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雷达卡
店铺策划案例店铺案例分享
当顾客说价格太高,便宜点/打个折时
我们应:1)礼貌地告诉他:”不好意思,先生/小姐,我们这儿的所有货品都是明码标价,全国统一售价的,是没有折扣的”
2)用FAB介绍货品,以转移他的视线.
3)用其它品牌的类似货品做比较.
4)可以介绍其它类似的打折货品
*当顾客问T恤会不会缩水,变形时
我们应1)告知顾客棉的特性,是会有一定的缩水率,但是我们的T恤,在出厂前已经经过缩水处理,所以即使有的话也不会影响您的穿着效果
2)提醒顾客在晾衣服时尽量挂的整齐,而且垂直晾干,不能拧干,这样可以防止衣服变形.
3)提醒顾客我们的衣服内有洗水标志
*当顾客需要的尺码没有时
我们应1)介绍类似有尺码的款式给顾客.
2)联系其它店铺询问是否有货.
3)告知到货时间,请他明天再来
4)请他留下电话号码,到货时通知或者送货上门.
*当你正忙着为模特出样,这时候顾客需要你的帮忙(而其他同事也在忙)时
我们应:1)立即放下手头上的工作,为顾客去服务,做到任何事都要以客为先.
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