在所有O2O涉及到的行业中,旅游O2O的发展至少滞后半年左右。从经济产业角度看旅游业,其要素边际生产率远低于其它产业,另外旅游业也是一个产业关联性非常强的产业,据国家统计局统计旅游业涉及周边110个细分行业,虽然其本身GDP贡献能力有限,但旅游增加值(或旅游收入)每增加1%可以拉动区域经济增长0.269%。旅游业外溢作用的时滞效应明显,由于其复杂的产业链和较长的产业传递作用,旅游业对其它产业的推动有较长的时间滞后,反过来,新的市场动向影响旅游业的效应也稍滞后,从一个简单的维度反映上来看,互联网对旅游业的渗透率仍然徘徊在10%左右就是很好的证明。
2014年在O2O大爆发一年中,旅游O2O的实践案例仅9起,但全部发生在2014年下半年,5起发生在11月以后,而旅游O2O的爆发是在2015年才有大规模的进展。实践模式我总结为三种:1、线下资源+线上平台;2、综合资源+线上平台;3、线上渠道+线下渠道。但无论哪种模式都涉及到多个细分行业,食宿行游购娱,产业链复杂,产品服务复杂,互联网的渗透率即使在标准化较高的机票酒店领域仍很低,所以整个旅游O2O风口期还与大O2O风口期还有时间差。
但同时一批同质化严重,在定位上与巨头重合,运营能力弱,严重缺乏线下资源或产品创新能力弱的旅游O2O公司的确在资本寒冬来临时将进入批量死亡期。2015年上半年旅游业投资已经超过300亿美元,预计到今年年底将超过600亿美元,资本的支持下,大批旅游O2O企业如果调整烧钱节奏,还会继续存活一段时间,但分化已经显现,各旅游O2O细分领域巨头准巨头已经很明显,各类型创业模式也雨后春笋般的出现,另外BAT等互联网巨头也纷纷涉足旅游O2O领域,在中国保护创新体制尚不完善的情况下,旅游O2O的创业无疑难度在变大,资本会继续关注旅游业的发展,但同时对项目的要求会更加谨慎和苛严。这就要求旅游O2O企业对未来趋势有较好的把握。
中国旅游O2O市场投资机会分析旅游O2O在发展的过程中有机遇也有挑战,然而众多的挑战也恰恰表明了O2O所拥有的发展空间。在未来,如何将痛点变成亮点,将现有的优势打造成王牌是在线旅游企业、传统旅行社以及创业公司都需要思考的。孙润华分享了他眼中未来旅游O2O的机遇,相比国内,未来旅游O2O领域更大的机会在境外,特别是在酒店、用车方面。总体来说,整个旅游在从分享一直到地面体验的闭环当中,目的地信息的结构化数据方面还没有做透,这一环在未来也有很大的发展和提升空间。
中国旅游O2O投资方向分析今天的旅游O2O行业,无论是美团还是携程等OTA平台,其仅仅只是解决了价格和效率问题,这些平台仅仅完成了线上消费、预订、支付、点评的交易闭环,这仅能算旅游O2O的1.0时代,而旅游O2O的2.0时代应该线上与线下的交互是顺畅的,特别是线下的服务体验、数据的挖掘、线下对于线上的驱动这条路是通的。
《2016-2020年中国旅游O2O市场深度调研及投资前景预测报告》中提出,未来的旅游O2O有两个方向值得关注:
一个是针对C端市场的个性化定制。当前中国旅游业最大的矛盾是产品供给不足与居民多样化个性化的旅游需求之间的矛盾日益突出。高速发展的中国经济,正在影响着旅游的形态,个性化的旅游需求不断爆发,从观光游、休闲游、度假游、体验高端游,消费者的个性化旅游需求越来越强烈,特别是8090后他们讨厌千篇一律的旅游线路,2013年旅游市场已经出现团散比例倒挂:从“团七散三”变成“团三散七”。自助游的崛起一方面代表了年轻人追求个性化、深度化的旅游体验的方向,另外一方面也说明了现有在线旅游模式并未能满足他们的市场。今天的OTA一直在传统旅游线路厮杀,各家长期迷恋价格战,毛利率极低,用牺牲利润换取市场份额,何不向更广阔的个性化定制旅游市场突破。
二是针对B端市场的深度挖掘。目前的O2O更多的是在炒作概念,如果要给O2O下一个定义它应该是产业的互联网化。今天的旅游O2O更多的是出现在C端,而旅游O2O产业链重要的B端市场——旅游景区一直被忽略了。如何深度挖掘B端的数据接下来也必将成为各家互联网企业的必争之地。在B端市场,最有价值的莫过于景区数据的深度经营。如果能够对景区的数据进行实时管理,实时查看景区销售情况、入园人数、客源地分布等准确的数据报表,这些数据如果跟线上平台打通,将为整个旅游业带来革命性变化,目前国内开展此业务的也仅有中航旗下的景旅通智慧管理平台等少数几家能做到。那这些数据的价值就在于:利用大数据让游客在景区里面获得一个最好的体验,还可以利用大数据拓展新的营销方式。而对监管部门来说,意义就更加重要了。2014年12月31日晚上发生在上海外滩的踩踏事件这一悲剧暴露了景区、目的地在节假日期间人流监控及预警机制的薄弱。如果有类似景旅通这样的免费为景区目的地提供的智慧管理系统,帮助国内旅游景点建立健全人流量控制机制,及时发布流量信息,引导游客合理出行,这一悲剧是完全可以避免的。
中国旅游O2O市场发展前景预测2015年3月5日,国务院总理李克强在2015年政府工作报告中,首次提及“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”,这是中国政府总理第一次提及鼓励O2O线上线下互动消费,对于大热的O2O行业来说,无疑是一剂强心针。
根据公开研究报告显示,O2O行业细分有社区、租车、旅游、餐饮四大领域,其中旅游O2O发展时间较晚,暂时比不上其他几大领域的发展规模,但旅游行业巨大的发展空间和几乎全员覆盖的市场规模来看,未来旅游O2O的发展之路必定不会逊色于其他几大领域。
随着近年来线上和线下之间的厮杀愈演愈烈,有人担心传统旅行社会被OTA彻底取代!尤其是在游客自主性日益增强的市场环境下,传统旅行社要想继续生存,转型O2O已成必然。毕竟,旅游O2O最关键的部分是在线下,无论是旅游的过程、售后、增值服务,还是用户交互都依托于线下场景,这也决定了用户体验的绝大部分在线下。那么,传统旅行社该如何转型?
2014年8月19日,旅游百事通正式推出“掌旅通”,这款基于移动互联网开发的微商城以覆盖全国超过3500多家线下门店作为基础点,发力于线上,这也预示着旅游百事通正从传统的线下旅游零售商向着旅游O2O企业的方向转变。
中国旅游O2O行业发展方向预测《2016-2020年中国旅游O2O市场深度调研及投资前景预测报告》中提出,旅游正在成为国人消费支出的一部分,且比例仍在不断提升。而随着互联网的发展,移动智能终端的普及,旅游行业的形态在发生变化。传统的旅游方式是去旅行社报团,然后通过旅行社统一安排,按部就班的消费体验。但现在的消费者,尤其是逐步成为中流砥柱的80、90后消费者,他们更小资、更追求时尚个性化、追求不一样的旅游体验,这也使得旅游行业必须顺应消费者,不断创新,提供定制化服务,主要体验在以下几点:
1: 移动终端的迁徙
智能终端的发展改变了人们生活的说法相信大家都不会否认,智能手机、平板电脑以更轻便、更快捷的姿态进入到我们日常的生活中并占据着我们大部分的休闲时间。“低头族”是对这个时代年轻人的描述,大家获取信息,购买支付的过程也逐渐的迁徙到手机上。我们也看到包括携程、去哪儿、途牛等OTA企业也在不断加大移动端APP的开发力度,旅游的移动化势在必然。
2: 产品定价透明化
虽然隐性的定价一定程度上能给旅游企业带来一些利润,但各家企业中间价格的浮动会造成市场的混乱以及行业的不规范。所以规范行业,建立标准服务体系是解决这一问题的首要条件,而各家企业势必会因此失去一些营收,但长远来看,利大于弊。
3: 旅游产品的定制化、个性化
现代年轻人的追求更多的是品质化、个性化,旅游是对自己一段时间辛苦付出的奖励,也是一种人生体验。消费者试图在旅游的过程当中找到一种回忆、体会不一样的人生。这时候,高端定制化消费旅游产品将会成为主流。而针对消费者不同诉求提供的各种定制化旅行线路,惊喜化的旅行体验,一对一的精致化服务才是各家旅游企业未来应发力的重点,也是走出差异化的关键。
4:打通行业链条,提供一站式服务
从现在的旅游形态来看,单纯的售卖旅游线路已经不是唯一的出路。更加全面的一站式服务才更能满足消费者需求,提升用户体验。这其中包括,旅游产品预订、交通票务预订、景点门票预订、酒店预订、租车服务、旅游攻略、餐饮等服务。
当然这对企业的整合能力有一定的要求,但不可否认,对于消费者来说如果能通过一家企业而搞定旅行所需的全部服务,这将是一种“超级管家”的形态,具备流程简单、价格实惠、方便快捷、品牌效应等系列优势。
5:大数据的应用
不论是OTA企业还是传统旅行社,消费者数据的挖掘永远都是重中之重。未来更加细分化、定制化的高端旅游服务也将从大数据的挖掘中产生。目前来讲,线下传统旅行社在数据的收集和处理能力上稍显弱势,但未来旅游O2O的推进,线上渠道的建立也将会弥补这一弱势。


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