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品牌信息是指什么_品牌信息的类型_品牌信息接触点的三大分类
品牌信息是指什么
品牌信息是消费者和其他股东接收到的与品牌有关的所有信息。大部分品牌信息是由许多有实质内容的因素——文字、声音、行动、图示、符号或实物——以及它们所代表的意义组合而成。如何对它们进行应用和安排构成了信息的结构。选择合适的语言、挑选正确的声音、决定音量和语调、选择图形因素，然后将它们结合起来，从而使它们能共同工作展示一条连贯的信息，这样可以推动受众通过使用公司期望的方式对信息进行反应。
无论什么时候消费者或其他股东直接或间接地与公司联系，他们的眼睛和耳朵都会获得各种信号，所有这些都属于品牌信息。例如，宝洁公司在全球各地出售其商品，相应地，它也发送了有关产品的质量、价格和价值的信号。这些信号进入消费者的大脑和心目中，在那里他们解译并集成为对该品牌或公司的印象、想法和感觉。正是这些大量的品牌信息变成消费者心目中品牌的基本要素。产品的设计、材料、性能、价格以及分销，连同公司的客户服务、工厂或店铺的位置和营业时间、人员惯用的惯例、慈善活动以及营销传播一起，都传递了有关品牌或公司的信息。
品牌信息的类型
1．经过设计的品牌信息：包括营销传播信息以及广告、促销、销售推广、公共关系等。这些信息的重点针对顾客。
2．产品信息：顾客和其它品牌关系利益人由产品本身所推断出来的信息，如产品质量、性能、规格、设计、价格以及营销服务等。
3．服务信息：包括顾客调查、顾客资源管理与顾客关系管理、顾客投诉管理、跟踪服务、营销交流、品牌传播等。
4．未经设计的信息：关于品牌的非正规、非正式的信息，主要包括员工之间的非正式评价、特殊利益团体的行动、竞争者的评价以及政府的政策和建议等。
品牌信息接触点的三大分类
1、单向传播的非个人接触
随着市场由大规模的大众市场转向个性化的细分市场，品牌形象传播的方式和手段也出现了变化。传统大众媒体（广播网、电视网、大型城市日报等）日渐衰落，免费电话、网站、电子邮件、实时网络服务系统等新媒体组合开始成为主流。品牌与消费者的沟通从单向、被动转向多向和互动，并且越来越难以控制。因此，整合各种媒体，建立互动式沟通成为品牌形象传播的重要组成部分。单向传播的非个人接触主要包括：
（1）大众媒体广告：包括报纸、杂志、广告、电视、户外广告以及互联网，这是消费者接触品牌信息的最主要途径，大众媒体广告有助于在短期内让品牌为消费者所知晓，迅速建立品牌形象。
（2）直接传播广告：包括邮寄广告、直投广告、电子邮件等，由于大众媒体广告不是针对个人的，所以传播效果有局限，而直接传播广告的目标定位相对来说则更为精准，可以针对目标消费群进行直接传播。
（3）品牌公关：通过开新闻发布会、发表或炒作与品牌有关的新闻报道、专题评论来加强与消费者的沟通，进一步加深消费者对品牌的认知。从某
种程度上来说，品牌公关相当于一种软广告。只不过与广告不同的是，企业或公司并不为这些新闻支付费用，因为这些新闻信息本身就具有新闻价值，公共关系的目的就在于炒作新闻点，吸引各大媒体对品牌进行免费报道，这是一种低成本的广告形式。
（4）销售促进：简称促销，即拉动消费者采取快速购买行为的营销活动。
销售促进主要包括中间商导向型和消费者导向型两种。中间商导向型的销售促进是生产商为了鼓励批发商和零售商而采取的一些补助政策；消费者导向型的销售促进主要体现为在终端卖场进行的以拉动现场消费为目的销售活动，包括优惠券、折扣、赠品、降价、有奖竞赛等形式。促销可以实现品牌与消费者的零距离接触，可以让消费者对品牌形成具体可以感知的印象。
（5）包装广告：商品包装本身也是广告的一种媒体，是一种无声的广告。
包装通过颜色、款式、字样、图案等形式传递给消费者的品牌视觉信息必须与电视等其他媒体中的品牌广告信息密切配合，给消费者留下统一的品牌形象。
2、双向沟通的个人接触
（1）卖点传播：即在商品的销售终端，如卖场、便利店、专卖店中摆放品牌形象展示以影响消费者的现场购买决策。包括产品陈列架、展示盒、促销台、礼品盒、易拉宝、海报、条幅、店招、橱窗、包柱、展架、展具、喷绘、地贴、堆头摆放，甚至灯光、音响、产品多媒体演示等等。终端卖场是品牌与消费者直接接触的地方，它通过对不同设计元素的整合，可以形成覆盖整个终端卖点的磁场，使消费者一旦进入卖场，就能从视觉、听觉等一切感官中感受到品牌的信息，明确地理解品牌的文化理念，体验品牌的个性。成功的终端形象展示能够吸引消费者注意力，让消费者对品牌形成良好的印象，从而拉动销售。
（2）直接营销：直接营销是生产商通过自建专卖店、直接邮寄或人员销售等方式进行的，以数据库为导向的一对一营销。一方面，生产商可以将产品直接销售给消费者，省略了经销商和零售商等中间环节，节约了成本；另外一方面，在与消费者进行的一对一沟通中，可以同目标消费者群体直接建立起持续的互动性关系。
（3）人员销售：销售员说服消费者或潜在消费者购买产品或服务的直接销售活动。它是一对一、面对面的营销。销售人员可以直接感受消费者的反应，获得及时、准确的信息反馈，并据此调整品牌营销的策略。
3、双向沟通的参与式接触
（1）事件营销：事件营销就是通过策划、组织和利用一些具有社会影响力的人物或新闻事件，吸引媒体、社会公众和消费者的兴趣和关注，达成建塑品牌形象，拉动销售的目的。事件营销往往由于突发性强，社会舆论关注度高而具有强大的传播势能，有效地将之加以利用，可以极大地提高品牌影响力。
（2）赞助营销：赞助营销与事件营销有异曲同工之处，也是公共关系的一种形式。它通过为一些被社会公众广为关注的公共事件提供支持和赞助，将自己的品牌与特定的活动或事件联系起来，从而达到提升品牌形象、增加品牌利益的目的。比如说赞助奥运会、世界杯等重大赛事都属于此类。
（3）商业展览：指的是商家利用展览会、博览会、展销会、订货会等交易会形式进行品牌形象集中展示和产品促销的活动。各种形式的商业展览能够在短时间内将相关企业和消费者集中在一起进行交易，成交量大，因此成为一种越来越受重视的营销手段。
（4）电子商务：电子商务是随着互联网发展而兴起的一种网上交易形式，它以互联网为交易平台，带有直接营销的一些特征，交易主体之间可以直接在网上进行交易。它包括B２B（商家对商家的电子商务） 、B２C（商家对消费者的电子商务） 、C２C（消费者对消费者的电子商务） 、B２M （商家对职业经理人的服务）四种形式。
（5）内部营销：通常情况下，企业组织内部的广告、销售、公关等部门都是独立运作的，为了让品牌信息的传播效果最大化，企业必须对内部各营销部门进行整合，加强企业内部对企业文化、使命和理念的沟通，按照品牌战略统一部署、统一行动。
（6）客户服务：客户包括企业老板、股东、员工、经销商以及广大消费者，客户服务包括解决售中和售后的问题、慰问和关怀、接受投诉、倾听意见、定期联络等内容，其目的是通过个性化、人情化的服务与客户达成一种亲密的互动关系，培养客户的忠诚度。客户服务是服务营销的一部分，目前的品牌竞争在很大程度上开始集中于服务领域的竞争，优质的客户服务不仅能维护品牌形象，还能有效地提高品牌的竞争力。
总之，随着营销权力从生产商到中间商再到消费者的转移，网络化、细分化、互动型市场的形成，媒体日益的多元化发展趋势，越来越多的公司和企业意识到必须在创造强势品牌形象方面更加具有战略性、必须整合品牌与消费者接触的全过程，全方位、无缝化地管理品牌信息与消费者的接触点，必须将企业战略转变为一种符合消费者心理需求的积极品牌体验，进而将品牌体验转化成一种忠诚的品牌关系。整合营销传播成为当下品牌时代营销的一种主流趋势。
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