诉求：服务企业对困难客户应采取什么措施？

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服务企业对困难客户应采取什么措施？
  还望高人指点。。。

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关键词：高人指点

移情于客户。你必须积极地倾听你客户并努力了解客户失望或抱怨发生的真正原因；然后，你必须得着手解决问题之前走入客户的真实世界；同时你必须控制好自己的情绪，保持平静并懂得缓解压力