第1章 营销:创造和获取顾客价值什么是市场营销
理解市场与顾客需求
设计顾客导向的市场营销战略
制定整合的市场营销计划和方案
建立顾客关系
获得顾客价值
变化中的市场营销领域
综上所述:什么是市场营销
第2章 公司战略与营销战略:合作建立客户关系
第3章 分析市场营销环境
第4章 管理市场营销信息获得顾客洞察
第5章 消费者市场与消费者购买行为
第6章 组织市场与组织购买者行为
第7章 顾客导向的市场营销战略:为目标顾客创造价值
第8章 产品、服务和品牌:构建顾客价值
第9章 新产品开发与产品生命周期战略
第10章 定价:理解和获得消费者价值
第11章 定价战略
第12章 营销渠道:递送顾客价值
第13章 零售与批发
第14章 沟通顾客价值:整合营销沟通战略
第15章 广告与公共关系
第16章 人员销售和销售促进
第17章 直复营销和网络营销:建立直接顾客关系
第18章 创造竞争优势
第19章 全球市场
第20章 可持续的市场营销:社会责任和道德