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科特勒《营销管理》学习精华
该资料包括以下各章节的学习精华内容：
I篇 认识营销管理
第一章 评价营销在组织行为中的关键作用
第二章 通过质量、服务和价值建立顾客满意
第三章 通过市场导向的战略计划赢得市场
Ⅱ分析营销机会
第四章 管理营销信息和衡量市场需求
第五章 扫描营销环境
第六章 分析消费者市场和购买行为
第七章 分析行业市场与行业购买行为
第八章 分析行业与竞争者
第九章 确定细分市场和选择目标市场
Ⅲ篇 开发营销战略
第十章 营销提供物的差异化与定位
第十一章 开发新产品
第十二章 管理生命周期战略
第十三章 为市场领先者、挑战者、追随者和补缺者设计营销战略
第十四章 设计和管理全球营销战略 Ⅳ计划营销方案
第十五章 管理产品线、品牌和包装
第十六章 管理服务和产品支持报务
第十七章 设计定价战略与方案
第十八章 选择和管理营销渠道
第十九章 管理零售、批发和市场后勤
第二十章 设计和管理整合营销传播
第二十一章 管理广告、销售促进和公共关系
第二十二章 管理销售队伍 销售人员是公司连结其顾客的纽带。
第二十三章 管理直接营销和网上营销 Ⅴ篇 管理营销努力
第二十四章 组织、执行、评价和控制营销活动资料
内容节选：
企业当今面临着几个主要的挑战。
技术与通信进步使全世界各国走到一起进入全球经济。同时，许多国家仍然贫困，富国与穷国的差距在增加。公司必须对市场趋势作出响应，并对环境保护负有责任。如果它们想在全球市场上取得成功的话，它们必须以顾客为中心。营销是个人和集体通过创造提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所欲之物的一种社会和管理过程。营销者是某个寻找一个或更多的能进行价值交换的预期顾客的人。这个定义带来以下的主要观点：⑴营销者并不创造需要，需要已事前存在于市场。⑵由于一个产品能提供对需要的问题的解决，所以，它意味着这是一种对服务的包装物。因此，营销者的工作是对一个实体产品，出售它所包含的利益或服务，而非产品本身。⑶营销者应探索如何从其他人身上引出他的行为反应。由此可见，营销者不能局限于出售消费品，他还应广泛地“出售”创意和社会计划。关系营销是一种与关键对象——顾客、供应商、分销商——建立长期满意关系的活动，以便维持各方之间长期的优先权和业务。一个优秀的营销者应通过质量、好的服务与公平的价格，与关系方建立超越时间的长期“双赢”关系。营销管理是计划和贯彻营销观念，对商品、服务与创意的实践和促销，以便与目标群体，即满意的顾客和组织目标，实行有创造性的交换活动。营销管理的本质是需求管理，它的任务是影响需求的水平、时间和内容。组织在开展其营销工作时，会受到5种不同哲学的影响：生产观念、产品观念、推销/销售观念、营销观念和社会营销观念。营销观念的关键是认为组织的主要目标是确定目标市场的需要与欲望，并比竞争对手更有效和有利地传送满意。它首先要很好地确定市场，着眼于顾客需求，开展一体化地影响顾客的活动，通过顾客满意获取利润。最近，由于世界人文统计和环境发生了重大变化，有人对营销观念是否适用提出了质疑。社会营销观念认为组织的任务是确定目标市场的需要、欲望和利益，并且在维护与增强消费者与社会利益上比竞争者更有效和更有利。这个观念要求营销者平衡三者的关系：公司利润、消费者需要的满足和公共利益。由于营销管理对组织目标或利润的贡献是非常重要的，它在业务界、非营利部门和全球范围都获得了迅速发展。 …………
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