致危机中变革的自主品牌（三）：“大数据时代”下的体系革命

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江咏按：本文具有的重点价值是汽车制造的变革思路，以近乎贴近顾客需求的私人订制，以及未来的信息化制造，各种可车载的智能系统；对于未来车企来说可说是个好Idea。但对于维持大车企生存靠订制很难维持成本，但可拥有这种业务。对于文中提到“专业公司+信息化改造+小制造 ”可作为新创业型企业的突破口。

笔者首先提问：谁敢保证未来的每一款车不是“私人订制”？如何紧贴市场，第一时间响应客户的呼声一直是各车企最头疼的事情，因为谁更了解客户谁就占得先机。客户需求的随意性、多变性特点近年来愈发突出，过去各类调研模式的科学性、准确性逐渐受到了很大挑战，所以本文重点谈谈新时代下真正能联动一线的体系打造。

最近有一个词提得挺火，那就是“大数据时代”。笔者认为“大数据时代”会给广大车企在了解消费者需求方面带来全新的革命。

就在2014年2月22日，著名财经作家吴晓波现身南京某财富论坛，时下流行的“大数据”，被他称为大浪淘沙的“定海之宝”。从今往后看，中国新的制造企业模型，一定是专业公司+信息化改造+小制造。吴晓波同时认为：未来活得下来的制造企业，未必如今日一般体量庞大，极可能是中小型的专业公司，用数据化手段，对企业生产、营销等所有流程进行改造，最终改造与消费者的关系。这真说到点子上了，利用大数据“改造与消费者的关系”，消费者才会买单。

随着互联网的极速发展，“大数据时代”悄然入侵世界每个领域，《纽约时报》2012年2月的一篇专栏中所称，“大数据”时代已经降临，在商业、经济及其他领域中，决策将日益基于数据和分析而作出，而并非基于经验和直觉。这些数据的规模是如此庞大，以至于不能用G或T来衡量，起始计量单位至少是P（1000个T）、E（100万个T）或Z（10亿个T）。

无疑这些数据背后蕴藏着该行业未来可能的发展趋势，所以笔者认为，如何以最快的速度获取这些数据及分析结果并迅速转化为工程指标加以优化改进将是一场半秒钟都不能落后的革命。

迄今为止，许多车企长期存在着无法及时响应市场和客户的呼声，或者响应速度极其缓慢的现象，为广大客户、经销商、销售人员所诟病，明明知道这样或那样的设计不利于赢得客户的满意度，不利于销售，可是，偏偏汽车上就有那么几个地方的细节设计显得那么让人讨厌，或者某个地方的造型总有一种让你恨不得让它“破相就等于整容”，这就是客户的呼声被少数的“客户代表”给代言了，甚至绑架了，这些“客户代表”当然包括了车企内部部分偏激的市场部人员，包括许多自以为是闭门造车的高层决策者。市场上不时发现的许多造型很奇葩的车型正是出自这些人之手。

在一家公司响应客户呼声的体系和机制未成熟时，主机厂在响应一线市场的声音时，往往会落入一个“运动式”贴近客户的圈套，就是要等到市场出现了较大的问题时，才火急火燎地派公司各级骨干奔赴一线“体察民情”。例如，被国人诟病的“运动式的反腐”，上层领导重视的时候，仿佛全民都在反腐，领导不重视的时候，就不好说了。一说要举办奥运会了，仿佛全民都在健身，奥运会过去后，大家都不运动了。如此反反复复，得到部分新客户的同时也在失去那些早已不耐烦的老客户。

相信大多数有一定工作经验的汽车从业人员都懂，在以往的汽车设计、工程开发中，任何一个方案必须要平衡性能、周期、成本这三个主要的因素，这是我们过去必走的思维模式，例如就算你的设计方案再完美但赶不上汽车开发的主计划那就白瞎了，因为比你的竞争对手晚入市半年将是灾难性的打击。就算你的周期再短，成本太高也白瞎了，因为我不可能亏本卖车。成本不高周期又短但降低了汽车性能的方案当然也白瞎了。

当然，如果你选择了低成本的NVH设计包，那么必须要接受该车型汽车振动与噪声同比并不优秀的结果，你选择了使用低成本的塑质材料做门内饰板，那么你就要接受感知质量可能会为人诟病的后果。过去，各大车企的领导层在决策中，成本几乎成了最重要的考量，但往往容易忽视一个问题，即如果公司过于集中力量专注降低产品成本，忽视了预见产品的市场变化能力，则可能面临即使其生产的产品价格低廉，却无法打动顾客的现象——这就是过度追求低成本最致命的诱惑。其实在很多的时候，尤其是乘用车客户，有时更愿意多掏一点钱去买产品的“魅力指数”，或者是一次开心、面子，也绝不会为了省那一小撮钱而选择妥协。

笔者大胆断言，在不久的将来，在公司日常的设计、工程开发方案评审中，“性能、周期、成本”这三个主要的因素之外势必加上基于大数据时代下的客户需求分析结果。

故，如何有效利用大数据时代下的数据收集和分析结果，打造一条通往市场和客户畅通无阻的通道、一个成熟的流程和便捷的体系和机制就成了广大车企迄今为止最为紧要的事情，因为，这将决定你是否比你的竞争对手更了解你的“上帝”，“上帝”们以后是否还买你的单。

（来源：车云网http://www.cheyun.com/content/news/2016）

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关键词：大数据时代 自主品牌 大数据 Content 大数据时代下 汽车自主品牌 私人订制 数据制造

谢谢楼主分享。