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 通 用 类 案 例 1<br/>案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例 1<br/>案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 2<br/>案例3：布猴风波 4<br/>案例4：板油 5<br/>案例5：豆浆 6<br/>案例6：考试 6<br/>案例7：促销员私拆封装，多加商品。 6<br/>案例8：“不翼而飞”的影碟机 7<br/>案例9：抢可乐的“勇士” 8<br/>案例10：会缩水的金耳环 8<br/>案例11：游戏机币换钱 9<br/>案例12：“管理”人员 9<br/>案例13：就为一块小毛巾 9<br/>案例14：计量秤的痛苦 10<br/>案例15：好伙伴 11<br/>案例16：小孩惨死商场 母亲痛不欲生 12<br/>案例17：有问题的青菜 12<br/> 营 业 类 案 例 14<br/>案例1：促销与顾客 14<br/>案例2：如此服务 14<br/>案例3：意见卡 15<br/>案例4：你知道我在等你吗？ 16<br/>案例5：表扬信 16<br/>案例6：一把坏椅子 17<br/>案例7：不愉快的购卡经历 17<br/>案例8：买伞风波 18<br/>案例9：愉快的买鞋经历 19<br/>案例10：温馨提示 19<br/>案例11：“有病” 20<br/>案例12：一个红酒袋子 20<br/>案例13：试衣事件 21<br/>案例14：纯正油与调和油 22<br/>案例15：“孩子摔伤”引发的投诉 22<br/>案例16：购买“统一鲜橙多” 23<br/>案例17：早上八点来购物，下午四点还没走 24<br/>案例18：热心帮助顾客 25<br/>案例19：促销员同顾客争用购物车 25<br/>案例20：热水瓶的维修 26<br/>案例21：换不了的电饭煲 26<br/>案例22：还是人人乐的服务好 27<br/>案例23：失败的服务 28<br/>案例24：一双已烂底的“木林森”皮鞋 29<br/>案例25：亡羊补牢的代价 30<br/>案例26：修 表 30<br/>案例27：“昨天的电视真有趣…..” 31<br/>案例28：“只要您满意就好” 32<br/>案例29：红提投诉 33<br/>案例30：先推销自己 34<br/>案例31：存包牌引起的…… 35<br/>案例32：承诺之前请沟通好 35<br/>案例33：摸奖 36<br/>案例34：羊毛衫 37<br/>案例35：可怜的空调扇 37<br/>案例36：为了顾客 38<br/>案例37：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得 38<br/>案例38：长了“翅膀”的鞋子 39<br/>案例39：“万一箱子砸下来了怎么办？” 39<br/>案例40：啤酒陈列 40<br/>案例41：一只烤鸭 41<br/>案例42：面包与刷毛 41<br/>案例43：请客 41<br/>案例44：“金猪” 42<br/>案例45：有虫的糕点 42<br/>案例46：骨肉分离的鱼 43<br/>案例47：一双鞋的启示 43<br/>案例48：死牛肉 44<br/>案例49：买油 45<br/>案例50：一品三价 45<br/>案例51：有备而战的有序购物 46<br/>案例52：一则“海报”引来的问题 46<br/>案例53：100斤牛肉到底值多少？ 47<br/>案例54：有洞的衣服 47<br/>案例55：鲜肉还原 48<br/>案例56：买榴莲 48<br/>案例57：冰淇淋事件 49<br/>案例58：黄鳝和蛇 49<br/>案例59：买鞋 50<br/>案例60：一个顾客 两个促销 50<br/>案例61：一双小一码的皮鞋 51<br/>案例62：糖果赠品 51<br/>案例63：“示范岗”上的“模范标兵” 52<br/>案例64：“贪吃”的促销员 53<br/>案例65：大小不一样的鞋 54<br/>案例66：“超值”牛厨金针鱼 54<br/>案例67：购买纸巾 55<br/>案例68：乱丢的纸屑 56<br/>案例69：“精耕细作”你做到了吗？ 56<br/>案例70：失败的促销 57<br/>案例71：热心的“芳邻” 58<br/>案例72：“化干戈为玉帛”的语言艺术 58<br/> 收 银 类 案 例 60<br/>案例1：收银台一幕 60<br/>案例2：“刁蛮”的顾客 60<br/>案例3：不能用的优惠卡 61<br/>案例4：不一样的红富士 62<br/>案例5：两个老外 62<br/>案例6：收银员工作的失误引发的顾客投诉 63<br/>案例7：尴尬遭遇 64<br/>案例8：“谁偷走了我的东西？” 64<br/>案例9：十元钱 65<br/>案例10：“秀气”的收银员 66<br/> 防 损 类 案 例 68<br/>案例1：她为什么会哭 68<br/>案例2：雪糕 68<br/>案例3：关于报警器误报而引发的顾客投诉处理 69<br/>案例4：粗暴的防损员 70<br/>案例5：落泪的赵女士 71<br/>案例6：我们的好伙伴 71<br/>案例7：要命的赠品酒 72<br/>案例8：处乱不惊 74<br/>案例9：防损员小姐，辛苦了，不过别忘了自己的形象！ 75<br/><br/> 171395.rar (88.31 KB, 需要: 5 个论坛币)

2007-11-7 08:04:00 上传

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