《我的大学生徒弟》：HR总监原创连载

013冤冤相报



    在一次向董事长报告完工作之后，正要离开董事室，董事长又叫住了我。说是请我喝他朋友从牙买加带回来的正宗蓝山咖啡。老实讲，我喝不惯那玩意，特别是不加奶球及白砂糖。

    董事长说蓝山咖啡是世界上最好的咖啡，不需要加任何东西，香味十分浓郁，有持久水果味。我半信半疑，喝了一口，还是苦得想吐。董事长问：“怎么样？与其他咖啡不一样吧！”“嗯”我应付着。不远处的秘书吴群在偷笑。

    董事长是一个温和的长者，很尊重别人。对我们这些所谓的“高管”很少有大声说话的时候。他常挂在嘴边的一句话就是“响鼓不要重锤”。坦白的讲，如果做到公司的中高层还需要上司喊着嗓子和你讲话，不是你的上司性格特坏就是你特不合格。

    董事长已不管具体业务，只做一些思想、方向方面的指引工作。为了不与这些昔日的老部下们感情疏远，他常常每月二到三次的轮流找我们谈心。谈完公事，如果他有时间，会叫你到旁边的会客沙发上聊一聊，有时会亲自为你泡一杯咖啡，如果有二三个人同时去谈话，高兴的时候会亲自为我们泡功夫茶。虽然只是一杯咖啡或几小杯茶，但是大家都心存感激。很多时候，让高管们死心踏地干事的也许不是再加一捆钞票，而是请他喝一杯小茶。

    现任总经理是他的大儿子，从国外学成归来。思想十分开明，待人周到细致，工作敢打敢拼。与他打交道有种如沐春风的感觉。

    有朋友问我：“你在家族企业里面做，有什么发展前景？全是一家人把持公司。”坦白的讲，我并不认同朋友关于家族企业的定义。我对家族企业的定义是并非企业里面有自己家族的人就是家族企业，而是企业里面有不合格或不胜任的家族成员。明明他不合格，因为他是家族成员还让他在那里做，这才是家族企业。

    因为我是HR的总监，关于接班人的话题董事长也常常向我提起。他让自己的儿子接班，也有很多顾虑，他担心的是他的儿子是否有能力继承他的事业并将之发扬光大。一般的人都会想，要是我有企业，肯定传给我的儿子，这是天经地义的事情。但是一旦你有一家企业，引领着行业的方向，养活着上万个家庭的时候，你可能更多的不是考虑如何让你的儿子接班，而是考虑到底谁真正可以将你打拼的这一份事业继承下来。

    董事长和我聊到了当今年轻人的种种幸福和不是。突然话锋一转，说道：“听说你目前的助理是一个还没毕业的大学生？”“恩，不过还不是助理，只是负责文书方面的工作，顶替一下金助理一些事务性工作。”我回答道。

    “听说他第一个月实习被评为不合格，好像沟通能力也不太好。”“恩，态度方面需要改善，但这小子好学上进，有很大的培养潜力。我刚进来的时候，还不是多亏您的培养与指点”年长者喜欢听夸奖的话。

    “哦，现在的小孩不感恩，培养要花很多时间，还不一定愿意听。”董事长喜欢将年轻人称为小孩。

    “是的，我也感觉到这一点了，谢谢董事长提醒。我个人觉得，我们眼中这些不谙世事的小孩已悄悄成为了我们公司的主力军。我们公司80后员工占了总人数的百分之六十三。作为人力资源管理者，我希望能探索一条如何培训他们，如何管理好他们，如何发挥他们潜力的道路出来。在其他主管遇到管理这些小孩有困扰时，我可以提供一些建议。”董事长喜欢听我用数据说话，特别是站在公司的高度来讲述一件事情的意义。

    “嗯，好的。”董事长点点头，语重心长的对我说：“是啊，现在小孩子让人看不懂，猜不透，打不了、骂不得，你要多花点心思才行，这方面你是行家。”

    从董事室回来，我在想，董事长怎么知道这些事情呢？哦，应该是董事秘书吴群在董事长面前参了王勇一本。在公司里面，能不得罪别人尽量不要得罪。有的时候逞一时之气，得罪了别人，往往会得到别人的“报复”。有人会说，我的工作就是要得罪人，怎么办呢？工作出来这么多年，我都保持一个处事原则：立场坚定、态度委婉。我不但坚持了公司的原则，而且很少得罪别人。尽量不要与别人撕破脸皮，所谓凡事留一线，日后好相见。公司不大，抬头不见低头见。你和别人撕破了脸皮，最后你不开心人家也不开心。人家不开心，要么就不做了，要么就想方设法让你不做了。

    有的人性格很急，说话容易冲动，经常得罪人，想改又很难改掉。怎么办呢？我的建议是在与别人发生冲突之后，第一时间主动向别人道歉，不能拖，越拖越没办法道歉了。如果能及时、诚恳的向别人道歉，别人虽然怒气仍难消，但久而久之就会认为你是性格使然，不是有意针对他，也就从内心原谅了你。最忌讳的是，自己脾气大，脸皮还很薄，这样的人在公司的路只会越走越窄。

    当然，董事长说的事情，我肯定不能告诉王勇。我要告诉他，估计他又不平静了，要么找吴群去“报仇”，要么心灰意冷不想干了。我觉得，一定要帮他消除与吴群之间的旧隙，不然，后面仍然会有事件发生。这对王勇、吴群、我、还有工作都不利。

    围绕在老板或上司身边的人，很可能是左右你命运的人。哪怕他职位再小，你再看不起他。如果你能努力与他们建立良好的关系，当然最好。如果不愿意委屈自己去和他们建立关系，就不要给他们留下任何不好的印象，更不能与他们发生任何冲突。否则，你就真不要干了。干了也白干，人家一句话抹煞你所有功劳，你千万别觉得不公平，事实就是如此。

    我自己有过类似的教训。我曾在一家公司做人事行政经理，清洁工也是我的管辖范围。老板办公室那个清洁工除了打扫老板办公室外，其他时间就是躲在厕所或走廊角落里面玩手机。

    我刚上任不久，所有的清洁工都来投诉她，我自己也发现过她玩手机好几次。我上去对她说：“阿姨，上班时间不能玩手机。”“我没有玩，我在接电话，上班就不能接电话吗？”她恶狠狠的说。

    我也火了：“你是在接电话吗？明明在玩手机，再说了上班也不准接私人电话。”后来，听说她跑到老板那里哭诉说我没有良心，不让她接儿子的电话。我听后真是无语。

    后来老板还批评了我一通。我想申辩，老板不容我开口，说：“她在这里做了十多年了，从来没有哭过，这么多上司也没有发生过冲突，都表扬她做事好。你刚来就和她吵，说明你沟通能力不行。你是她的上司，她现在投诉你，说明你领导能力不行。退一万步来说，她没有文化，你有知识，不应该和她吵。”

    真是百口难辩，我整个人傻在那里。回来我想了很久，觉得自己确实有错。从那以后，老板或上司身边的人，不管是阿姨还是秘书，我都以上司的规格对待他们。

    我想约吴群和王勇一起出去吃顿饭，但这样做又太明显，说不定还有反作用。

    我和王勇说了关于老板身边人的重要性，他明白了。

    我说：“你知道自己怎么做了吗？”

    “下次不和她吵了呗”王勇答道。

    “不够，你要主动的消除你们以前的嫌隙。”

    “要我去向她道歉，我不去，打死我也不去。”

    “不要你道歉，但你要行动，今晚的英语培训，你必须找机会坐在她旁边，至于要不要说话，你自己看着办。”

王勇虽然很不情愿，但是后来，他们的关系很好了。年轻人的事情，让年轻人自己去解决，他们比我们更有自己的方法。同事间的矛盾，作为上司尽量不要掺和，但是不能漠视，要创造机会让他们自己解决。千万不要以为，将两个人叫在一起，说声：大家都是同事，你们以后和好吧！就解决问题了。不要太天真，领导这么好做，那好领导就会满大街都是。你说呢？

014学外语之道



    为了满足一些员工个人发展的需求，公司聘请了外教对具备英语四级以上水平的员工进行口语方面的强化训练。王勇也报名参加了。上回提到，正是这个英语培训班让他化解了与吴群之间的矛盾。

    英语培训班，每周两节课。前一个月，我看王勇很认真，动不动还会跑来问我某个英语单词的意思。最近问的次数越来越少。连前一段时间一直接电话用“HELLO”这个词最近都变成了中文的“你好”。我感觉王勇慢慢失去了英语学习的耐性。月初，培训经理将英语培训班的上月出勤表给我看，果然王勇迟到一次，缺席一次。

    我将王勇叫到办公室，问他为什么英语培训会迟到与缺席。他一开始说当天什么什么事，很忙没时间去听。我告诉王勇：“这个世界只有死人没有时间，只要人活着就有时间。你说你没有时间去上课，只是一个借口，我认为真正的原因是你不够重视这个培训。如果你足够重视的话，哪怕你没有时间，你也一定会挤出时间来。我们很多主管开会经常喜欢请假或迟到或者在开会时电话接个不停，他们的理由大多是工作很忙。但是一旦董事长召集开会，他们绝对没有一个人会迟到，也没有一个人会在会议中接电话。为什么？因为他们高度重视董事长所召集的会议。没有人敢说他忙。更没有人敢说没有时间参加。”

    “我承认，我对这个培训兴趣不大，看不到培训的效果。”王勇终于说实话。“你是怎么学习的呢？”“我每一堂课都在认真的听，并且也不放过每一个可以开口的机会，可是仍然没有进展。我想我是学不好英语了。”王勇道。“英语是一门外国语言，不是我们的母语，需要一个长期积累的过程。不论是词汇还是语感都需要日积月累，慢慢提升，任何一门语言都不可以速成。那些号称多少天可以讲一口流利外语的广告，都是扯淡。而那些希望一个月两个月就可以学好一门语言的想法，也是不现实的。”

    “那怎么办呢？我不晓得要如何学好这门语言。我有时在想，在学校都学了十多年英语了，在这里短短一年难道就能学好？”王勇信心不足。

    “我可以给你提三个建议，你参考一下。”我是外语专业的，对学外语有一点心得。

    “首先我们的学习要有更强的目的性与针对性。那些死扣语法、记不实用的单词等都不是我们的方向。我们一切要以能运用为中心去学习，学一句就用一句。也许我们找不到较好的语言环境，在互联网这么发达的今天，这些都是自己可以创造的。我们学英语的目的是什么呢？一般是能看懂文件吧、其次是可以与对方通过邮件联络吧，最后就是可以与对方打电话或面对面交流。你要能听得懂也要能回答得来吧。我们的学习目的就是：读、写、听、说。一切的学习要围绕这个能力来下功夫。

    其次，上课的那点学习时间是远远不够的。课后自己要花时间，努力自学。要培养自己的语感，需要多看、多听、多说。看英文电影、听英语新闻、创造每一个说的机会。还要多读，语言不读是很难培养语感的，每天抽十多分钟读英文课文。大声的读，清晰的读，将自己读进书里，将自己当成书里的角色，就达到效果了。教材其实并不是最重要的，重要的是你能不能将教材完全读透。

    最后，养成英语学习的习惯。很多人说，这一步太难了。很难坚持。确实，要坚持，特别是工作忙的时间仍要坚持学习，是需要很大的毅力的，但是也不是没有方法。最好的办法就是将学习与生活习惯联系起来。一日三餐、睡觉是必备的吧。那好就将英语的学习与这些事情联络起来。三餐前或后必学5分钟，睡觉前必看5你钟，一天最少十五分钟吧。如果能坚持一年这样，你的英语水平就可达到相当的程度，至少基本的交流是没有任何问题。”

    “这个方法好，我要试一下！”王勇很兴奋。“学习需要坚持，如果天天努力学习，就像种在土里的树一样，虽然不能每天看到他在明显长高，甚至感觉不到他的成长。但是，终有一天它会成为参天大树。如果不能坚持，或者三天打鱼两天晒网，就像是砌一面没打好基础的墙，即使你发现每天都在不断增高，但是哪一天就全面倒塌了。这不但浪费时间，最重要的是伤了你对英语学习的信心。沉下心来，坚持下去，日积月累，终有所成。”

    王勇按我教的这个外语学习方法。现在不但英语达到商务水平，而且日语也可以与老外正常交流。所有学习外语的朋友，大家也许有个N多次想学好外语的冲动，你也可能真正行动了，但是坚持不了多久，你又放弃了。哪天你觉得非学不可，于是又从头开始。正如，某年高考的一个看图作文一样。一个人想挖一口井，挖了很多个，都没挖穿，因为他每次都挖了一半或更多点就停止了。学外语也是这样的，坚持下去，你就一定能将这口井挖穿，如果坚持不了，就只能是到处挖井，然后你还会报怨没有水，到哪一天，你想坚持挖一口井的时候，也许体力与精力已跟不上了。慢并不可怕，可怕的是前功尽弃，自废武功。

    助理从广西回来，我们为她接风洗尘，安排王勇前去订餐，小小的订餐，王勇却得到不小的教训。欲知后事，请听下回分解。（待续）

015无心之过



    广西分公司HR经理招聘到位，金助理申请回总公司。助理在的时候，我感觉很轻松，一方面不需要浪费口舌解释这个那个，因为多年的相处，大家都有了工作上的默契。二是她的行事风格及工作能力我也非常了解，可以放心大胆的交付给她很多工作。

    有些人很纳闷，有些工作明明可以交给更有能力的人来做可能会做得更好，可是，最后上司往往交给一个不是最佳的人选来做。坦白的讲，管理上虽讲究“用人不疑，疑人不用”，但现实当中，我们很少有管理者能真正做到。更多的时候，我们对下属的疑虑，是因为缺少对他们的了解。

    管理学上提倡主管授权，但仍然要求他们自己承担责任。这就让主管在交付安排工作时，多了一分犹豫。到底安排给谁不会出问题呢？最后当然是交给那些他十分了解或者说可以掌控的人手里。

    我在这里要提醒那些还没有得到主管完全放心任用的朋友，你要试着让你的上司对你多一些了解，通过日常交付的每一项工作建立起他对你的信任。他对你越了解，越信任，可能越会放心的交付你更多更重要的工作。

   很多人会问，要如何才能让上司信任自己呢？首先，不要将上司当傻子，你要做的事情，大多是上司曾经经历过的，不要隐瞒工作中的任何事情。其次就是要主动汇报工作，做到事前报告计划、事中报告进度、事后报告结果，让一切都在上司的掌控这中。

    有的人能力不强但工资不低，其实有一部分工资是上司支付给他的放心钱。所谓放心钱，就是我交付给你这份工作我放心。所以，我宁愿多支付一部分钱给你，买我一个安心。如果你做事不让我放心，天天惹事出错或者不晓得你什么时候给我弄一个大问题出来，你就是不要钱，我也不会交付工作给你做，更别说信任你了。

    所以不要老是抱怨上司不相信你，你要问问你自己值不值得别人相信？

    助理回来，当然要为她接风，况且在广西也没少辛苦。我让王勇去公司附近的酒店订一桌饭菜。大家在饭桌上谈笑风生，无所不谈。

   HR王经理调侃金助理：“听说广西那边消费比较低，你拿这边的工资在那边消费，等于变相加了工资，要请我们吃饭哦。”

    “不是你们想象的那样子，那边的消费一点都不低，相反有的地方还高过这边。我们办公室有一个男同事，脚上穿的是上千块一双的鞋子，手机是三四千块的名牌。一个月工资也就两千多一点。我听别人说，他老爸是承包土石方工程的小老板，身价上千万。不过，这男同事老是和别人说，他老爸没本事，他同学的老爸很多都是高官或亿万富翁。他在我们公司上班，听说他爸每月补贴他五千块钱零花钱。”大家都听得很愕然，禁不住摇头。只有王勇听后很淡定。

    金助理问王勇：“你们同学也是这样吗？”“差不多，我们同学家里有钱的多的很，家里特别穷的才出来打工。”王勇答道。

    “唉，跨掉的一代，这些年轻人以后怎么办，太不靠谱了！”培训经理不由发出感叹。

    对于现在年轻的一代，很多人都有偏见，认为他们全都是不负责任，没有压力，没有理想，自甘堕落的一代人。确实，这样的年轻人很多并且越来越多，但是大家从来没有仔细去分析过导致他们这样的原因是什么？我认为将所有原因归于年轻人的身上，是不公平的。经理们大多结婚生子，我觉得很有必要给他们上一堂为人父母的课。于是我清了清嗓子，开始说教起来。

“我觉得不完全是他们这代人的错，最主要是他们爸妈那一代的错。他们爸妈省吃俭用，有时自己上百块的鞋子都舍不得买，而儿女们要上千块的鞋子他们却想方设法去满足。爸妈碰上了好时代，运气好，加之自己辛苦努力，挣的钱远远超过了他们的消费能力，因此，他们能感觉到富足，自己年轻时很多物质得不到满足，留下了很多遗憾甚至痛苦的回忆，他们希望自己的儿女不要经历同样的痛苦，因此会尽可能的满足儿女们的要求。

    孰不知，他们这样做害了自己的儿女。爸妈现在的收入水平足够让儿女们穿上千块的鞋子，用三四千的手机，甚至开上百万的豪车。但是，爸妈的收入随着他们的年龄、机遇、运气、身体的变化随时可能下降。哪一天，爸妈生意或事业出现了问题，不能再提供像以前一样的生活条件给儿女们了。

    但是儿女们的消费习惯、长期养尊处优、不学无术让他们习惯了以前的生活条件。他们自己又没有能力创造爸妈提供他们先前的生活条件，于是就回家问爸妈要钱，爸妈如果拿不出来，就开始抱怨他们无能。因为无力再维持自己以前的消费习惯，于是就只能走歪门邪道，甚至走上犯罪的道路。这就好比毒贩刚开始免费提供毒品给你抽，等你上瘾了，他不能提供了，如果你想抽就得自己拿钱来。当你没有能力支付毒品的时候，为了吸到一口毒品，什么事情都干得出来。父母提供给儿女过高的生活条件，与提供毒品无异，只不过父母是无心之过，而毒贩是蓄意为之，结果都一样。”

    “这样说来，真是父母害了子女而自己还不知道啊。可是，我想问一下，儿子如果考了好的成绩，我是不是可以改善一下他的条件，给他买双好点的鞋子呢？”儿子已经上高中的刘经理问道。

    “当然可以买，不过你要和你儿子说清楚。爸妈有钱是爸妈辛苦得来的，况且现在有钱也不代表将来还会有钱，爸妈只能提供给你一般人的生活条件。今天你考试得了好成绩，站在爸爸现在的立场来看，爸爸认为你是一个聪明的、努力的孩子。爸爸完全有理由相信你，将来一定可以凭自己的能力，获得更好的生活条件。因此，今天给你买了一双鞋子，这双鞋子有点贵，已经超过了一般人家的支付能力。爸爸希望你能更加努力，一直努力，今后自己可以买得起或者说是消费得起这么贵的鞋子。如果你做不到，爸爸以后就再也不会给你买这么贵的鞋子了。

     虽然你的儿女听起来可能不开心，但是，你经常和他们说，他们就会理解。爸妈有钱是爸妈的，我要过高水平的生活，我要靠我自己。别的同学条件再好，他也不会因此自卑，因为他知道那些不是他同学现在应该享受的。”（待续）

016    礼不可失

王勇笑称，自从和你那次用餐之后，每次有你在场的聚餐，我从来没有吃饱过。

    大家边吃边聊，王勇的手机响了，好像是家里人打来的。王勇用家乡话和对方聊得起劲，声音有点大，我们大家都停止了聊天，静静的听他打电话。

    我朝王勇使了使眼色，示意他到包厢外面去打，这小子竟然问我有什么事？我只好说，“去叫一下服务员拿菜谱来，再点几个菜。”大家都推辞说够了够了，不用了，吃饱喝足了。“那就叫服务员来买单吧！”我看王勇的手机还没有挂断。

    聚餐回到公司办公室，王勇也跟了进来。我说：“你怎么还不下班呢？”“总监，我感觉今天有点失礼了。”“哦，说说看，你哪里失礼了？”我故意问他。“不该在包厢打电话，金助理回来在车上和我说了。”晕，这还得金助理提醒。

    “就这件事失礼吗？”我问道。

    “还有其他地方也失礼吗？”王勇有点吃惊。

    “既然你今天讲到了礼，我今天就来和你谈谈用餐的基本礼仪”我对王勇说。

    “今天据我的观察，你失礼的地方不下五处。”我说道。

    “不会吧，这么多啊！”王勇有点不相信。

    “这只是你最明显失礼的地方，也许还不止这几处。一：上下车失礼。我记得你是第三个上车的，你下车却是第四位。车上的人都比你职务高，资历比你深，你这样上下车是很失礼的。

    礼貌的做法应该是你最后一个上车，上车前确认大家都到齐了没有，如果OK最后再上车，和司机说可以出发了。你下车应该是第一个下，下来时站在车门口，确认大家都有没有下完，然后关好车门，告诉司机可以将车开走了。”

    “上下车还这么麻烦啊，这又不是古代，就吃个饭，大家随意一点嘛”王勇小声的嘀咕。

    “随意一点我同意，但随意不是可以随便。你是一个新来的实习生，一起来吃饭的都是HR及行政的经理。也就是说这是以后你工作中要经常打交道的同事，与其说这一次是和金助理接风，不如说是让你和大家联络一下感情。你不利用这么好的机会展现自己的热情与素质，拉近与他们的心理距离，以后工作中大家如何会帮你呢？

    作为上司，我虽然可以要求大家必须配合你，帮助你，但是，配合你、帮助你并不是他们的义务。关键还是你要让他们从心里授受你，愿意配合你，帮助你。如果他们不接受你这个人，谁也帮不了你。”我不希望王勇有那种什么事靠上司的命令就可以搞定的错误想法。

    “二：上下电梯失礼。”我继续道。“你进电梯好像是站在里面，出来时是最后才出来。”

    “我先进去，肯定只能最后出来啊，难道我还要挤出来？”王勇笑了。

    “那么你先进去就不对，应该是让职务比你高、年龄比你大，女士比你先进去。你应该是站在电梯按钮旁负责按按钮。出电梯时，你也不是要马上出来，而是站在按钮旁，让大家先出去，再最后出来或者先出来后站在电梯门口等候大家全出来。当然，不要挡在电梯门口。

    三：进出包厢失礼。你是后面进包厢的，所以你坐了一个本不应该是你坐的位置。你不是最后出包厢的，所以你回来上车不是最后上车。进入包厢，应该是你先进去，然后指引安排大家座位，里面的桌位是上位，应该让给职务或年龄比你大的人先坐，等大家落座后，自己最后坐在靠门口或上菜口的座位上。”

    “他们要是抢了门口的座位怎么办呢？”王勇一向心直口快。

    “这个时候你就应该劝说对方坐里面的位置，一般情况下，人家会同意并且感觉你很有礼貌。

     四：敬酒吃菜失礼。你是新来的，如果喝酒的话，就应该先敬大家，同时请大家多多关照。你与别人单独干杯的时候，我发现你的杯沿高过别人，这是不礼貌的。和别人干杯，你不要看着人家，自己要先干掉，不要别人干完了，你还在那里磨磨蹭蹭，想喝不敢喝的样子。”

    “可是我喝不了啊？怎么干啊！”王勇面露难色。

    “喝不了，就一口都不要喝，打死都不要喝。不要喝一小口或者和某人干一杯。你喝一口，别人就会劝你喝一杯，你能喝一杯，别人就会劝你喝一瓶。你和张三干了一杯，不和李四干的话，就会让人感觉你看不起他，如果还有王五、刘六或更多人，你也不能厚此薄彼。你敬了人家一杯，人家也会还你一杯，这样，只要开了头，就难以收尾。很多人报怨自己酒醉是别人将他灌醉的，在我看来，是自己喝醉的，从来不会有人扒开你的嘴往里面灌酒。所以酒醉的人，要么没酒量，要么没智慧，要么二者皆无。

    再谈谈吃菜，我们用餐的是转盘桌，想吃什么菜就可以转到自己面前来。但是，如果只顾自己吃，不看别人，就会让人感觉你很没礼貌。自己准备将菜转过来之前，一是要看有没有人正在夹菜，二是看有没有人准备夹菜。

    如果不是转盘桌呢，自己面前的菜就多吃点，离自己远的菜少吃点，不要老是站起来夹菜，夹菜要干脆利落，一是不要没夹稳，掉在桌面上，二是要注意自己的衣袖，不要碰到其他菜上面了。

    五：细节失礼。你旁边的王经理给你递纸巾，没见你说谢谢。刘经理给你倒茶，你虽然说了谢谢，但是一副手足无措的样子。自己如果用餐巾纸，旁边的人要每人发一张，别人递给你，你要双手接起来并说谢谢。自己加茶，旁边几位要加茶，别人给你加茶，你要一边说谢谢，一边用手指轻敲桌子，表示感谢。旁边坐的是你的上司或年龄大的人，你要眼疾手快，人家没茶了，马上主动给他倒茶。给人倒酒要添满，给人倒茶不要太满。虽然你不是服务员，但正因为你不是服务员，所以你给别人服务，才会给人留下好印象。

   你有接私人电话，如果需要时间较长，要离开包厢去外面打，不论你是外出吸烟还是打电话还是上洗手间，要和旁边的人打声招呼，不要别人找你时，没人知道，从而别人认为你很失礼。吃饭要控制速度，不要吃得太快，也不要吃得比别人都晚，发现某人要吃饱的时候，你提前吃完，哪怕没吃饱，然后和大家打声招呼，让大家慢吃。”

    “晕啊，这么多细节啊，我以后不敢出去吃饭了。”王勇有点怕了。

    “呵呵，中国是礼仪之邦，虽然现在没礼貌没素质的人到处都是，但没有礼貌没素质的人也喜欢有礼貌的人。礼多人不怪嘛！用餐是常见的一种人际交往方式，吃就要吃出风格，吃出修养、吃出好印象，让人感觉你是受过良好教育的，让人感受到你对别人的尊重、热情、细心、礼貌。礼节礼貌不需自己付出什么，但可以得到很多。

    我们经常在餐桌上面试一些高管职位，为什么？因为，从一个人的用餐细节就可以看出这个人的综合素质。”

017 千金买马骨

    助理回来了，王勇的工作得重新安排。让他去其他部门吧，估计也过不了试用期，王勇虽然有培养的潜质，但需要主管有相当的耐心，可是很少有哪个主管愿意花很多的精力与耐心来培养一个连“再见”都可能不会说一声的大学生。

    主管们普遍抱怨大学生不感恩。感恩并非要你送礼请客，也无须将感恩常挂嘴边。只需要你在电梯中或路上碰到了主管，主动打一声招呼；人家都在说主管不好的时候，至少保持沉默；吃饭碰到了主管礼貌性地让个座或主动上前敬一杯酒；提前离开时打一声招呼;哪一天不小心成为了主管的上司或审核跟进主管的人员时，多给对方留点情面。

    有的人可能会说，他做我上司时，趾高气昂，百般挑剔，我从内心就不尊重他，看到他就讨厌，难道这样的上司我还需要感恩吗？是的，不仅仅是帮助你的人需要你感恩，就是伤害你的人，我们也要心怀感恩，是他们让你看到了这个世界的另一面，是他们让你体会到了冷暖人生。

    对自己不好的人，我们仍然心存感激，有千金买马骨的效应。什么叫千金买马骨呢？就是用千金去买死马的骨头。其实死马的骨头值千金吗？根本不值，但是别人会说，这人连死马的骨头都愿意出一千金，那我有好马、千里马，人家会出更高的价格吧，于是就有人将好马、千里马争相带到你的身边。

    同理，如要我们连一个曾经没有给我什么帮助甚至伤害过我的上司或同事，都能心存感恩，以礼相待，相信，会有更多的人愿意帮你、愿意教你、愿意给你机会。

    因为广西公司需要人手，我想培养王勇，以后让他去广西担任HR主管。担任HR主管除了基本的专业技能之外，正确的思考及行为模式、良好的职业素养非常重要。我相信，只要假以时日，王勇一定可以独当一面。

    思考及行为模式、职业素养，我可以慢慢训练他。专业技能就让他去HR部门实习。我打算让他每周四天在HR部门实习，一天在总监室实习。我将王勇叫到办公室，和他谈了我的想法，他非常愿意接受这样的安排。

    去HR部门实习的第四天，我接到HR经理打来的投诉电话，说王勇经常上班迟到。总监室是8：30上班，而HR部门8：00上班，王勇虽然在HR部门实习但是还是按总监室的上下班时间出勤。

    我将王勇叫到办公室，问他为什么迟到？他回答是HR部门没有人和他说要什么时间上班。我问他:“为什么你下班12：00就准时下班了呢？”他说，“他们都下班了，所以我就下班了。”显然，王勇还在玩小聪明。

    我对王勇说：“我不接受你的说法，如果没有人和你说，那你问了吗？你虽然还没有调到HR部门，但是已向你明确说明周一至周四在HR部门实习。既然在HR部门实习，就要服从HR部门的制度，HR部门的主管就是你的直接上司，你的一切行动要听从HR主管的安排与调派。”

    “总监，我错了，以后不会迟到了。”王勇认识到了自己的问题。

    “和我说没有用，你现在是在HR部门实习，你应该向HR主管认错及作出保证并接受HR部门的制度处理。”我没有接受他的认错。王勇后来回去向HR主管及经理认错并受到了一个小过的处分。

    某个周五，王勇向我抱怨在HR部门实习时间太长，说在HR部门实习一周就可以了，根本不需要三个月。我计划是让他在每个模块实习两周（学习一周，操作一周）。本来我还在担心，这样蜻蜓点水，学不到东西吧，是不是要将时间延长点，没想，这小子竟然口吐狂言，只需要一周就可以了。看来，不怕死与不知死是两码事。

    很多人说自己不怕死，其实是因为他不知死，没有了解过死，也没有见到过死，不知死的残酷。这正如，时下很多人说，打仗吧，没什么了不起，真打起来，我第一个报名。这难道是勇敢吗？不见得，也许他根本不知战争的残酷与无情，所以他可以叫嚣，打仗吧我不怕死。

    而那些真正身经百战、屡立战功的人，往往希望和平，不希望看到战争，难道他们怕死吗？不是，而是因为他们知死，所以从内心对死敬畏，而那些没有见过死的人，无知者无畏，天天叫不怕死，真要让他上前线，他只怕两腿打颤。

    企业管理中往往也如此，各个部门彼此相轻，各个岗位彼此相轻。总觉得对方的工作没什么了不起，总觉得自己的工作最重要。

    人们常说隔行如隔山。不同的部门、不同的职位需要不同的知识、技能和经验。当然，不做好，任何一个部门，任何一个人来做，也没有多大的关系，反正结果是做不好。但是要做好，要发挥部门的职能，就不是任何一个人都可以做好的。 王勇说一个星期就可以将HR部门的各个岗位学会，看来不是不怕死而是不知死啊，不打压一下他的傲气不行。

    我问王勇：“你上一周在哪个岗位上实习？”他说在招聘岗位上。我说：“你对招聘都掌握了吗？“掌握了，流程我都很清楚了，我也招了两天的人，没什么问题了！”王勇答道。

    “哦，那我问问你，招聘的依据是什么？”我继续问道。

    “职务说明书啊，我们都是看职务说明书发需求，然后收简历，安排面试的。”王勇回答得很轻松。

    “职务说明书与实际工作岗位是一样吗？你确认过吗？”我再问。

    “这个没有去了解，应该是一样的，反正是用人部门确认过的，没有问题。”王勇说道。

    “那么这个职位要与哪些部门联络，对应的部门或人员对这个岗位有什么需求呢？这个岗位的上级与下级是谁，上下级的工作内容你清楚吗？

    此岗位的上一任是因为什么原因离开，该岗位的主管真正需要什么样的人你清楚吗？该岗位所在部门的人员性格你都清楚吗？他们乐于与什么样的人共事呢？

    退一步来讲，职务说明书与实际工作完全一致，那么，你知道这个岗位需要哪些软技能吗？你弄清楚了每一个来公司面试的人的真正需求吗？你能判别出来他说的话，哪句是真哪句是假吗？他的价值观与企业的价值观、部门的价值观`吻合吗......。”我随便提了几个疑问。

    “这么多内容啊！这些真不是一天两天可以搞清楚的。但是HR部门的招聘专员，我看她们也末必知道啊。”王勇被我问住了，但并不甘心。

    我对王勇说：“你不要管别人知不知道，我现在问你知不知道。如果你不知道，就不要和我说实习一个星期就行了。就像太极拳，招式就那么多，为什么有的人可以出神入化，有的人就只是花拳绣腿呢？用心不一样，钻研的深度不一样。你如果希望从事HR行业，希望将来有所作为，我希望你能严格要求自己，将每一项工作做到极致，不要浅尝辄止。

    如果像你了解的那样去做招聘，换任何一个人都可以做，那又有什么价值呢？你怎么可能比别人招到更合适的人呢？

    很多人说，我的工作很简单，没什么难学的，也没什么专业可言。如果自己都这样认为，如何指望他会努力将工作做得更好呢？如果你自己都觉得自己的工作没什么价值，为什么要抱怨别人对你不重视呢？也许有人会说了，难道你要我将工作复杂化吗？不是要你将工作复杂化，而是希望你能将工作的价值体现出来，精益求精，好中求好，不断改善，做到极致。”（待续）

018  为自己工作


    经过上次的谈话，王勇开始静下心来，认真在HR部门实习。每到周五就来总监室实习。与其说是实习，不如说是总结与点评一下他一周来的情况，听听他对人、事、物的看法并及时的给予纠正与指导。

    HR部门下设招聘组，普工招聘与职员招聘分开由专人负责。因为负责招聘的职位都称之为招聘专员，工资级别差不多。但是有人心态不好，得过且过，有人却任劳任怨，尽心尽职。王勇有点不平，为心态好的人抱屈。

    我将王勇叫到白板前对他说：“企业中一般有四类人。①类为合格又合适的人；②类是合格但不合适的人；③类是不合格不合适的人；④类是不合格合适的人。用图表示如下：
        


    “那什么叫合格，什么又叫合适呢？王勇问道。

    “问得好，我们可以简单的理解为：合格就是指具备胜任这个岗位的能力。比如电工，有能力处理关于电的相关问题。合适就是具备良好的心态与职业素养。比如虽然下班时间到了，但是他能主动留下来将工作处理完成，或者他休假的时候，电出现了问题也能第一时间赶过来处理。

    以上这四类人，表现不一样，在公司的结局也完全不一样。        ①类人，是所有公司都十分欠缺的人才。这种人才是公司提拔重用的对象。②类人因为他合格，所以他完成工作的能力没有问题，但是不合适，即心态不好。这种人是被公司限制使用的，结局是公司需要他时，就使用他的能力，决不会让他去担当领导或管理的职位，一旦他的能力有所下降或不适用公司的需要，马上就会被公司放弃。③类人是能力也不行，心态也不好的人，这种人当然是任何公司都不想要的。这也是HR部门在选人这一关就应该将其筛选掉的。④类人是能力虽然有所欠缺，但心态很好，这种人公司愿意培养，愿意给他时间，让他学习，一旦他的能力符合了，就变成了第①类人，得到公司的重用。

    你可以将自己归类到这四类中去，也可以将你的同事归类到这四类中去，你看看他们的结局是不是我所说的一样。

    两个同事能力差不多，心态完全不一样，可能短时间来看，两人工资差不多，甚至也可能出现心态不好的人工资高过心态好的人。但是，公司一旦有新的岗位或机会时，一定会优先心态好的，或者公司出现危机，两人只能留一人的时候，一定会优先将心态好的留下来。

    我给你讲一个苹果树的故事吧。老果农家有两棵苹果树，苹果树A与苹果树B。这两棵树每年都会结满果实，但是渐渐的苹果树B发现，少结点苹果，不但自己要轻松点而且老果农也不责怪自己。于是它一年比一年结得少，而果农也没有对他怎么样。它还在暗暗的笑苹果树A太傻，每年都结那么多苹果，自己累得要死又有什么用呢？有一年，果农准备引进一棵新果树，苹果B还在想，这里只能种两棵树，还怎么栽啊。没想到，第二天，老果农毫不犹豫的拿起斧子将苹果B树砍掉了。

    我们很多人，总是认为工作投机取巧、不积极进取，反正公司也不会对我怎么样，甚至讥笑那些努力工作的人傻。公司没有机会、或没出现困难的时候，看似他好像占了一点便宜，但是一旦公司有机会或出现困难的时候，他才会明白不是别人傻而是自己傻。

    “可是有很多公司都不是有机会或会遇到困难啊，那积极的人不就吃亏么？“王勇提出自己的疑惑。

    “工作不是为了别人而是为了自己。自己尽全力积极的完成每一项工作，不仅仅能让自己得到内心的充实与快乐，而且这种工作习惯让你能在今后的任何工作中都容易成功。

    我接触过很多老板，不论是国外还是国内，无论是文化高的还是文化低的，不管是不是懂管理，他们都会和我抱怨人才难得。其实他们所指的人才并非是指能力或技术上超强的人，而是心态上，态度上积极正面，有良好的工作习惯及职业素养的人。

    有人认为，老板给多少钱，我就做多少事，工作我使七八分力就可以了，认为这样好像自己赚了，老板亏了。其实没有任何一家公司是靠某个人做事的，你不努力，可能会带来一些影响，但是与对你自己的影响相比，这些影响对公司来讲几乎可以忽略不计。

    有一个真实的故事，说是一个餐厅服务员，到了晚上9：00之后就催顾客快点吃完，她要下班了。后来有顾客投诉她了，于是就被解雇了。对于公司来讲，可能因为她的服务态度少了几个回头客，但对她来讲失去了一份工作。失去了工作也许可以再找，可是后来，她因为喜欢催顾客的习惯让她多次被解雇。她四处流浪找工作的时候，她原先的那家的餐厅却依旧生意红火。

    这是一个竞争的时代，技术、能力的差距越来越小，观念心态往往是决胜的关键。而这种观念心态不是你明白就行了的，而是需要你能真正理解并长期执行，从而变成自己的习惯、素养，别人无需你说，从你的举手投足中就可以看出来。

    很多人纳闷，为什么我面试时说得那么好，别人还不要我呢？有经验的面试官，不是在听你说，而是从你的肢体语言中就可以看出你所说是不是你所做。

    我以前所在的一家公司，从资料填写室到面试室有一个长长的走廊。面试人员有一个内部规定，面试者如果从资料室来到面试室的时间超过一分钟，不论他/她多么优秀，我们坚决不录取。从一个人走路的速度就可以看出这个人的做事风格。其实从你说话的眼神我们就可以知道你是真正认同并力行这个观点还是只是说说而已。

    比如我们经常问面试者，你对义务加班怎么看，虽然大多数面试者会说，工作没完成，义务加班是很必要的，但是从有些人的眼神我就看到了他/她对义务加班的抵触。

    有人说，职场就是最好的修行道场。是的，如果你能在职场养成良好的工作与生活习惯，养成良好的职业素养，那么，你就为自己找到了一把通向任何企业的金钥匙。更为重要的是，这样做，让你内心充实、快乐，不会担心工作被解雇，不会被人指责而愧疚，不会浪费自己的生命和青春而悔恨。

    我经常听到别人说，我老板对我怎么怎么不好，我才不努力工作呢？好像他/她不努力工作，真能给老板带来多大损失一样，其实，真正吃亏的是自己。（待续）

谢谢楼主分享

何时再续，看了很有感触，自己学了不少细节之处！谢谢楼主！

感谢分享，很有收获。

江湖依旧 发表于 2013-6-20 13:55
018  为自己工作

多谢分享！受益