7岁小女孩的一封信让乐高公司赚翻了

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2014年1月25日，一位七岁的乐高迷女孩儿CharlotteBenjamin这样写着：

"亲爱的乐高公司，

我是夏绿蒂，今年七岁，我热爱乐高，但是我不开心乐高总是有许多男孩人物，而非女孩。今天我进到一家商店，里面的乐高们被一分为二，女孩粉与男孩蓝，所有的乐高女孩不是待在家、去海边玩，就是在逛街购物，而乐高男孩们却总是在冒险、工作、拯救人类、甚至与鲨鱼游泳。请多做些乐高女孩，让她们也能冒险，并过得有趣些，好吗？！

谢谢。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　夏绿蒂上”

这封信的建议很快地被乐高公司采纳，首次推出一系列女性科学家积木组，角色包含天文学家、科学家与古生物学家等多元职业，这些非传统的女性角色似乎也打中顾客的心，在女科学家系列发售几天后，乐高网络商店的库存旋即销售一空。一般认为，乐高必可在2014再创高峰。

看到这篇报导，我在脑内跳出2+1个问题︰

1)      为什么一个7岁小女孩(又不是卡拉OK或酒店的17岁拥有36D/E/F童颜巨乳的小妞)的一封建议信会传到乐高高层手裹?经何途径?

2)     为什么乐高高层会重视一个7岁小女孩的建议，乐高市务部颜面何在?

3)     最后，为什么这种童话式故事不会发生在国内企业?

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关键词：Benjamin 卡拉OK Amin Lott 生物学家 女孩

在开放的世界里没有特权，有的只是民主，你的意见是好的，不在乎你的外表！

企业能重视所有的客户意见也是很重要的

karleenchan 发表于 2014-9-7 12:35
2014年1月25日，一位七岁的乐高迷女孩儿CharlotteBenjamin这样写着： "亲爱的乐高公司，我是夏绿蒂，今年七 ...

一般不会

￡烈焰￡ 发表于 2014-9-7 13:58
企业能重视所有的客户意见也是很重要的

所以很多国内企业领导整天嚷着要拥抱市场经济, 聆听客户，我都认为他们出致「肺腑之言」--废话。

三鱼鱼 发表于 2014-9-7 14:07
一般不会

所以很多国内企业领导整天嚷着要拥抱市场经济, 聆听客户，我都认为他们出致「肺腑之言」--废话。

我看到的是“顾客知识管理”体系建设的必要性。

好样的！

karleenchan 发表于 2014-9-7 12:35
2014年1月25日，一位七岁的乐高迷女孩儿CharlotteBenjamin这样写着： "亲爱的乐高公司，我是夏绿蒂，今年七 ...

因为国内相信没人会写，也相信没人会看，所以市场预期造成了这个事情不会在中国发生

中国的市场通常按照个别人的想法涉及，通常是领导而不是客户