[讨论] 银行排队现象

tb5116 发表于 2009-7-10 15:56
垄断垄断的都这样

啥问题都要往垄断上面靠，这样经济学思维会生锈的。

银行业早就不是垄断了。

为什么四大行一味提高手续费而服务质量不提高? 那是因为四大行不缺个人小额存款，说白了是往走赶人呢。可是你不能怪人家，人家就不缺客户。你可以选择其他行。至少北京就有60多家行，家家都做批发业务，零售的也就几十家。

为什么排队？因为大家都往那么少数的几家挤，而且做柜台业务的多。说白了就是顾客的问题，很多人不刷卡消费。
很多柜台业务都可以自助办理，存取款就不说了，代缴费也可以，查询、补登折也可以，汇款、投资都可以用网上银行和电话银行完成。反正我是一年都不会做几次柜台业务的。

langgeren 发表于 2009-7-6 11:03
昨日去工行办理业务，排队排了我两个小时，真是等得焦急难耐，心急如焚。我觉得现在现在银行这么多，各自的分行也多如牛毛，自动存取款机更是遍地，而且还有网上电子银行，怎么排队的人这么多呢？
我想银行为什么不可以通过多设分点来分流呢？或者提高办理业务的效率，精简业务的程序?或者让更多的业务由机器去完成不是更好？银行的人说现在“中间业务”太多，我不太明白究竟那些“中间业务”这么费时间？？？银行为什么对这些问题没有解决措施呢？解决这些问题对银行对客户对社会都是好事啊，提高经济运行的效率嘛。祈盼大家解惑！

设立网点是需要钱的....

langgeren 发表于 2009-8-9 14:54 办理存折

那么，你办理的这个业务本身用了多长时间呢？

现在的ATM机会出假钞，网上银行不安全，会被盗账号密码，所以很多人还是相信柜台服务啊！！！

jh81522 发表于 2009-7-9 09:13
我在美国从来没有排过队过，我不知道nyc的银行要不要排队。但是我在san francisco, los angeles, philadelphia, Washington DC等地的银行都没看到过排队的，即使要排也就是几个人～
而且美国的银行都很小，一般就3-6个柜台，比国内的银行小多了。
美国之所以不要排队，一是人少，二是美国人大多通过网络交易。
美国人一般身上只放20美元的钞票。坐公交都可以刷卡，就像国内的公交刷卡机一样，但是credit card\debit card也可以刷，放在上面“滴”一声就行了。而且美国超市买东西25元以下的话，刷卡是不用签名的，只要刷一下就可以了，很快很方便。超过25块的交易不但要签名，还得看你的photo id ，通常是驾照。此外，我买机票、车票什么都是在网上完成的。在超市结帐的时候，你可以用的debit  card从cashier哪里取钱。
美国的工资也是发支票，而且每个人都有个人支票，我付房租、水电都是支票的。我经常在超市看到一些老头老太买东西不用信用卡，写支票。
美国的这些措施减少了去银行的交易。
所以我觉得11楼说的根本不可能成立，我不信有了外资银行，国内就不用排队了。关键是要建立起相应的交易制度。

中国银行的服务质量的确不行，边办业务边聊天，我当时真相跑上去骂他们哈。不过认同交易制度问题应该是主要原因。

sungmoo 发表于 2009-8-28 23:19

langgeren 发表于 2009-8-9 14:54 办理存折

那么，你办理的这个业务本身用了多长时间呢？

我大概五分钟OK了。

langgeren 发表于 2009-8-29 06:59 我大概五分钟OK了

那么，当你拿到号票时，上面写着前面还有多少人？

该银行同时共有几个窗口服务？

（可以根据窗口数与人数，大概算一下你要等候的时间。这里不妨假设：对于耗时少于5分钟的业务，人们都会自觉找ATM办理——能找ATM办理的业务却到人工柜台办理，该业务的耗时也应该加长了）

目前中国社会老龄化比较严重，很多年纪大的民众，还是喜欢用折子，看着折子上铅印的数字，也是一种不错的满足。工资折也是很多的～

主要我国现金消费为主,而且国外得任何超市都可以CASH OUT, 所以人家不用跑银行,另外澳洲得银行去柜台是收费得, 鼓励你用ATM和其它方式

不过,最大的原因还是它们得体制,WAITING TIME在BANKING SERVICE里是SERVICE QUALITY得重要内容,如果它真当自己是服务性企业得话,它会自动改良这个东西,现在得问题是,它其实是垄断企业

一个400平米的闹市区网点只有4个窗口办理业务。
这是一个精打细算过日子的表现吗？