亚马逊(Amazon)是互联网零售行业中当之无愧的王者,而沃尔玛(Wal-Mart)则是超市巨头。多年来,这两家公司相对隔绝地存在着,购物者不是选择亚马逊,就是选择沃尔玛。
这种状况不会持续多久了。据沃尔玛的尼尔•阿什说,消费者越来越不会在相互隔离的线上、线下购物之间做选择——他们会想要得到一种线上线下完美融合的零售体验。而这正是这家零售巨头渴望提供的东西。阿什说:“如果我们向消费者暴露我们的组织结构,我们就输了。”
身为沃尔玛全球电子商务总裁兼首席执行官(CEO),阿什负责引导沃尔玛迈入更趋数字化的未来——同时向这家全球最大的零售企业添加一些硅谷“魔法粉”。今年1月6日,在众多营销和技术高管于拉斯维加斯举行的一场私人聚会上,他与《财富》高级特约编辑亚当•拉辛斯基一起讨论了公司的策略。
沃尔玛很庞大。句号。这一点毋庸置疑。
这家公司去年实现营收4,660亿美元,从而使它获得了《财富》世界500强企业榜首宝座。它长期以来一直是一家在技术上领先的企业,熟练地管理着物流,向旗下遍及世界各地的11,000家门店供应货物,配备工作人员。但这家零售企业较晚才进入电子商务领域。阿什在2012年从哥伦比亚广播集团(CBS Interactive)旗下的互动媒体公司CBS Interactive跳槽加盟沃尔玛,一直负责把电子商务变成这家公司的核心业务。
这一点在2014年将会更加重要,因为消费者现在不太关注线上购物与线下购物之间的差别。现在,他们已经开始在家里、在商店、在地铁上、甚至在办公室里购物。他们用智能手机比较价格,然而查清详细信息,在下班途中取走线上购买的物品,要求购买的食品杂货送货上门。而且他们已经开始期望零售商足够灵活,能够随时随地在一切平台上为他们提供服务。
亚马逊已经做到了这点。它在自己的网站上增加了食品杂货销售和录像带租赁服务。它创造了亚马逊金牌服务(Amazon Prime)。这项付费增值服务的年费为79美元,提供免费的两日送达服务。而且它还在继续在美国各地建设实体设施,比如仓库和取货点。
沃尔玛也做到了这点。总体而言,过去十年以来,沃尔玛一直在眼睁睁地看着亚马逊横扫互联网零售领域,而自己在很大程度上却忽略了互联网在购物体验中占据的核心位置。阿什认为,未来,购物者的预期转变将会有利于沃尔玛发挥优势。他说:“关键在于我们如何利用我们拥有的资产,让这些资产跟上时代的步伐。”