20170516【充实计划】第463期

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思考，快与慢
丹尼尔·卡尼曼


◆ 第5章 你的直觉有可能只是错觉

>> 认知放松度介于“放松”和“紧张”之间。放松是事情进展顺利的标志——没有障碍、没有新情况、没必要转移注意力或投入更多精力。紧张说明存在某种问题，且需要不断调动系统2参与其中。如若事情进展不顺利，你便处于认知紧张状态中。认知紧张同时还会受当时的努力程度和未得到满足的需求的影响。

谣言为什么总是传播迅速、广泛、并且屡禁不止？很多陈年旧事为什么能不分时节地卷土重来但是民众依然会一次又一次地轻信？--系统2根据认知放松的熟悉感做出了“直觉性误判”。
这其实也是我们总是不自觉地犯同一个错误的原因。因为这个曾经的错误让系统1产生熟悉感，而系统2依靠这种熟悉感又一次做出了错误的选择。除非在决策过程中系统2被中断并重新思考。
同时，这应该也是为什么有人提出：“当创新是在原来熟悉的事物上加以改进或有所突破时，更容易让人们接受”这样的观点。

>> 系统1让人产生熟悉感，系统2依靠系统1产生的这种熟悉感来作出正误判断。
我们还可从图5中得知，如果某个判断是基于认知放松或认知紧张作出的，那就一定会造成错觉。任何能使联想机制运行更轻松、更顺利的事物都会使我们心生偏见。想让人们相信谬误有个可靠的方法，那就是不断重复，因为人们很难对熟悉感和真相加以区别。权威机构和营销商都深谙这个事实。然而，心理学家发现，你不必完整地重复某件事情或某个想法，即使只说一部分，人们也可能相信你的话。

>> 假设你需要写一则能让接收方相信的消息，当然，这则消息是真实的，但人们并不一定相信它是真的。此时，你完全可以利用认知放松来帮助自己，真相错觉的有关知识也可以提供一些具体的建议来帮助你实现这个目标。
这些建议总的原则是，任何缓解认知紧张的做法都会对你有所帮助，所以，你首先应该让字迹更清晰。请比较下面两个陈述句：
阿道夫·希特勒生于1892年。
阿道夫·希特勒生于1887年。
上述两种说法都是错误的（希特勒生于1889年），但实验显示，第一句话更容易使人信服。其次，你的信息应该印刷在质量较好的纸上，并且文字和背景间的反差要达到极致。如果你使用彩色字体的话，亮蓝或大红的文字会比绿、黄、灰蓝等色调更容易让人相信文字内容的真实性。
如果你很在意自己在别人眼里是否值得信赖、是否聪明睿智，那么说话时就言简意赅吧，能用简单句的时候就别用复杂句。

系统1喜欢简单，直接，有趣，富有情感的东西，系统2本可以控制思考及行为反应，但系统2非常懒，因为在人类长期生存、延续、进化中，总是系统1快速反应给出了一个结果，只有当情况太复杂、前所未有或是系统1应付不过来的时候，系统2才会站出来帮一把。
前面也提到过，有一部分甚至懒于思考判断，即使他们智商相当高。

>> 相比名字拗口的经纪公司的报告，他们更相信名字上口的经纪公司的报告。记住，系统2是非常懒惰的，它不愿付出努力。如果可能的话，消息的接收方会离所有需要付出精力的事物远远的，包括名字复杂的信息源。

这也是为什么有些谣言一看就知道是假的，而有些谣言却很难做出分辨。

>> 如果你的信息是明显荒谬的或是与接收方已知的事实相左，那么即使你把高质量的纸、鲜艳的颜色、押韵和简单的语言全都用上，也很难提高信息的可信度。做这些实验的心理学家并不认为其他人是愚蠢和容易骗的。他们认为，我们所有人的生活都受系统1所产生的印象指引，但我们通常不知道这些印象从何而来。你怎么知道某个陈述是否正确呢？如果信息富有逻辑性、与你所持的信念或偏好有联系，或是源自你信任和喜爱的信息源，你便会有认知放松之感。但问题在于，可能还有其他的原因导致你感到放松，包括字体的清晰度和优美的韵律，你无法轻易找到这些感觉的来源。这便是图5带给我们的信息：放松或紧张之感是由多种原因导致的，难以将它们理清。

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