[分享]管理百味浑水摸鱼——混办公室的技巧[上]

　　 三、沙里淘金
　　 淘金的方法是用个筛子，把沙子滤掉，剩下的就是黄金。（在黄金的问题上我是无能的傻瓜，我所有的知识来自于电影。如果你看了我的书，而跑到沙地里拿个筛子筛黄金，那是你蠢，而不是我蠢！）
　　 分隔有能力的聪明人的方法也是这样，把那些不胜任的无能者种种表现都列举出来，把他们剔除掉，剩下的，有可能就是有能力的聪明人了。
　　 我得承认，那些无能的傻瓜行为之怪异，简直多姿多彩、五花八门，根本不可能尽述！我们在这里，只能列举最有代表性、最具典型性的特征。
　　特征一、攻击狂
　　 为什么被人批评的时候，我们会生气？试想，有个人愤怒的过来对你说：“你是个杀人狂！你杀人不眨眼！没有人性！”对此，你会生气吗？当然不会，你会觉得很可笑，然后，你会礼貌的问他：“先生，您是否认错人了？”（如果你的女朋友刚流过产，则不在此例。）
　　 但是，如果有个人过来对你说：“你这个人太粗心了！”你会愤怒的说：“我怎么粗心了？昨天的小数点点错，难道是我一个人的责任吗？……”你会很生气，你会喋喋不休的辩解，直到把人烦死为止。
　　 前一个批评如此严重，你坦然对之，后一个批评如此之轻，你却愤怒万分，你知道是什么原因吗？前一个指控虽然严重，可是跟你根本不搭界，你根本没有杀人，也从来没有起过杀人的念头；后一个指控虽然很轻，但是，正说到你的痛处，你也明白你的缺点，被人指出来，那就是很没有面子了，于是，你不由自主的起来辩驳，起来反抗！
　　 这就是人生气的原因。如果一个人挨了批评却不生气，那有可能是他的脸皮厚；如果一个人挨了批评勃然大怒，那一定是批评到了他的痛处！
　　 根据这一点，你将会很容易发现那些无能的傻瓜。当他们看到本书的时候，他们会勃然大怒，群起而攻之，他们会声嘶力竭的指责本书，痛骂本书，要求把本书作为禁书。因为本书深深的触到了他们的痛处，把他们狼皮下的真面目暴露无遗，使得每个人都看到他们的嘴脸，即使他们不会被同样无能的上司撤职，也会从此成为下属的笑柄。
　　 当然，也有一些思维不够清晰的，但是，在岗位上还是有能力的人，在看了本书以后，认为本书攻击一切有职位的人，他们也可能出来反对本书的观点，但是，他们的反对方式和那些真正无能的人有所不同。
　　
　　 有个非常有趣的心理现象——当一个人被指控他没有犯下的罪行的时候，他会竭力否认并辩解；但是，如果碰到真正的罪犯，他们会攻击证据。
　　 典型的对话会以这样的方式展开：
　　
　　无罪者：
　　审问人：你是否偷吃了我的巧克力？
　　无罪者：没有啊！我从来没有做过！
　　
　　有罪者：
　　审问人：（直盯着对方的眼睛）你昨天是否偷看了我的黄色画报？
　　有罪者：（眼神转移）乱讲！你有什么证据？
　　
　　 请注意差距！
　　 越是猝不及防的问话，越有效果。
　　 真正的无能傻瓜会花很多力气，证明本书的种种观点缺乏根据，缺乏证明，缺乏逻辑性等等。而忘了“有则改之，无则加勉”的基本道理。
　　 现在你们知道第一个找出无能傻瓜的窍门了。

特征二、制度狂
　　 尽管以能力来提拔、晋升一个人并不完全科学，但是，在企业里，评价员工的唯一科学办法还是考核能力。如果是一个尚处于胜任阶段的上司，他会以员工的工作业绩为主，适当的辅助一些日常情况来判断员工价值，他对员工的评价将会是这样的：
　　
　　 “小王本周提前完成了我们的工作任务，非常好！”
　　 “小王本月度的销售业绩最高，值得表扬！”
　　 “小王这个人不错，顾客反映良好！”
　　 “小王办事效率高，一份报告，2个小时就搞定，而且写得非常好！”
　　
　　 这样的上司以员工工作业绩作为评价员工的主要标准，不只是在每月的业绩考核中，还渗透到了日常的评价中。
　　 但是，如果是一个无能的上司，他会怎么表现呢？
　　
　　 某公司管理体系非常完善，考核体系非常详细。他们鼓励员工在工作时间内完成工作，不支持加班。所以，在他们的制度中，把是否休完假期作为考核的一个部分。
　　 年底，小张所在的部门通报员工考核成绩的时候，有这样一段对话：
　　上司：本年度，我们部门各项指标完成情况良好，这要感谢大家的共同努力。根据各位的工作表现，本年度各位都是满分，只有小张扣了2分。
　　
　　小张：（很谦虚，很虔诚，很认真的）我可以问一下我的分数是扣在什么地方吗？这样我以后可以改进。
　　
　　上司：（翻看了有一下资料）根据资料显示，本年度的假期你没有休完。
　　
　　小张：（惊讶万分）可是，我休假时间的工作都是你安排的呀！是你要求我暂时放弃假期，把工作做完呀！
　　
　　上司：很遗憾，制度就是制度！
　　
　　 小张当场全身痉挛，大脑休克。清醒过来以后，立即递交辞职报告，换了一家公司，重新开始新的恶性循环。
　　
　　 已经处于无能状态的上司对制度本身的关注要远远大于对制度所产生效果的关心。很可能是他根本不明白怎么通过业绩来评量员工，于是，他只有通过严格的按照制度的执行情况来评判下属。他会非常重视员工的是否遵守相关规范、是否严格执行某种仪式、是否使用公司规定格式的表格、图表、服装是否符合标准、办公室布置是否符合公司要求等等。他将特别赞赏那些制度执行情况良好的员工，他们通常会用这样的方式在正式和非正式场合夸奖他的员工：
　　
　　“小王这个人很可靠！”
　　“小王促进了办公室顺畅和谐！”
　　“小王做事有条不紊！”
　　“小王是个沉稳的人！”
　　“小王的团队意识很强！”
　　 对这样的上司来说，部门内部的和谐一致比业绩、比对外服务更为重要。
　　 在这样的上司引导下，员工将出现一种“职业性的机械行为”。
　　
　　 小张到工商局，办理新公司注册有关事项。
　　 第一次，他碰到的办事员给了他一本相关资料，要他按照里面的要求去制作相关文件。
　　 制作完相关文件以后，小张到工商局的窗口递交文件，办事员指出了文件里面的种种不合规定的地方，并要小张拿去修改。
　　 小张认真的修改了以后，重新拿到工商局，原来的那个办事员不在，没有经验的小张随便的找了个窗口递了进去。这次，同样被指出很多不合规定的地方，要小张拿去修改。小张惊讶的发现，其中一些所谓的不合规定的地方，就是上次的那个办事员要他改的地方，当他按照上次那个办事员的要求修改以后，反倒变成不合格了。
　　 小张长了个心眼，每次去，都找同一个办事员。于是，经过三次修改以后，所有文件终于没有不合格了。小张正要松口气，办事员说：“你的文件内容没有问题了，不过纸张有问题。我们要求所有文件都必须打印在16开的纸张上，你现在用的是A4，你回去重新打印一遍再拿回来就可以了。”
　　 总共四次修改，没有一次，办事员提出哪怕一星星关于纸张不合格的问题。
　　 （这个案例发生在90年代末期。听说现在这样的情况已经不再出现了。）
　　
　　 我们假定这位办事员的确不是故意玩弄小张，那么，我们可以把他的行为称为“职业性的机械行为”。对于“职业性机械行为者”而言，方法重于目标；文书作业重于预定目的。这类人不再把服务大众作为目标，相反，他们把大众当作原料，用来维持他们的生存。
　　你在企业里，到财务部门报销费用的时候，有没有因为原始单据粘贴不符合标准而退回来？你申报的项目计划，有没有因为格式不标准而退回来？
　　
　　 爱尔兰人欧布莱恩，因为皮包被偷，在香港与澳门之间的渡轮上呆了十一个月，原因是他没有证明文件可以在两地下船。
　　
　　 这种现象还不仅仅见于企业，在任何一个组织里，都有可能出现，甚至必然出现这样的情况。
　　
　　 因为啤酒瓶爆炸，小张的腿被碎片拉了一个口子，虽然口子不大，不过也流了不少血。弄了点棉花把伤口捂住，小张匆忙的跑到了医院。一路上鲜血还不停的渗出来。
　　 赶到急诊室，急诊室的值班医生告诉小张，必须要先挂号！
　　 小张跑到挂号室，在前面，有10个人在等候。
　　 鲜血在流淌，漫长的等待终于结束。拿着挂号来到急诊室，同一个值班医生都没让小张坐下，就告诉他，这样的伤应该到外科去。
　　 到了外科，同样被告知，需要重新挂号。重新挂号以后，外科大夫看了看：“这个应该是急诊室的事情吧！”
　　 小张哀求道：“医生，你救救我吧！我刚才到急症室，他们说要我到这里来。我已经排了两次队，挂了两个号了！现在腿上的血还在流啊！医生，你就当是救命吧！”
　　 这位外科医生果然宅心仁厚，帮小张的伤口缝了四针。
　　
　　 对这些人来说，制度，规定、程序，比一个人的鲜血要重要的多！
　　 用鲜血来捍卫制度！多么悲壮！
　　 可惜用的是别人的鲜血！

特征三、生病狂
　　 励志专家说，成功必有原因！他们列举了成功者的种种品性，并指出，如果按照这些品性修炼，你就能成为一个成功者。
　　 仔细观察，你会发现这些品性都是日常生活中我们说的美德。一个人具备了所有美德是否就能成功，我不知道，但是，我知道成功者另一个特性——他们有相同的疾病。
　　 彼德原理列举了一些所谓“成功者”常见的病例。这些所谓的“成功者”就是那些在高位上不胜任的人，他们的潜意识感觉到自己的无能，极力想要逃避，却又不敢逃避，他们每天诚惶诚恐，于是，激发了某些疾病症状，最常见的有：
　　（一）消化性溃疡（二）痉挛性大肠炎（三）黏液性大肠炎（四）高血压（五）便秘（六）下痢（七）小便频繁（八）酒精中毒（九）饮食过量和肥胖症（十）食欲不振（十一）过敏症（十二）脑溢血（十三）肌肉痉挛（十四）失眠症（十五）倦怠症（十六）心悸（十七）其他循环系统疾病（十八）偏头痛（十九）恶心和呕吐（二十）四肢无力，下腹疼痛（二十一）头昏眼花（二十二）月经不调（二十三）耳鸣（二十四）手、脚、掖下多汗（二十五）神经性皮肤炎（二十六）性无能。
　　 拥有以上疾病，并不一定说明你就是处于无能的状态；但是，处于无能状态的人，经常会出现上述的一种或者几种症状。
　　 要区分是真的生病，还是因为无能而造成的心理疾病，同样有一些方法可以用来测试。
　　
　　测试方法一、真正有上述疾病的人，不大喜欢到处宣扬，他们默默的治疗自己的疾病。但是，一个因为不胜任而出现上述症状的人，会经常把疾病放在嘴边，而且把疾病跟工作联系起来：
　　“如果我不再头疼，我就能专心工作了！”
　　“如果不再失眠，这份报告就能准时完成了！”
　　“我最近经常心悸，这份工作我需要延缓一点时间！“
　　“最近皮肤瘙痒，搞得我注意力都集中不起来！”
　　“我最近头昏眼花的，暂时还是不要出差了！”
　　
　　 有一些人，甚至以疾病为乐：
　　 小张担任一家小公司的人力资源主管，他从来没有学过人力资源工作，而且也不喜欢这种烦琐的日常事物，他的工作经常不能及时完成，老板对他颇有意见。小张每天眉头紧锁，不知所措。
　　 在一个黑灯瞎火的雨夜，小张的自行车跟别人碰撞，到医院一看，手指指骨断了，要打石膏。
　　 第二天开始，小张脸上有了笑容，逢人就给人看上了石膏的手，并声情并茂的讲述事故经过。
　　 经过一段时间的休养，小张手好了，他毅然辞职，到另一家公司从事销售工作。
　　
　　 小张在这家公司，担任的人力资源主管工作，是他不能胜任的工作，他陷在中间，不能自拔。骨折，让他能够暂时脱离现有的环境，使得他紧张的心理放松下来，并重新思考未来的发展方向。
　　
　　测试方法二、对于疾病，不外乎开药方和动手术。对于不胜任者显露出来的种种疾病，任何药和手术都没有效果。他们会一犯再犯。于是，最终发现，这种疾病是心理疾病的一种表现方式而已。
　　
　　测试方法三、当无能者处于疾病痛苦的时候，他们对任何建议都不会听取。
　　 善意的建议——无效：
　　 “你不要太紧张了，工作慢慢总能做完的！”
　　 “也不要太操劳了！”
　　 “要学会放轻松点！”
　　 没有用！不胜任者的焦虑来自于对需要做的工作不确定，没有把握。他们唯一掩饰自己无能的方式就是显得忙忙碌碌，以使上级，甚至自己感觉自己很有成效。本来，连忙忙碌碌都仍然让无能者感到提心吊胆，你要他不要操劳，那不是要了他的老命？
　　 哲学性的建议——无效：
　　 “你一个人解决不了世界上所有问题的！”
　　 “你的情况不是最糟的，别人的情况还要麻烦呢！”
　　 “这样的问题，每个人都会碰到的，很快会过去的！”
　　 这种不着边际的说法同样解决不了无能者的痛苦。他们才不关心世界上的别的问题，别的痛苦呢！他们唯一想解决的是如何保住自己的位置，不让人看出自己的无能。
　　
　　分心治疗法——有效：
　　 对于这些无能者的疾病，有一种比较行之有效的方法可以给予治疗——分心治疗法。
　　 “学学打牌吧！”
　　 “有时间集邮吧！”
　　 “搜集一些古币吧！”
　　 “种种花吧！”
　　 这种方法，可以让患病的无能者在业余时间有点别的事可以做，可以满足他们的成就感，可以让他们把思想从工作中脱离开，慢慢的，他们的疾病症状就会减轻。
　　 如果新的娱乐方式跟工作有关，他们的疾病症状将会更快的离开他们。
　　
　　 小张是个优秀的销售人员，他能耐下性子跟客户磨，只要有订单，什么客户他都不怕。由于他的业绩优秀，没有多久，公司就提拔他当大区经理。
　　 当了大区经理，就不需要跟客户为了订单直接打交道，而是要处理好客户的长期关系。但是，小张适合冲锋，不适合留守。给总公司下定单，安排发货，组织售后服务等等烦琐的工作，搞得他头昏脑涨；同时，在管理下属的时候，他单一以业绩为导向，所有市场区域使用一致标准，造成不同区域的人员意见很大。整个大区业绩下降。
　　 小张面对下降的业绩，不知所措；面对客户的批评和公司相关部门的指责，他慌了手脚。没有多久，他就犯了胃病，严重的时候，竟然还胃出血。他每天提心吊胆，不知道今天公司是否会忽然发个撤职命令，不知道今天客户是否忽然撤消订单，他不知道该如何做。
　　 忽然有一天，公司要求各大区做个工作汇报，要求以幻灯片（PPT）的形式制作。从此，小张就迷上了PPT，他花了大量时间搜集资料，到网上去找精美的图片，制作令人惊叹的动画和音效，并且乐此不疲。
　　 为了有更多的时间制作PPT，他要求公司派一个销售内勤处理来跟公司衔接工作，把各项工作授权下去。歪打正着，这些措施，让大区重新充满活力，业绩上升，整个大区人员的收入提高。
　　 小张本人则整天在制作PPT，并且在相关网站发布使用技巧，获得很多人的追捧，他的胃病不知不觉消失了。
　　 正当他其乐无穷的时候，公司将他招回了总部，委派他更重要的任务。在总部，有无数的人能够看到他的具体工作，有更多务实性的工作需要做！他的好日子一去不返。回到总部一个月后，他胃病再次发作。
　　 看来小张需要培养一种新的爱好了！
　　
　　 分心治疗法最大的好处是，能够让无能者暂时忘却自己的无能，通过别的渠道的成功，来获得心理满足。
　　
　　 某国的某小城市的艺术博物馆里，一位研究员被提升为馆长。作为馆长，他需要和外界协调，需要购买一些作品，需要和一些画家接触。但是，他缺乏与人沟通的能力，于是，他的艺术博物馆非常萧条。
　　 到了年末，需要向董事会汇报的时候，他的全身长出疙瘩，脑袋都会肿起来。当然，他总是坚持汇报。尽管董事会对他的工作不是很满意，但是，看到他这付样子，终于又给了他一年的机会。
　　 第二年，不知道是别人指点，还是自己灵感突发，他忽然决定研究所有画框的类型、历史等等。研究了一会儿，发觉已经有别人在研究了。于是，他更深入一点，开始研究画框粘胶的历史，并写了无数论文。为了有更多时间写论文，他雇了个秘书，代理他处理所有工作。
　　 博物馆业绩有所上升，总的来说还是平平，不过他本人从此其乐无穷，在油画粘胶界，他小有名声。皮肤过敏在也没有再出现在他的身上。
　　 尽管他还是个无能者，不过，通过这种方式，他本人获得了心理满足；同时，由于在油画粘胶界的名声，使得董事会更加认为他是个不错才人才。无能者继续在无能的岗位上胡作非为。
　　
　　 有人研究出《西游记》中孙悟空的原籍在山东，有人研究《红楼梦》中痰盂的类型，现在你们知道，这帮家伙都是什么货色了吧？

特征四、档案爱好狂
　　 作为一个管理者，他的基本工作是：规划、协调、监督、考核。围绕着这些工作，需要大量的文件来记录、沟通。一个基本胜任的管理人员，手头必定有几个文件夹，分门别类的把文件进行归置管理。如果你问他们分类的方法，大多比较含糊，不过不要紧，他们自己能够快速的找到这些文件。
　　 但是，一个无能者则不同。无能者无法胜任管理工作，他不懂规划、不会协调、不敢监督，更没有考核的标准。面对大量的工作，他们根本不知道有什么含义，哪个更重要，该如何落实，诚惶诚恐中，他们认真的研究起了档案分类。他们对档案文件的精确分类和排列十分爱好，甚至到了疯狂的地步；他们害怕遗失任何文件。他们大部分时间都在整理文件，把一个文件从一个文件夹放到另一个文件夹，然后加上很多标签。他们很可能在贴标签上有着非凡的天赋，各种标签贴的非常整齐而好看。当上司问起某项工作的进展情况，他会以最快的速度拿出相关文件，并把上面的内容给上司看。
　　 一些无能的管理者借着对档案的爱好，不断忙着整理及检查以往的业务，借以防止别人（甚至自己）觉察自己对眼前工作的毫无贡献。他们埋头在过去，根本不敢正视眼前的工作。这是鸵鸟战术的一种变形。

特征五、牢骚狂
　　 任何时候，一个人在发牢骚，都代表在一定程度上，他对目前状态的无能为力。放心，由于生命中互相影响的因素太多，使得不可能有一个人能够在任何时候都能掌握生命，有点牢骚很正常。
　　 但是，如果一个人，一碰到你，就在那里“叹苦经”，就开始自艾自怜，就开始抱怨老天、别人对他的不公平，那就说明，在这个人所说的那种环境里，他已经是个无能者了。
　　 你在任何一个企业里，都会碰到这样的人，他们经常的在抱怨他们现在的不幸：
　　“没有人能赏识我！”
　　“没有人能和我配合！”
　　“我的上级根本不懂就瞎指挥！”
　　“我的下属都是笨蛋，什么事都做不好，都要我亲自动手！”
　　 根据级别不同，他们的倾诉对象也有所不同。中、基层的管理人员，会向直属下属倾诉对上级的不满。而高层管理人员，只会对自己的亲信倾诉不满。一般情况下，这种不满往往是对上级。
　　
　　中基层管理人员的牢骚类型：
　　 "我们老板太过分了，太不把我们当人了。这么多的工作，让我们部门独立完成。我就知道，他是故意刁难我们！每次任务下得都不清不楚的，还怪我没有听清！隔壁部门的小王跟他是一个大学的，他们之间狼狈为奸，老是刁难我们这个部门。上次综合考评，就因为有一个任务没有完成，给我扣了两分。谁能保证100%的完成任务啊！你们也给我争气一点，我经常为了你们跟上级闹矛盾。哎！碰到这么个上级，我算是倒霉了！"
　　
　　高层管理人员的牢骚类型：
　　"这个公司我做不下去了。这些策略明明都是不可行的，但是，他偏偏要这么做！我跟他反映了很多次！我可是MBA毕业的！我对技术很有研究，为什么他就不听我的呢！他现在的种种成功，不过是运气而已，没有什么好稀奇的，总有一天他要失败的。跟着这样的老大，还不如我自己去开个公司呢！"
　　
　　 这些不同的牢骚方式后面，又会有一段对过去时光、对过去公司的种种缅怀。这种牢骚不断的人，经常挂在口边的是他们自己的学历，他们自己毕业的院校，他们自己的经历（注意，不是经验），惟恐人不知道。
　　
　　 小张是公司的行政助理，有一次，公司要进行一次培训，小张负责协助布置课堂。在装好了投影仪以后，几个公司领导也到场看了一下。小张跟领导问好以后，接着自己的工作。他发现，投影仪始终不能对正。作为外行，小张说：“是不是因为是液晶投影仪的缘故！”
　　 这时，公司的技术总监微笑的看着小张，幽幽的说：“你在我面前说液晶显示技术？”
　　 小张一脸茫然，不知怎么回事。事后才知道，这位技术总监的博士论文课题，就是液晶显示技术方面。
　　 小张在液晶技术方面的无能是很正常的，然而，这位技术总监在这个问题上显出来的急于炫耀，就显得很可笑了。由此，我们可以判断，这位液晶技术博士在这个公司里，其实已经开始显得不胜任了，他不得不通过这种经常性的宣扬自己的学历、地位来掩饰自己管理上的无能。果然，没有几个月，这位技术总监离职了。
　　
　　 大部分的牢骚者不会离职，一方面，他们整天在不同场合做种种抱怨，另一方面，他们死死盯着自己的职位，做出种种姿态，力图显得非常胜任，以防职位被替代。

特征六、图表爱好狂
　　 图表的使用，为企业的内部沟通带来了很大的便利，使企业内部信息能够以更为有效的方式传递。但是，任何事情都有一个底线，当过了这个底线的时候，再好的事情都会显得可笑了。
　　
　　 小张从商学院毕业，凭着他的侃侃而谈，被招聘到一家企业当生产主管。他既不懂该企业的生产方式，也没有任何经验，他完全按照书上的指导，盲目的实施一些管理方法，引起员工的反感，生产效率下降，上级对其工作比较不满。这使得小张诚惶诚恐，忧虑万分。
　　 有一天，小张发觉领导对他制作的表格反映不错。于是，他立刻成为一个图表爱好狂。他不停的设计各种图表，不但用在文件传递上，更要求各下属部门图表上墙。他自己的办公室里，更是贴满了各种图表，以至于墙上没有一点空隙。
　　
　　 图表爱好狂对组织结构和工作流程有着异常的兴趣，他们顽固地严格遵循图表上的线路和箭头行事，完全不管这么做会导致延迟或损失的后果。把图表上墙是他们最为病态的表现。如果你仔细观察，你甚至可以看到，他们把工作搁在一边，很虔诚的站在他们的偶像（图表）面前，深情的凝望，宛若在看一个美貌的女子，或者朝拜一个崇高的神灵。

特征七、推诿狂
　　 推诿狂不大懂得如何做出适当的决策，他们总是为一个问题的正、反两面不断思考，而得不出任何结论。他们把自己的无能解释为“遵循民主程序”“尊重大家的意见”“尊重领导的意见”“尊重下属的意见”“从长计议”。有了一个合适的借口，他们首先会把该解决的问题搁置一边，直到无法解决的时候，他们会想办法把工作推给上级、下级或其他部门。在这方面，他们有着非凡的天赋，总是知道什么样的工作可以推给上级，什么样的工作可以推给下级，什么样的工作可以推给其他部门。
　　
　　 小张在工作中，发现整个流程存在着一个较大的问题。虽然他认为，这是自己上级主管的事情，但是，作为公司员工，他有责任提出问题所在。于是，他到了上级的办公室，向上级提出了自己发现的问题，并谈了自己的种种想法。
　　 上级在显得非常认真的听完报告以后，只说了一句话：“你去写个报告吧！”
　　 小张认为上级已经认识到问题的重要性，于是，认真的起草一个报告，交给上司。
　　 三天以后，上司对小张又说了一句话：“你的报告里缺乏问题的改进方法。”
　　 这本来应该是上司考虑的问题，但是，既然上司提出了，显然，小张觉得受到了重视，于是，他没日没夜的赶工，查资料，终于提出了他自己认为的可行性方案。
　　 上级拿到这份带着方案的报告，直接上交给总经理。
　　 总经理批复下来，目前存在的问题，公司早有考虑，这么做有公司特殊的目的。
　　 上司把小张叫来，对他进行了同志式的教育，对小张的本职工作中存在的问题提出了批评，并要求小张先把本职工作做好。
　　
　　 信心十足的员工会因为上司的这种忽冷忽热的态度而感到无所适从，从而最终惊慌失措，象被猎人追赶的兔子，不知道怎么做才是安全的。而一个懂得推诿的上司，将会安然的坐在自己的宝座上，等待晋升的机会。
　　 在一些有一定规模、管理规范的公司里，当某项工作被上级领导认可，并要求落实实施的时候，推诿狂有着更为漂亮的工作方式：
　　
　　1、证明活动的必要性。一个推诿狂一定明白一个道理：任何一个问题，我们都不可能获得100%全面的信息。于是，让证据更加充分，让信息更加全面便成为推诿狂最好的借口。他们经常高喊的口号是“宁可谨慎也不要事后后悔！”“欲速则不达！”“磨刀不误砍柴工”。为此，他们花了很长、很长的时间去搜索相关资料，以证明活动的必要性。如果有可能，他们会一直坚持到该项活动的“必要性”消失为止。
　　
　　 小张所在的车间为了公司的某一批紧急出运的货物，需要连续通宵加班10天。为了督促工作，小张每天都坚持通宵加班，白天稍微睡个2、3个小时。在督促工作的时候，小张发现，公司食堂给通宵加班的员工提供的夜宵，不但东西少，质量差，而且，卫生状况极差，严重的影响了加班员工的工作热情。
　　 小张不顾疲劳，立刻找生产科长反映情况。
　　 生产科长首先要求小张写个报告。经过对报告格式的三次修改以后，生产科长对小张说：“这个问题，我们需要调查了解一下，也不能偏听偏信。”小张认为这很公平。
　　 根据生产科长向小张的通报情况看，随着调查的开展，先是后勤部的部长出差；然后是膳食主管生病，最后是食堂当班员工不在，总之，暂时没有办法完成调查。
　　 10天的加班结束了，关于夜宵问题的处理意见还没有下来。小张忙于其他工作，也没有继续追问。谁也不知道小张的这份报告是仍然留在科长的抽屉里，还是小张一离开，就已经扔到了垃圾桶里。
　　
　　2、研究其他可行的办法。假如，非常不幸，有些问题的背景资料非常简单，使得准备工作迅速结束，所有调查都显示，必须尽快对某个问题进行处理。这个时候，推诿狂会使用一种新的技巧，他们会进一步探讨什么才是最有效的方法，不管花费多少时间。
　　 如果你有一个手表，你将知道时间，即使不够准确；如果你有两个手表，而两个手表的时间不一样，你将会疑惑；如果你有很多手表，而时间都不一样，那么你将不会知道时间。
　　 解决方案也一样，当你有一个解决方案的时候，你会解决问题，也许解决的不够完美，但是，问题总是解决了。当你有两个解决方案的时候，你就会困惑；当你有很多解决办法的时候，你将什么问题都解决不了。光是找到最好的解决办法本身，就花费了你所有的时间。
　　
　　3、征询专家和其他人的意见。如果，非常不幸，解决问题的方法只有一个，推诿狂还有办法。他们提出，为了让这个解决办法更加精确，他们需要专家的最终意见，或者其他部门共同的意见，当大家的意见统一了以后，才能进行落实实施。当然，还要讨论落实实施的方案。小型公司会不停的开会，而大型公司很可能组成一个“委员会”或者“项目小组”。在进行的过程中，首先让参与者了解所有的情况，所有的背景，然后，对可行性方案进行阐述，接着，开始一轮一轮的讨论。
　　 如果你找到足够权威的专家，你会发现专家们的意见总是不统一。如果你经常看报纸，你就知道，没有一个问题，所有专家的意见是一样的。推诿狂会延请意见明显不同的专家，为了“听取各种不同的意见”，以便顺利的拖延时间。
　　
　　4、按部就班。非常非常不幸，专家们居然在有效的时间里，得出了一致的结论，事情必须落实实施了。这时，推诿狂还有办法，他们会设计详细的、费力、费时的行动步骤，贮备足够的备用物资，做好种种最坏打算下需要的准备等等。他们做的准备工作如此之全面，使得他们根本没有时间展开真正的工作。
　　 在推诿狂的努力下，时间一点点流逝，而什么事情也没有解决。但是，推诿狂会受到公司是嘉奖、提薪和升职，为他的热情工作，为他全面的安排，为他的细心和认真的态度。

特征八、细枝末节狂
　　 当一个无能的管理者发觉自己根本不知道怎么去做才是对的时候，他唯一的方法就是什么也不做。但是，在一个企业里，有那么多虎视眈眈的眼神盯着你，如果你什么也不做，你就会显得无所事事、空闲万分。任何一个在企业里空闲的人，无论你是无能，还是效率高，都将被淘汰。这一点，无能的人比效率高的人有着更清楚的认识。于是，无能的人找到了一种方法——在这方面，无能的人总是比有能力的人更有能力——细枝末节管理法。
　　
　　 小张所在部门的主管对下属的上下班时间的记录精确到秒；对办公室的任何一个卫生死角每天检查；对办公桌上的混乱非常敏感；对办公区域的绿色植物的摆放有着严格的规定；对公用卫生间的卫生纸使用速度有着精确的了解；对员工的着装虽然没有明确的规定，但是，仍然时常批评员工的服装不适合办公室文化，对男同事的皮鞋缝里的泥巴提出批评；对女同事在办公室里梳头提出批评。
　　
　　 细枝末节管理法有两个极其明显的好处：第一，细枝末节管理法不需要专业的管理技能，可以完全凭个人喜好来判断对还是错，可以凭常识来判断好还是不好。第二，细枝末节管理法，可以以“严格管理”作为借口，掩饰实际上不懂得管理的弱点。
　　
　　 当一个管理人员对一些细节提出改正意见的时候，说明他真的是一个严格管理的人。但是，如果一个管理人员整天就是在对细节进行记录和管理，那么我们基本可以确定，他已经步入无能的阶段。
　　
　　 小张在一个企业的一个分车间里当车间主任。尽管他与人为善，但是，缺乏组织协调能力，使得他的车间管理效果不是很好，上级对此并不满意。小张诚惶诚恐，不知该怎么办。
　　 后来，小张学习了一点ISO9000，学习了一点5S，虽然没有全部学会，不过他发现可以运用里面的思路解决一些问题，比如车间里的交通问题。他发现，在车间里，走廊里，转角、楼梯等地方，员工经常会有碰撞、拥挤的现象，他认为这个问题一定要解决。
　　 于是，他的运用了细枝末节管理法，根据车间的整体情况设计了一套精密的交通流程系统，他在墙壁上和地板上画上各色的线条和箭头，并要求大家严格遵守交通秩序；他本人主要的时间花在在车间里巡游，以观察是否有人违反交通规则。
　　 小张的车间以严格的秩序，逐渐被总公司知道，尽管业绩并没有上升，但是，他的“交通管制”还是受到公司领导的认可。谁看到这满墙的箭头、图标、各种记录，不觉得这是有效的管理啊！
　　
　　 这种细枝末节管理法不大容易被发现，而且效果显著。能够进行这样操作的，已经属于高级的细枝末节狂了。

特征九、名称狂
　　 大凡有身份的人，都有些癖好，比如楚王好细腰，明清的王公爱小脚、闻臭裹脚布。在企业里，那些高级的无能者也有自己非常有个性的癖好——取名。
　　 有个名称是好事，有了名称，你就不会搞错天和地，人和狗，管理人员和普通员工。因此，取名是一项非常重要工作。到书摊上去找找，你可以看到专门的《取名学》这样的书。不过企业的高级管理人员对这样的书不感兴趣，这种书要求人要学会阴阳八卦，晓奇门，知遁甲，这太复杂了。高级管理人员对企业各部门名称的爱好在于名称本身的美感，他们追求名称本身的时代感和内在价值：
　　 储运————发展成为———物流
　　 人事————发展成为———人力资源
　　 业务————发展成为———市场
　　 ……
　　 把“业务”改为“市场”，倒是有它的道理。过去国营企业生产什么就卖什么，“业务科”，就代表以企业为导向的陈旧、落后的销售模式；虽然部门的规模、大小、人员以及工作方法都没有什么变化，不过名称换成“市场部”以后，顿时感觉企业好象已经以市场为导向了一样，让他们觉得自己十分先进、有时代感。
　　 同样道理，“人事”也是以企业为导向的人员管理方式，这是一种陈旧、落后的人员管理方式。“员工是企业最重要的资产”，他们是资源，是人力资源！虽然员工的地位比国营企业时更加不如，不过名称一改，顿时感觉这个企业是以“员工为导向”，果然是时代感十足。
　　 不过，把“储运”改成“物流”我就不明白了。“物流”这个词来自日本，说的就是货物在仓储、运输的这个过程。日本本来没有什么文化，学了点中国字以后，就到处滥用，对于储运这么一个复杂的过程，他们没有办法清楚的表达，只好跟小孩子过家家一样，称之为“物流”。但是，这是一个以经济为导向的世界，人们并不以文化本身来衡量文化，而是看谁更有钱。小日本经济发达，所以，他们的词也就显得更有深远含义。于是，中国人也开始了“物流”。
　　 这些现象不过是名称狂的轻微症状而已，名称狂的正式表现在于对职位名称的癖好上。
　　 人很奇怪，很少有人能够通过自己的名字来赢得地位，象孔子、苏格拉底这样的人少之又少，不要说是普通人了。就是过去的皇帝，对自己也没有什么信心，死了以后，给自己的谥号都是洋洋洒洒，惟恐后人不知道自己的伟大：
　　
　　 高宗受命中兴全功至德圣神武文昭仁宪孝皇帝 讳构
　　 太祖应乾兴运昭德定功仁明庄孝大圣武元皇帝 讳阿骨打
　　 太祖开天行道肇纪立极大圣至神仁文义武俊德成功高皇帝 讳元璋
　　 太祖承天广运圣德神功肇纪立极仁孝睿武端毅钦安弘文定业高皇帝 讳努尔哈赤
　　
　　 世界上的人实在太多，简直分不出谁是谁来，于是，人们就通过各种外在的东西来凸显自身的价值，比如穿名牌服装、开好车、养好狗。看到现在好多小区里人们牵着名贵的狗出来遛，不知道该说是“狗仗人势”，还是“人借狗势”。
　　 在企业里，尽管无能者拥有一个职位的名称，鉴于他知道自己的无能，所以，对于自己是否真的能够胜任这个职位，他实在没有信心。但是，他又不能整天带个狗来上班，于是，名称，职位名称，成了反映地位的最好方法。
　　 起初，企业只有厂长、经理和书记。后来书记退出了历史舞台，大家都自称经理。接着，发觉经理太多。
　　
　　 传说在90年代初期，深圳高楼上随便扔个砖头下去，砸到的10个人里，有8个经理，1个副经理，还有1个经理助理。
　　
　　 经理们很生气，后果很严重，于是，第一轮名称改革开始了——所有的经理都把自己叫做总经理。
　　
　　 大厦新成立了物业公司，由一个经理、一个行政人员、一个清洁员、两个保安组成。这位张姓经理要求下属的4个员工叫他“张总”。
　　
　　 这使得那些大企业的经理很不高兴。恰好这个时候，美国有个无聊的人居然借用古罗马的称呼，自称是“首席执行官”，简称“CEO”，顿时，全国上下一片欢腾，社会地位从此分清。
　　 独乐乐，与众乐乐，孰乐？
　　 企业的高级管理人员深深的明白这个道理，所以，他们没有停留在仅仅享受自己名称的快感上，他们还要让他们的下属也乐乐。
　　 过去国家有“部、委、办、局”的级别，局以下设科，在企业里，中层管理人员只相当于局下属的科级干部，只能号称“科长”。现在，既然“经理”都上升到了“总经理”，企业内部的名称自然也提升了，撇开下面的三级，企业的所有部门都直接号称“部”。
　　 那些叫“首席执政官”的家伙也没有闲着，他们的下面，设立了“首席财务官”“首席行政官”“首席技术官”“首席宣传官”，好家伙，全部都是首席。
　　 这场名称的革命席卷整个企业的各个部门，直到最基层。
　　
　　 小张所在的企业除了生产工人，所有的一线岗位都称为“经理”或者“助理”，下面这张，是他们营销部的组织结构图：
　　
　　 企业，就那么点破事，尽管规模可能增大，人员可能增多，级别增加，可是，事情就那么点事情。还没有任何科学实验证明名称的改变对企业的利润提高、员工的福利增加有任何好处。但是，一个好名称可以让企业、让管理者自我感觉良好，社会地位提高，并受到广泛的尊重。
　　 对于一个不知道怎么做才是对的，不知道怎样才能提高自己的真实价值的管理无能者来说，还有什么比取名更快的自我提高的方式呢？

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