不用每次粘贴，输出的风格与口径就统一了。手册还说明这套格式是公开标准，所以同一个 Skill 在 Claude Code 与 API 里也能用——不过那一层更适合维护网站或内部工具的技术同事，前厅、预订与市场团队从 App 里的 Projects 与 Skills 起步就够了。
52 条提示词按八个部门分发
第六章是这本手册的主体：52 条提示词，覆盖前厅、收益、销售、市场、厨房、客房、HR、财务八个部门。
官方给的示例是第 20 页的第 09 条——回一封投诉邮件。这条提示词的结构能看出整套东西的写法：先设定角色（某度假酒店的客户关系经理），再给事实（客人订的是「部分海景」房型、确认信里怎么写的、泳池吧音乐按政策 23:30 结束但昨晚到 00:
10、可以免费换到 318 房），然后给要求（两点都要诚实回应、解释房型但别显得防御、只承诺内部备注里允许的事），最后给格式（用客人语言、150 词以内、包含主题行）。
这套结构的好处是可检验：事实、约束、格式三段分开写，出了问题能定位是哪一段没写清。
谁该读、读之前要知道的三件事
适合的人：总经理（选套餐、搭共享 Project、定「什么绝不能写进提示词」的红线）、前厅（投诉、点评、客人信件）、收益经理（读 PMS 导出、与去年对比、写给业主的说明）。手册明确说不需要技术背景，提示词可直接复制修改。
三件需要留意的事：
第一，获取方式。免费 PDF，但要留联系方式（邮箱），系统会邮件发送，同时页面上也给直接下载入口。留邮箱这件事本身是营销成本，介意的话用工作邮箱或专门收资料的邮箱。
第二，效果数据是客户自报。手册引用的案例是马尔代夫 Soneva Fushi 的预订团队用 AI 准备定制报价，平均耗时从 35 分钟降到 5 分钟以内——标注为 client-reported（客户自报），不是第三方审计的数字。引用时别当成行业基准。
第三，工具边界。手册自己也说「guest messaging 这块还需要更多」——也就是说它不把 Claude 当成客服系统的替代品，真正的客人对话仍走专业客服平台（chatlyn 自己的产品就是这个）。读这份手册时，把它当「写作与分析的助手手册」，而不是「酒店 AI 全流程方案」。
顺带一句：同系列还有 GPT-6 Astra 版（45 页、46 条提示词）、WhatsApp 模板（50 页、30 个模板）、以及一份 AI 用例策略指南（45 页、20 个用例）。如果团队用 ChatGPT 而不是 Claude，直接换对应那本即可，结构是平行的。
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回复本帖，可见这本手册的官方下载页与直接 PDF 入口、八章目录的完整说明、五段式简报的字段清单、52 条提示词的部门分布、第 20 页示例提示词的完整文本，以及同系列另外三份材料的入口，方便你按需取用。
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