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雷达卡
消費者很喜歡連網裝置這樣的想法，但由於安全的顧慮，許多人都不願意接受這一現實。
網際網路公司和家電製造商斥資數十億美元進軍物聯網(IoT)智慧家庭市場。Google在兩年前花了32億美元收購自動調溫器製造商Nest Labs，蘋果(Apple)推動其HomeKit計劃，而像Bosch Siemens等製造商則有連網家電平台面世。
除了自動調溫器以外，大多數消費者並不想要IoT家電，例如連網的冰箱、洗碗機或燉鍋等。最近Nest中止支援Revolv Home Hub智慧家庭中樞裝置，也突顯出對於家庭連網裝置專有平台的信任危機。
隱私和安全
根據Accenture LLP在今年一月發佈針對28個國家28,000名消費者進行的調查顯示，47%的受訪者指出安全與隱私是他們採用這項技術的潛在障礙。
(來源：Accenture)
「如今，消費者在安全的顧慮下選擇放棄IoT裝置與服務，使得安全從一個熱烈討論的問題變成了最大的障礙。在這項調查中，有超過2/3的消費者都知道最近的安全漏洞，如駭客攻擊導致資料被竊取或發生故障等。」
簡單才重要
不可否認地，能在遠端設定家中的調溫器的確吸引人。在你結束長達一週的出差工作回到家，當然希望一打開門迎接你的是一個溫暖(或涼爽)的家，而不必再等待暖氣或空調啟動，讓家中更舒適些。智慧照明也是另一項令人讚賞的特性，以及在煙霧探測器故障時可自動關閉爐火以避免釀禍的裝置。
然而，讓冰箱來告訴我該訂鮮奶了或等到我用智慧型手機app設定系統後才讓洗碗機停止洗碗，這又是另外一回事。事實上，就像大部份的消費者一樣，我希望簡單的任務就用簡單的裝置就好。烤麵包機就只需用來烤麵包，我只需要從側邊的滑桿進行調整即可，這不用智慧型手機來控制吧？
支援傳統裝置
另一個問題是支援。幾年前，許多消費者一窩蜂地打造智慧家庭，購買了諸如Revolt等家庭中樞裝置。Revolv在2014年被Nest Labs收購，但該公司後來決定終止支援舊款Home Hub，讓消費者毫無選擇。事實上，Revolv的官網明確指出，「從2016年5月15日起，不再支援Revolv中樞與app」。客戶都被要求以email聯絡退款事宜。
智慧功能vs.智慧家電
然而，「智慧」家電之間是有區別的。有些可連接至Wi-Fi，並透過瀏覽器或智慧型手機app控制，但有些家電則是內建其「智慧」功能。這些內建「智慧」功能的家電可能會一些有用的功能，例如在需要預防性維護或更換關鍵元件時發送提醒的專用感測器。
在今年的消費性電子展(CES)上，就可看到一系列全新的連網工具，例如Black & Decker的智慧電池，可透過智慧型手機定位並可在低電量時發送提醒。但這些工具並不需要由智慧型手機控制，而是已經有一些「智慧」功能內建其中了。
對供應鏈的影響
消費者對於連網家電的信心缺缺，為製造商帶來了重大挑戰。許多家電供應商並沒有處理安全問題的技術專業，也缺少必要的軟體來解決用戶顧慮的問題。像英特爾(Intel)、高通(Qualcomm)與恩智浦(NXP)等公司都為連網家庭裝置提供了安全的IoT SoC，能夠協助開發各種應用。但消費者並不想為每一種裝置分別使用不同的app。因此，Accenture指出，「多家公司之間共享資料以及打造整合的服務——例如透過整合的家庭安全相機、調溫器、門鎖等打造連網家庭，可為消費者提供更豐富的體驗，以及為每一家公司帶來提供更穩健服務的機會。」
業界必須因應用戶的關注與顧慮，才能獲得信任。人們想要的是更簡單、易用的解決方案。安全、整合以及簡單，正是這一切的關鍵。
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