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网络调查有什么价值和局限

提要：近年来，随着互联网的勃兴，网络调查作为一种全新的社会调查方法已开始受到人们的关注和重视。虽然只有一个较为短暂的历史，但网络调查已显现出来的独特优点，使其很有可能逐步发展成为社会调查的主流方法。然而，现有的网络调查也存在着不少的局限与问题，必须在加强网络调查理论建构的同时，采取合理的应对措施与策 提要：近年来，随着互联网的勃兴，网络调查作为一种全新的社会调查方法已开始受到人们的关注和重视。虽然只有一个较为短暂的历史，但网络调查已显现出来的独特优点，使其很有可能逐步发展成为社会调查的主流方法。然而，现有的网络调查也存在着不少的局限与问题，必须在加强网络调查理论建构的同时，采取合理的应对措施与策略，以完善网络调查。    关键词：网络调查；调查方法；价值；局限；对策       调查研究是社会学常用的研究方法，可用于描述性、解释性或探索性的研究。在一般情况下，调查研究都以个体为研究单位，即使是针对其它分析单位，如群体或互动，亦仍需以个体作为受访者或资料提供者。1 传统的调查研究，一般采用问卷调查与面对面访谈或电话访谈的方式。20世纪90年代，随着互联网在全球范围内的迅速普及，网络调查开始勃兴，并且越来越受到人们的青睐，甚至在一定范围内呈现出取代传统调查方法而成为一种主流调查方法的趋势。正是由于社会学调查研究通常以个体作为研究单位、受访者或资料提供者，因此借助以个人行为为主体的互联网进行网络调查研究，有其先天的优势。凭借这一先天优势，即使在互联网发展水平仍然有限的今天，网络调查就已呈现出诸多相对于传统调查方法的独特优点与价值，它不仅提供了调查研究的新方法，而且有利于拓展和深化传统的调查研究方法。然而，由于网络调查迄今只有一个较为短暂的历史，因此尚有不少需要改进的局限与问题。有鉴于此，问卷调查从理论上厘定网络调查的实质与形式，探索改进与完善现有网络调查的方法，对网络调查的健康发展，有着至关重要的意义。 一、网络调查的特点与价值 本文所说的网络调查，是指凭借互联网进行的联机调查，而不包括针对互联网社会问题而进行的传统调查。网络调查与传统调查在调查研究对象上的一个重要区别，就是网络调查只针对网民开展。网络调查与传统调查研究的电子化，如计算机辅助电话访问（CATI）、计算机辅助访谈(CAPI)、计算机辅助填答问卷(CASI)等也不相同，这些方法虽然大大提高了传统调查研究的效率，但与典型的网络调查相比，它在调查方式上更多是对传统调查方法的补充而不是改变与革新。与传统调查方法的电子化不同，网络联机调查则从根本上改变了传统调查研究的方式。目前已有的网络调查，主要有以下三种形式： 第一种形式是将调查问卷放在互联网主页上，通过网民依据个人兴趣对互联网主页的主动访问与浏览完成问卷，这也是目前在网络调查中被广泛运用的方法。这种形式的网络调查，依赖和取决于访问者的自愿填写。由于网络的匿名性特征，因此这种形式的网络调查有其独特的优点，就是能够充分体现网民的真实想法与意愿。但是，由于目前互联网的发展水平十分有限，因此其缺点也是十分明显的，这就是无法进行随机抽样，而且问卷的回收率也完全取决于网民对问题的兴趣。因此，在条件许可时，研究人员可以通过互联网视讯会议功能或BBS，将不同地域的网民虚拟地组织起来，以便网民在研究者的指导下填答问卷，以提高抽样的随机性，保证问卷的回收率。目前国内开展的大量网络调查，如中国互联网信息中心（CNNIC）自1997年以来进行的8次网络调查，就属于这种形式的网络调查。 网络调查的另一种形式是借助电子邮件(E-mail)进行抽样调查，这也是目前网络调查中被经常使用的方法。其特点是通过计算机网上自动搜索获取较完整的E-mail地址清单作为抽样框（sampling frame），然后向抽样框中的E-mail地址发送调查问卷，受访者在收到调查问卷后，可以通过E-mail把填答好的调查问卷回复给研究者。这种形式的网络调查在对较为复杂、无法用标准化问卷体现的问题进行调查时较为有效。只要问卷设计合理，操作恰当，借助E-mail进行的网络调查，不仅问卷回收率较高，而且往往事半功倍，并且研究者还能够根据研究需要随时作进一步的深入调查。笔者本人就曾经针对超文本链接对知识交流与接受方式的影响、网络人际互动等问题，通过E-mail进行过小范围的调查，问卷回收率颇高。 第三种形式的网络调查是基于软件对互联网用户进行“全景”式的调查。与第一种基于网站的网络调查不同，这种形式的网络调查是基于用户的。较为著名的有法国NetValue公司对网民网上行为的调查。NetValue调查的主要特点是通过“计算机辅助电话调查”获得互联网用户的基本人口资料，然后从抽出的样本中招募自愿受试者，让用户下载软件到自己的计算机中，以记录用户所有的网上行为，包括用户访问的网站、收发电子邮件等。2     总体上说，网络联机调查比传统问卷调查在问卷回收率上存在较大的优势。一般来说，由于受访者往往会因为嫌麻烦而未能将问卷寄回，因而常常需要补寄问卷才能保证一个可接受的回收率，而互联网则使如何提高问卷回收率这一传统问卷调查中的大难题迎刃而解了，因为只要受访者愿意，互联网使寄回问卷这件事变得十分容易，受访者在回答完问卷之后，只要点击一下鼠标，一切便都搞妥了。     网络调查的另一个优点是其高效率性，由于互联网上信息传输速度极快，一份调查问卷几乎可以在第一时间同时传送到任何受访者那里，这保证了调查者在非常短的时间内就能获得大量的调查结果。而且网络调查对问卷回收的监控也十分方便，与传统调查不同，一旦研究人员将调查问卷输入互联网，对问卷的网络管理便同时开始，研究者可以随时了解到网络资料收集、处理和分析情况，并且及时发现问题、修改问卷，这使网络调查比传统调查方法在时间上更为快捷。网络调查的这种高效率，是传统调查方式所无法比拟的。     与传统调查方法相比，网络调查不仅效率高，而且成本极低。一般来说，只需拥有一台计算机，研究公司一个调制解调器，以及一部电话，研究人员就可以通过互联网与受访者沟通交流。研究者只需要在互联网上发布电子调查问卷，就可以对网民进行问卷调查，这不仅十分便捷，而且成本极低。同时，由于网络调查不受天气、距离、时间的限制，也不需要印刷问卷，调查过程中最繁重、最关键的信息采集和录入工作又借助软件被分散到网民的计算机上完成，这些都大大降低了调查所需的人力与物力耗费。通过互联网进行的信息交流，还节省了传统调查方法所必需的邮寄问卷以及面谈等所耗费的大量时间，因此，完成相同规模和数量的调查研究，借助互联网比传统条件下花费的时间和费用都大为减少。     在对一些较为敏感或有争议问题的调查中，网络调查亦比传统调查更为有效，其结果也更为客观和可靠。与传统调查方式相比，在网络调查中，受访者一般都是由于对调查的问题本身有一定兴趣来回答问卷的，加上回答是在匿名的状态下进行的，因此有可能不受访问者或其它外在因素干预或误导，轻松而从容地回答问题，这在很大程度上保证了受访者的回答是在对问卷作了认真思考之后作出的，从而保证了调查结果的客观性和真实性。而且由于在网络调查中，传统调查所必需的资料录入由统计软件所取代，亦减少了资料录入过程中容易产生的遗漏、编误等问题。在统计软件的配合下，大量的标准化的统计分析工作可以在短时间内准确完成，在很大程度上保证了网络调查结果的可靠性，减少了传统调查研究中由于统计而产生的误差。     互联网的超文本链接，亦为网络调查的广泛性提供了技术上的保证。借助互联网的超文本链接优势，网络调查能够广泛联络大量网站进行联合问卷调查，从而使问卷能在相当广泛的范围内被回答。例如CNNIC于2000年11月至2001年8月进行的8次网络调查，就在国内大部分网站的主页上设置了调查问卷的链接，从而使更多的网民有可能通过链接看到并回答问卷。

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关键词：网络调查 Sampling CNNIC value 中国互联网 路易 Monogram 消费者 创始人 调查

二、网络调查的局限与对策

    作为一种随着互联网的勃兴而发展起来的全新的调查研究方式，网络调查与传统调查方法相比虽然具有上述优点，但它毕竟只有一个较短的历史，还是一种在实践中存在着许多局限与问题的调查方法，这些局限与问题主要表现在以下几个方面:

    首先，虽然互联网自产生的那一刻起，其在全球发展的速度就极为迅捷，但相对于全球总人口而言，目前网民的人数仍相当有限，而且分布极不平衡。同时，无论是互联网本身的发展水平，还是网民的网上行为，也都尚不成熟。据CNNIC的调查，至2001年１月，我国的网民总数已突破2200万，从绝对数量来说，这是一个不小的数字，但相对于中国13亿人口来说，这一数量就相当有限了，只相当于中国总人口的约0.17%。对于全国的样本来说，0.17%的网民比例，甚至还不够统计的误差率。不仅如此，而且中国的网民在地域、职业、年龄、文化程度等的分布上也极不平衡。据中国社会科学院社会发展中心的“国际互联网项目”(WIP)中国部分“华人互联网用户调查”(CIUS)(2001年4月)，及CNNIC的“中国互联网发展状况统计报告(2000年7月)”，中国的互联网用户在地域分布上，主要集中在北京(18.72%)、上海(10.79%)、广东(12.82%)等东部中心城市及周边地区；在职业分布上，主要是在校学生（42.6%）、管理干部(16%)及科教卫文工作者(11.2%)；在年龄分布上，17-20岁的网民约占40%，而30岁以下的网民占了全体网民总数的约2/3。3 中国网民在分布上的这种不均衡状态，自然会在很大程度上限制网络调查的抽样框的随机性、全面性与完整性，从而影响互联网联机调查资料的全面性及可靠性。因此，在许多问题上，仅仅依据对网民的抽样调查所得出的结论，其效度及信度如何自然不难想象。

其次，由于网络调查只有一个相对较短的历史，因此在调查经验上还存在着不少的不足之处，而且目前的网络调查在软件及硬件方面也有诸多欠缺，专业网络调查人员也十分缺乏，这些都将在一定程度上限制网络调查的全面性及准确性。从目前我国已经开展的网络调查来看，无论在调查研究设计方面，还是在概念化和操作化方面，都还存在不少的缺陷。例如，CNNIC的网络调查虽被广泛引用，但国内学者对其问卷设计，以及作为调查单位的“用户”、“总体”等概念，都提出了尖锐的批评，认为其在网络调查理论及设计方面的缺陷与不足，直接导致其调查统计结果的客观性与全面性都难有保证。

再次，无论是网络联机调查，还是借助E-mail进行网络调查，网站都是调查问卷的载体，研究人员与受访者只有通过这一交流平台才能沟通，因此，全面、深入的网络调查，在很大程度上有赖于网站本身的发展。然而，目前中国互联网的发展水平仍十分有限，而且由于网站本身的商业利益，目前大多数的网络调查具有浓厚的商业色彩或技术色彩，这使得网络调查的结果难免有失实之处。例如，CNNIC统计报告中的网站排名之所以遭到媒体与业内人士的众多批评，就是因为其调查带有明显的商业色彩。

最后，网络调查与传统调查一样，也有一个研究伦理问题。例如NetValue公司对网民网上行为的调查，就极有可能涉及网络用户的隐私，从而构成对用户隐私的侵犯与伤害。目前，由于NetValue公司的网络调查，还只是针对家庭用户的网上行为，因此这一问题还不十分突出，而一旦涉及公司的网络行为，就有可能侵犯到公司的商业行为与商业秘密，但恐怕没有哪一家公司会愿意让自己的商业行为受到“全景”式的调查。因此，在网络调查中如何遵循必要的伦理原则，仍是一条不能逾越的底线，然而，对于网络调查来说，这条底线到底在哪里，对目前的网络调查研究者来说，答案尚不明显。

我们认为，针对网络调查的上述局限与问题，必须一方面加强对网络调查的理论研究与实践探讨，同时采取相应的应对策略，以完善网络调查方法，提高网络调查的质量。

首先，需要加强对网络调查的理论研究。网络调查在研究目的与研究单位上与传统调查相比，虽没有什么本质的区别，但由于网络本身的特殊性（互联网在很大程度上体现出一种后现代特性），因此无论在设计网络调查问卷及对研究进行概念化和操作化，还是在确定网络调查的指针和进行抽样时，都必须充分注意到网络世界的这种特殊性。尤其是那些针对互联网本身的网络调查，更要注意到互联网的这种特殊性。具体地说，就是要恰当地确定所要调查的问题的每一个指针与维度，确定这些指针在多大程度上相关并且可以互换，抽样框有多大的代表性等。这是成功的网络调查所必须做的第一步。

其次，要科学合理地设计网络调查问卷。一份合格的网络调查问卷，与传统调查问卷一样，务须问题明确，避免模棱两可，以便受访者能够真实、准确地回答；问题应该与调查主题相关、重点突出，并且必须让受访者能够接受并且愿意回答；问题本身应该相关并且简明扼要，以便受访者能迅速回答并避免误解。但另一方面，亦要充分注意网络本身的特殊性，使网络调查的问卷在设计上能体现出与传统调查问卷的不同特点，以便更充分发挥计算机及互联网在调查中的作用。

再次，选择恰当的网络调查方式。不同的网络调查方式有着不同特点，如依赖网页开展的联机调查一般只能收到对调查专项感兴趣的网民的响应，而且对设置该调查专题的网站访问率的高低，会直接影响问卷的回收率，因此依赖单一网站的调查结果，一般会有较大的局限。应充分利用互联网超文本链接的优势，以尽量减少甚至避免这一局限。相对而言，通过视讯会议或BBS在一定的时间内对网民的调查，更具有代表性并且适合于对某项专题进行深入细致的研究。一般说来，选择什么样的网络调查方法，应该根据调查目的、对象特点及调查的内容、形式、要求等因素进行选择，并充分注意到每一种网络调查方式的不足，以便用其它的调查方法，包括传统调查方法进行补充。

最后，建立和完善网络调查的技术规范和行为规范。只有建立和遵循网络调查的基本规则，才能够有效利用互联网技术，提高网络调查的质量。目前，由于网络调查还刚刚起步，因此其调查技术规范和调查行为规范都尚待建立与完善。例如在调查技术规范方面，如何通过互联网有效地抽样，怎样的抽样框是有效的，网络调查问卷的格式应该如何设计等问题，还需要理论和经验积累。在调查行为规范方面，如商业化网络调查应该如何核算费用，必须遵守哪些基本伦理规范与行业标准等，亦有待规范和完善。这些规范与标准的建立，对于商业化网络调查的兴旺发展，是至关重要的。

    另外，在互联网发展仍然有限的今天，如何吸引更多网民参与网络调查，对于网络调查来说，也是一个亟待解决的问题。应该充分利用互联网本身的技术优势，通过增强网络调查的趣味性来提高网民的参与程度。例如，在设计网络调查问卷时，可附加多种形式的多媒体背景资料及超文本链接，使问卷图文音像并茂，以达到增强趣味的效果。这是网络调查相对于传统调查方法的优势所在，应该充分运用这一优势以克服和弥补网络调查目前存在的局限。另外，也可以通过一些小技巧以增强网民对网络调查的参与，如提供纪念品或从回收的问卷中进行抽奖等方式吸引网民参与网络问卷调查。

    总之，随着互联网的迅速普及和人们思想观念的不断转变，网络调查的前景应该是十分乐观的。因为互联网为信息的传播与反馈提供了一种前所未有的低成本快捷信道，借助互联网的这一优势，网络调查有可能成为未来社会调查研究最主要的方式和途径。不过，要达到这一目标，目前还需要我们付出大量理论与实践上的努力。

    繁体：http://www.nhu.edu.tw/~society/e-j/18/18-03.htm

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参加过几个，可能是参加的人不多，每次参加都能拿到奖品。