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阅读摘要:
诺基亚为什么会失败?一直以来都是众说纷纭。成王败寇,对于巨头坠落的原因,似乎谁都能说个头头是道。让人惊讶的是,英士国际商学院(INSEAD)战略学教授Quy Huy、芬兰阿尔托大学(Aalto)战略管理学助理教授Timo Vuori,经过对诺基亚高管、中层、工程师以及外部专家的访谈和研究后,得出结论:“组织畏惧”才是“杀死”诺基亚的元凶。
调查发现,这种“组织畏惧(organisational fear)”根深蒂固于这种文化之中:喜怒无常的领导人和如惊弓之鸟的中层——他们不敢说出真相。
禁锢公司的恐惧来自两处。首先,公司的高管以可怕著称。在这样的环境下,要告诉他们不想听的事情是非常非常困难的。其次,由于诺基亚的高任务和以业绩为中心的管理体制,高层管理者非常担心外部环境的变化以及不能实现他们的季度目标,这也影响了他们如何对待中层经理。
高管指出中层经理们的目标不够有野心、达不到高管“期望”的目标,这让中层经理们害怕惹恼了他们。因为害怕高管的反应,所以,中层经理变得沉默寡言,或者只报喜不报忧,提供过滤掉的信息。
除了言语上的敲打,为了实现更快的业绩增长,高管还对人事部门的遴选工作施压。他们后来承认,他们偏好表现出“我能完成任务”(can do)态度的“新鲜血液”。这导致中层经理过度承诺,但结果都非常惨淡。
在苹果,高层都是工程师,苹果是工程师驱动的文化。在诺基亚,我们把一切都当成生意,用数据来证明谁是英雄,谁是狗熊。所以,诺基亚最终把注意力和资源不成比例地进行了分配,大力投资于在短期市场,开发手机设备,而对从长远看来可以与苹果一搏的操作系统开发却重视不够。
原载《销售与管理》2015年12期,原标题《旧案调查:诺基亚之死,谁是真凶?》
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