旅行社经营管理

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第一章　导论第一节　旅行社的产生与发展
第二节　旅行社的性质与职能
第三节　旅行社的类型及基本业务
第四节　旅行社的特点、地位与作用
第五节　旅行社的设立
第六节　旅行社的行业组织

第二章   旅行社的产品设计
第一节　旅行社产品的概念、特征和形态
第二节　旅游线路设计

第三章　旅行社的销售业务
第一节　旅行社产品价格制定
第二节　旅行社销售渠道管理
第三节　旅行社产品的促销
第四节　旅行社售后服务

第四章   旅行社的计调业务
第一节     计调业务概述
第二节     旅游服务采购
第三节     发团业务

第五章　旅行社的外联业务
第一节　外联业务概述
第二节　业务洽谈与合同签订

第六章　旅行社的接待业务
第一节　旅行社接待业务概述
第二节　团队旅游接待业务
第三节　散客接待业务与门市服务

第七章   旅行社的财务管理
第一节　  旅行社财务管理概述
第二节　    旅行社筹资管理
第三节　 旅行社资产管理
第四节　旅行社业务核算与损益管理
第五节　旅行社的结算管理
第六节　旅行社财务报告分析

第八章  旅行社综合管理
第一节　旅行社的人力资源管理
第二节　旅行社质量管理
第三节　旅行社危机管理

第九章  中国旅行社的发展趋势
第一节　影响旅行社未来发展的因素
第二节　中国 旅行社的发展趋势

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