市场营销专业客户关系管理课第 单元
电子商务、连锁经营
课程单元教学设计
( 2015 —20 16 学年第 二 学期)
单元名称:
所属分院: 经济管理分院
制定人:
合作人: 、田川
制定时间: 二0一六年二月二十六日
旅游商贸职业学院
《客户关系管理》 课程单元教学设计
单元标题: 客户关系管理起源和发展 | 单元教学学时 | 8学时 | ||||
在整体设计中的位置 | 第 1 、2次 | |||||
授课班级 | [size=12.0000pt]1[size=12.0000pt]4级电子商务7班[size=12.0000pt]班 [size=12.0000pt]14连锁班 | 上课时间 | [size=12.0000pt] 第一、[size=12.0000pt]二[size=12.0000pt]周 |
上课地点 | [size=12.0000pt] 五教207 | |
教学目标 | 能力目标 | 知识目标 | 素质目标 | |||
1.学习能力 2.沟通能力 3.服务能力 | 1.理解市场调查的含义及其必要性; 2.掌握市场调查的内容和原则; 3.了解市场调查的程序; 4.了解市场调查的分类 [size=12.0000pt] | 1.增强学习能力 2.提高沟通能力 3.培养学生的实践能力 [size=12.0000pt] [size=12.0000pt] [size=12.0000pt] [size=12.0000pt] [size=12.0000pt] [size=12.0000pt] [size=12.0000pt] |
[size=12.0000pt] 能力训练任务 | 任务1:客户关系管理的含义 任务2:客户关系管理的起源和发展 任务3:客户关系管理的意义 [实践训练一]案例分析(火锅店服务员开水烫顾客事件) |
[size=12.0000pt] 案例 | (摘自互联网最新新闻) 案例1:“火锅店服务员开水浇顾客” 案例2:出租车CEO 案例3:乞丐的销售哲学 |
教学材料 | 资料:1.《客户关系管理》主编: 王春凤 上海交大出版社;中南大学出版社 《客户关系管理实务》主编:张慧锋 人民邮电出版社 2.互联网上有关概述资料。 设备: 多媒体、金蝶教学软件等辅助设施。 [size=12.0000pt] |
单元教学进度
步骤 | 教师活动 | 教学内容及能力 知识目标 | 学生活动 | 时间 (分钟) |
1 | 情境导入 | 导入学习任务 | 思考学习要点 | 20 |
2 | 教师讲解 | 理论讲授 | 倾听 | 160 |
案例启发 | ||||
3 | 课堂讨论 | 教师提问 | 学生互动 | 40 |
4 | 学生训练 | 教师组织、观察 | 学生训练 | 60 |
5 | 效果评价 | 点评学生活动 | 学生评议 | 40 |
为组长评分提供建议 | 各组打分 | |||
作业 | 布置下节课的学习、训练任务(预习项目[size=12.0000pt]二[size=12.0000pt]) | |||
课后体会 |