伙伴，加油！一个小核保员的成长经历【转】

9：春风拂面的新经理　　经理离开了公司！让人意想不到！
　　新经理的到任，也有些意想不到。新经理竟然是原来的理赔部经理。当时想，理赔和核保可不一样，新经理没有核保经历，能做好核保工作吗。现在想想，理赔和核保都属业管系列，这种安排也属正常，而且核保和理赔也有许多相同之处。
　　春风拂面的四月，迎来了新经理。
　　新经理也带来了一股春风，一股清新之风。
　　新任经理初次和大家见面的讲话，朴实而不做作。在部门的困难时期，公司领导安排我来带这个团队，希望能和大家一起把工作做好，走出困境。保险公司竞争主体增加，跳槽也属正常，但是我想说一句，坚持比选择更重要。
　　新任经理是这么说的，也是这么做的，现在仍然是分公司的核保部经理，当然这是后话了。
　　新经理和大家一样，开始审核保单。新经理审核保单，速度超快，也许是理赔出身，胆子比较大。和新经理比，我倒成了核保老兵，于是我时常被叫进经理办公室，指导领导系统操作。
　　新经理除了在审核保单方面身先士卒，也加强了部门的会议制度，定期举行部门会议。他的会议除了介绍部门工作情况外，经常会分享一些自己的工作心得和感悟。这些心得和感悟，常常会给大家带来心灵的共鸣和撞击。我也光荣的被指定为会议记录员。从那时起到离开分公司，我记录了大概三十次左右的会议纪要。
　　新经理的到来，还有一点没有想到，我们竟然和盖浇饭决裂了。月底加班当然是必须的，不过我们的晚餐也是鸟枪换炮了。在决定加班前，提前半小时，会通知公司附近的一家饭店做好饭菜。然后等到下班时，大家准时一起去就餐。就餐结束，回来加班。
　　看来，新经理是深谙兵马未动，粮草先行的道理。
　　在以后离开分公司的日子里，经历过一段加班安排晚餐在下班后，吃饭时已是下班近两个小时后的事情。那个时候，就比较怀念分公司的日子。
    除了加班时的晚餐档次提高了，另外加班晚了，新经理也会安排在宾馆住宿。不过，我离住处比较近，从未在宾馆住过。
　　现在回想起这段日子，心中还充满了温暖。
　　那个时候，部门同事干劲十足，希望能和新经理一起把工作做好，其实没太在意加班时晚餐吃什么。
　　吃好，喝好，就能把工作做好吗？
　　当然不会！
　　随着气温回升，新经理带来的春风也变成了热风。
　　小核保员的话：
　　我不在乎做什么，我在乎是否得到尊重！想起当年加班吃饭，多说几句。其实即便继续吃盖饭，大家也会认真工作。但是晚餐档次上去了，按时了，不说什么，也可以让人从内心深处得到满足，至少说明领导重视、领导关心。
　　同样都是工作，为什么不让大家心情愉悦，甘愿付出呢？　

10：我们都是多面手

新经理的到来，让我们加班时吃好喝好了。

但仅仅是吃好、喝好，就能把工作做好吗？

俗话说，饱暖思淫欲。先生也教导我们：生活太安逸了，学习和工作往往为生活所累。

开个玩笑，当然不会出现上面的情形，吃好喝好，只是为了保障有充沛的体力和昂扬的斗志去工作。

新经理在部门例会等场合，不时的灌输自己的核保理念。核保要做什么，管控风险。管控风险是控制风险，不是要消灭风险。以前在理赔部时，我经常讲，赔的少了，对不住父老乡亲，赔多了，对不住公司和董事长。这种理念的灌输，让我们的核保效率有了提升。毕竟畏手畏脚，不敢承担责任，想剔除一切不良风险的思想，会妨碍核保效率。在处理既往意外理赔不足百元的单子，我直接标准体承保。不过也会看到有的核保员，遇到此类情况还是要求提供或扫描病历。的确是风险控制，能控制了风险，也许我的理念已经过时了！

理念的灌输，只能让核保员提高了效率，但即便浑身是铁，又能碾几根钉。月底的业务高峰依然要面对，高峰到来，依然让我们疲惫不堪！新经理又抛出了方案：加铁。核保集中后，中支的老核保员改做理赔了，但是核保技能还是有的。召集入省城，短期培训，恢复功力，作为后备人员，随时上阵。这样，我们又增加了两名后备核保员。

核保员的职责是审核投保单，审核时其实面对的是已经录入扫描的信息和影像。那除了核保人员以为，核保部还有承保人员负责投保单的录入、复核，以及问题件回销后的修改。在月底时，往往是投保单录入成为瓶颈，录入的少，不能复核，核保员就没有投保单审核。没有了子弹，核保员也打不响枪。

一声令下！所有复核人员转录入，全部进行投保单录入；部分核保人员转复核，同时中支后备录入人员。我不幸成为了复核人员，毕竟一般情况下核保的技术含量要比复核高。现在想想其实应该算是有幸，多掌握了一项技能。

问题件修改也不让承保人员修改了，自己进行修改，自己改，自己核，提高效率。

通过这样的工作职责安排，月底的单量虽然激增，但是我们依然顺利完成了承保工作。

我也在这样的安排下，成为了一个多面手，承保、核保工作，都能抵挡一阵。

前几天，和经理说到以前的工作，谈到其实我还是留下了些许遗憾，其他岗位一些具体的细节工作，当时没能参与，留下了遗憾。比如保单打印、装订、分装；投保单扫描提交……抽时间申请去机构再重新学习一下。

经过两个月的磨合，核保部的工作步入了正规，能够顺利的完成基础的保单承保工作了，哪管月底单多又集中。

基础工作做好了，就可以安逸了？

经理的鞭子早已举了起来！

小核保员的话：

业务量不均衡，在很多寿险公司都存在，人力肯定不能按照最高峰的业务量配备。但承保工作还要保证。怎么办？合理利用和调配资料，发挥最大效用。经理借用中中支人员；打破核保员常规的工作职责，重新安排，的确值得学习。

经理的做法，当时记得写了一篇新闻稿，投到了总公司。不久后兄弟分公司也借鉴了我们的做法。当时和领导很自豪的说，看他们在学习我们。

11：拔苗助长苗更壮

春风拂面的四月过去了！

暖风撩人的五月过去了！

炽热袭人的六月来到了！

6月初的一天，经理把我叫进了办公室，交待给我一个新任务：写一下半年工作报告。当时一听，我就懵了，半年工作报告，我到公司都还没有半年呢，怎么会写报告呢。即便会写也不知道写什么呀。

命令上战场，却不给武器，要是这么做就不是经理了。

经理随后说，我这边有前任经理交接的相关资料，一会和你共享一下，你复制到自己的电脑里。根据去年的半年报告，先把今年的框架搭起来，相关数据可以找信息技术部提取。

共享的资料，我复制了半个多小时才完成，足足有 3G的，上万个文件。从分公司成立到前经理离任，期间的业管资料、工作报告、培训课件，可以说是包罗万象，应有尽有。

感谢经理的无私，这些资料以后在我成长的道路上起到了很大的作用。当然，资料我还没有全部学完。

有了去年、前年的半年工作报告，照葫芦画瓢，我也有模有样的做起了今年的半年工作报告。

保费承保率、件数承保率、撤单率、件均保费……一连串的名词、数据在我脑海中激荡。

我也知道了，一般而言，标准体会占到95%；撤单率不能超过1%；问题件比例总公司考核指标是10%；自核率上半年不足50%……

如果不做半年工作报告，我也许仍沉浸在做单子的快乐之中。从做半年工作报告开始，核保工作向我开启了另外一扇大门。

原来，核保员的工作不仅仅是做单子！

半年工作报告完成上交后不久，领导又安排了一个任务：做一个和同业的投保规则对比。主要是体检额度和生调规则。

当然，经理给我提供了同业的投保规则；而我又掌握了三四家同业的规则。

原来同业规定夫妻投保，妻子保额超过20万时，丈夫保额必须比妻子高，否则妻子只能最高只能投保20万；……

做好分析报告之后，交给了经理。当时不知道他要此对比分析报告的原因，当然现在也不清楚。

时间过去这么久了，现在大胆臆想一下：为了帮助我成长，不便明说，所以采用这种方式。

后来经理又陆续安排了其他的一些工作，让我处理。现在翻看以前的资料，还能看到以前的报告、课件等。

经理安排的工作，对保险经历仅仅3个月的我来说，有点拔苗助长的感觉。不过，工作我都完成了，并且在工作中得到了锻炼和成长。

这真是：无心插柳柳成荫、拔苗助长苗更壮。

说到半年工作报告，其实很多数据相当难看！毕竟有四个月的时间在动荡中度过。

经理祭起了法宝！

新的征程开始了！

小核保员的话：

摘葡萄，很容易就摘到，没有什么意思，吃起来也不会香甜；踮起脚能够够到，才会有动力，享受到摘得过程，吃起来也甜；假如蹦起来都够不到，挫伤了积极性，肯定也不会去摘了。

领导授权员工，超出员工能力过高，会导致工作不能完成，同时员工受到打击；员工轻松完成，又无助于员工的成长和进步。唯有超出而不过，才能在工作中进步并成长。

12：荣誉产生自尊

经理祭起了法宝！

新的征程开始了！

6月初，开始做半年的工作总结，1-5月的问题件比例、承保时效等较多指标都比系统平均水平要差。

下面的数据也许能说明这个问题：

问题件比例1月份13.55％，系统平均10.93％，2月份12.85％，系统平均12.85％，3月份14.09％，系统平均10.46%。

4月份自核通过率40％，5月份自核通过率46％，而系统自核通过率平均在50%以上。

……

怎么办？

竞赛！

荣誉产生自尊，高度的自尊等于职业道德。

竞赛就是经理祭起的法宝。通过竞赛激发工作热情和荣誉感。

竞赛法案经理亲自参与设计。获奖太容易了，起不到激励的作用；获奖太难，让人失去拼搏的信心。

按照既往的数据，选取了问题件比例、体检阳性率等五个指标，赋予不同的占比，进行了测算。

同时为了避免只有名次奖，大家指标都达标，造成好成绩无法获奖的局面，增加了五星奖，如果五项指标都超过100分，则可获奖。

此奖项设计，全运会目前也在应用，如果打破世界纪录，即便没有获得金牌，也会在计分时计算一枚金牌。不知道是不是听说我们采取这种方式，学习的我们。当然女子举重被排除在外了，毕竟女子举重破纪录太简单了！

当时设计这个奖项的时候，根据历史数据，获得此奖难度很大。五星奖，我当时都想，这只是水中月而已。

同时为了避免偏科现象，五项指标中若某项得分低于70分，则无法获得排名奖。这也是一票否决的实际应用了。

光比赛排名，除了荣誉以外，当然还要有物质刺激。按照中支为单位，综合内勤和运营部经理为竞赛人员，获奖后内勤300元，经理300元。对内勤而言300元是有诱惑力的，大概要是每月工资的20%-30%了。

五项指标，分公司核保部指定专人负责。我被指定负责问题件比例。竞赛指标是8%，对我而言要将分公司指标从12%降低到8%。

竞赛方案一推出，就掀起了工作的热情和浪潮。

那真是人山人海，锣鼓喧天，场面壮观。

中支内勤发出了“我是最棒的”的呐喊。

为了荣誉，为了金钱，拼了！

工作中，中支也变得斤斤计较了，这个问题件下发错了，那个不应该计算在内了；中支开始加强对初审的培训和考核了……

总之，分要多赚，即便不赚钱，也不能丢人！

7月过去了，8月初要进行第一次竞赛考核了！

结果会怎么样呢？

我负责的指标会改善吗？

小核保员的话：

荣誉产生自尊，竞赛激发荣誉！在工作中，很多时候会采取竞赛的方式，提高企业绩效。但竞赛方案一定要设计合理，否则可能会适得其反。

除了竞赛方案设计合理，在经济社会的今天，还要有一定的物质奖励。没有物质奖励，只是荣誉，效果也会大打折扣。

13-爬上飞快的列车
    2006年7月过去了！
    竞赛第一月结束了！
    算账的时候到了！
    结果还算正常，体检阳性率从9%上升到20%；问题件比例从12%下降到11%……
    最后一统计，A/B组各有一家中支获得排名奖，C组第一名一票否决，一项目得分低于80。
    第一个月发出奖金600元。
    最后的统计结果是我出的，也发出了第一份战报评点：祝贺XX、XX两家中支的伙伴在核保部7月份新契约关键指标竞赛中胜出，奖金将随八月份绩效发出。XX中支和第一名仅半步之遥，但其体检阳性率只有7.1%，而同业指标在50%以上。分公司核保部将严格执行总公司对体检医院体检阳性率低于50%更换的规定。其他机构不想多说，请向获奖中支看齐吧。横向纵向，从指标结果到人力配置、业务量、管理方法等持续努力吧。
    2006年8月竞赛继续！
    中支已经百舸争流，进行了白热化的争夺！
    8月结束，其他指标均稳步提高，但是问题件比例仍高于10%，下降不明显。
    我急了，五项指标，问题件比例由我负责，降不下来，责任不小呀！
    怎么办？
    我自己负责的中支问题件比例控制良好，已经是位列三甲。
    调整机构，将问题件比例高的机构调整给我，让我重点辅导。
    经理也祭出了法宝：月中干预！
    一改月初评点上月的做法，针对问题件下降缓慢的现状，9月中旬对当月问题件情况进行了全省网络培训。
    作为问题件指标负责人员，我进行了讲解。现在翻看，当时的PPT，真是简陋。   
     经过这么一干预，9月问题件比例降到了10%以下，达到了总公司的考核标准。离分公司的标准8%，越来越近。
     同时越来越多的中支开始获得排名奖和五星奖！
     2006年9月战报评点：祝贺XX、XX、XX三家中支的伙伴在核保部9月份新契约关键指标竞赛中胜出，奖金将随九月份绩效发出。XX中支表现稳定，三次获奖，获得年度大奖，本月并获得“五星奖”，成为继XX之后获奖的第二家中支。本月各中支的考核指标与上月相比都有不同程度的提高和进步，本月只有三家中支综合得分低于80分。希望大家一起努力，10月的天将是明朗的天。
    接下来的日子，全省各中支就像爬山飞快的列车，迫不及待的赶到分公司，领取排名奖、五星奖……
    看着派发出的奖金，我的眼也红了。当时自己一个月到手1700元，获奖内勤一个月就能拿到奖金600元……
    捷报频传，真是担心没有钱发了!
    没钱发了，不会耍赖吧？
   
    小核保员的话：
    随着竞赛的开展，小核保员的技能也逐步提高。在工作中，让新人负责一项工作、一个项目，上级主管指导，会让新人成长加快。当问题件指标连续2个月徘徊时，经理及时提出需要月中干预。事实证明，月中干预是有效的！现在想想，后来问题件下降很快，也有厚积薄发的味道，开始两个月初审审单技能在逐步提高，代理人填单水平在不断的培训下，也在提高，当然最后也会收获成功的果实。

打印室里信息多

早上上班后第一件事情，便是将储物柜、文件箱里所有杂七杂八的东西摊在办公桌上，整理一遍。要过年了，要整整齐齐、清清爽爽的。当然主要原因是，小核保员有“洁癖”，见不得办公桌或者办公电脑混乱不堪。嘿嘿，背后更深层次的原因，一般人我不告诉，因为科学研究证明，整洁的办公环境可提高工作效率，同时办公用品、电脑文件整齐、有序，自己找起来也方便呀。

还是快转入正题，小核保员将收拾整理决定废弃的文件，拿到打印室，进行碎纸。为什么进行碎纸，而不是手撕扔进废纸篓呢。这其实主要是为了保密。记得N年前读过两篇关于泄密的小文章，一个文章说，一个工厂有核心技术，后来在其工厂前新开了家餐厅，物美价廉，吸引了大量工厂的人员就餐。半年后，工厂的技术泄密了。后来查找原因，餐厅是竞争对手开的，在员工就餐交谈时不经意间就将信息泄漏了，而服务员其实是相关的专业人员，将信息拼凑，半年就掌握了。另外一个文章说，有一个工厂的垃圾，对手盯着，天天扒拉垃圾，最后也掌握了工厂的秘密。巧合的是，窃取秘密的都是日本人。这个是否真实，无从考证，小核保员也找不到N年前的文字了。但是可以考证的是，1964年日本人通过《中国画报》铁人的照片，就推算出了中国发现了油田，在哪里哪里。

总之一句话，从细节入手，时刻注意保密。

不好意思，还是没有转入正题。今天的正题是，打印室里信息多。在小核保员碎纸的同时，发现打印室里还有别人打印的纸张没有拿走。顺手拿起来看了起来。对，就是这里，这就是今天的主题。

一般来说，大的部门中，一个人不可能了解所有的事情；一个公司中，你也不可能了解所有的事情。但是了解的多一些，是有利于个人发展和进步的。怎么办呢？打印室里。小核保员以前在打印室里就了解到了很多信息，工作上的，当然也有不该知道的。唉，罪过呀！

从另外一个角度，打印东西的时候，一定要及时取走。不然你的信息可能就泄漏了。尤其是打印比较私人的东西，要么不打印，要打印最好在夜深人静的时候。简历、OFFER、薪资单……哈哈，想想是不是害怕~

要春节了，轻松一点。最后小核保员总结两句话：一、处处留心，快速成长！没事多去打印室溜达溜达；二是处处小心，健康成长！快速取走你的打印文档。

                                        小核保员 2013-2-7  泉城济南

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拜读了，能给初入职场的人一些方向感~

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想好这三个问题，答案也就有了。