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“孤独地坚持”淘宝商城
2005年下半年的一天，陈天桥突然把包括张勇在内的团队叫过去开会。陈天桥说：张勇，你去算一算，如果《传奇》免费，我们的收入会下降多少？
这是个让人吃惊的问题。2001年11月28日开始运营的《热血传奇》是盛大最受欢迎的游戏之一。正是这款游戏的成功，将盛大推向了当时中国互联网公司中在线娱乐之王的地位。它让盛大在2004年登陆纳斯达克，也让陈天桥在31岁时成为中国大陆首富。即使是在它运行的第4年，这款游戏已经老化，进入衰退期，但宣布免费前，2005年的第三季度，《热血传奇》仍然贡献了盛大35%的收入，达到1.55亿人民币。
“当时所有人都反对，这还得了！免费不就没了吗？！”张勇回忆：“这就是创业者的本能，置之死地而后生。眼看着游戏收入每个月都在下降，还不如换一种模式，也许能够求生。”
陈天桥力排众议。2005年11月28日，盛大宣布，包括《热血传奇》在内的三款游戏免费运营，不再依靠出售游戏点卡按时长收费，而是通过为玩家提供增值服务获取收入。这一举动将中国网游带入了免费时代，网络游戏公司的商业模式被免费战略重塑，转而靠为玩家提供增值服务来获利。
“结果赌对了，盛大游戏又焕发了第二春。从那以后到我离开，盛大连续6个季度超预期地增长。”张勇说，“当时我是团队的一员，我钦佩他的胆识。这就是最鲜活的经历，发生在身边，自己又是一部分。你能感觉到这种创业者需要的勇气和坚持。”
他对这件事印象深刻。出任阿里巴巴CEO之后，他在7月1日同阿里巴巴一些年轻的总监交流，被问到“做业务时最重要的品质是什么”时，他又想起了盛大的这个故事，以及他开始做淘宝商城之后的经历。他回答说，“孤独地坚持。”
在主动请缨去做淘宝商城之后，他很快就会遇到自己“孤独地坚持”的时刻。
“我一直坚持着，也有孤独的时刻。但是，有的东西随着时间的推移，当慢慢看到真的价值的时候，大家也会认可。”张勇后来说。
2010年是国内B2C电商狂飙突进的一年。早在这一年的年初，刘强东就放言京东的全年销售会突破100亿元，到2011年初公布数字，京东2010年的销售额是102亿元。凡客在这一年卖出了价值12亿元的衬衫、牛仔裤和帆布鞋。两家公司的增长率分别达到300%和400%。投资人也为之疯狂，京东和凡客都号称自己的估值已经超过10亿美元，而他们的最新融资额，也都以亿美元为计算单位。在这一年的年底，老牌B2C电商公司当当网在纽约证券交易所公开上市。公司创始人李国庆嫌投行为自己公司股票定价过低，还在微博上大发牢骚。
B2C业务在公司内部的重要性在增加。淘宝的商城业务已经不再是张勇接手之前的黯然境况。虽然相对于2009年整个淘宝交易平台2000亿的交易额而言，淘宝商城仍然是个新生之子，第一届双十一也只创造了5200万的销售额，但在2010年初，连马云都说，要给淘宝商城一个独立域名。
到2010年11月，淘宝商城域名独立。按照2011年初艾瑞咨询公布的数据，淘宝商城2010年全年的销售额为300亿人民币，领跑B2C电商。但整个淘宝交易平台这一年的成交额已达到4000亿人民币，商城在其中所占比例不到十分之一。
这一年的11月11日，张勇在杭州指挥了商城的第二次双十一。这次，单日交易额达到9.36亿元，相当于每秒成交1万元。次日零点，他和他的同事们看到了这个数字。尽管同今天我们看到的双十一数字相比，9.36亿显得并不庞大，但相对于2009年，这已是一个巨大的进步。
在华星时代的办公室中，商城的同事们已经开始庆祝，张勇却没有加入这场狂欢。他一个人待在自己的办公室内，关上门，静静地抽了两根烟——后来跟他共事的人都会知道，当他遇到巨大的压力或者内心情感波动时，他的习惯不是当众宣泄或者借助运动，而是把办公室门关上，一个人抽烟。
当时，他还以为这是自己亲自指挥的最后一个双十一。曾出任百度COO的叶鹏在这一年9月加入了阿里巴巴，出任淘宝网副总裁并且分管淘宝商城。按照公司的安排，张勇不再兼任淘宝商城的总经理，而是专注于自己CFO的工作。
“我们说好做到年底交接，所以知道2010年的双十一我指挥完后，到年底这个业务我就不做了。看到双十一很成功，会有一些反差，心里确实有一些伤感。”张勇说。
在他的回忆中，这件事情是他在阿里巴巴8年的职业生涯中“比较有挫败感的”。甚至超过了随后我们会提到的2011年的“十月围城”事件。
另一件让张勇受到冲击的事情发生在2011年初。在这一年的2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布，董事会委托的专门调查小组用一个月时间对阿里巴巴B2B平台上的客户欺诈投诉进行调查，发现2009年和2010年分别有1219家和1107家“中国供应商”客户涉嫌欺诈。除了关闭涉嫌欺诈公司的账户并提交司法机关、参与调查之外，上市公司阿里巴巴B2B的CEO卫哲和COO李旭晖引咎辞职。
卫哲先于张勇一年加入阿里巴巴，可能因为二人都是公司从外部引入的高级管理层，他们随后迅速变得熟悉。“他的离开非常突然。临时通知我们大家开会，然后宣布这件事情。当然大家知道什么原因，但即使这样还是感觉很冲击。你能感受到卫哲在努力控制自己的情绪。”张勇说。
卫哲去职之后，淘宝网的总裁陆兆禧开始兼任上市公司阿里巴巴B2B的CEO。
不过，张勇离开淘宝商城的时间只延续了半年。4个月之后，以“拥抱变化”作为价值观中重要一条要求所有员工的阿里巴巴再次宣布一项人事变动：从2011年6月16日起，淘宝商城总经理叶鹏调任阿里巴巴B2B-CBU业务总经理；张勇则重回淘宝商城担任总经理。
这一天也是淘宝商城的“独立日”。阿里巴巴宣布将淘宝拆分为三家公司：C2C的淘宝网、B2C的淘宝商城和电商搜索引擎一淘。马云在内部将B2C定义为在正面战场作战的“刘邓大军”。在媒体上，也有不少人认为，这次拆分，是阿里巴巴集团将B2C的淘宝商城分拆上市的前奏。
2011年对阿里巴巴而言是多事之年。就在张勇回归淘宝商城的前一天，马云刚刚出席了在杭州总部举行的记者沟通会，解释支付宝的股权结构调整问题。
从“十月围城”到“双十一崛起”
“当年我为什么成熟起来？是没人替我做决定，我必须自己做决定，哪怕是错了。张勇今天再不可能出商城事件。商城暴乱，他还会再让它出现吗？不可能了。他比谁都懂，这就是一次痛苦带给他的。我没有说过张勇。你去问张勇，那次事情之后，我有没有去批评过他。没有。因为我知道他已经知道自己的错误了，而且不是他的错，只是方法问题。”马云如此描述2011年给他本人以极大震动的事件之一：张勇回归主政淘宝商城之后，对淘宝商城的招商规则做了一次调整，因而引发了被称为“十月围城”的小商家围攻淘宝商城事件。
独立之后的“淘宝商城”迅速做了两件有影响力的事情。
第一件事情是邀请独立电商“入淘”，张勇称之为“开放的B2C平台战略”。受邀并决定加入淘宝商城平台的，是除了京东、卓越和当当之外的几乎所有独立电商。
第二件事情是，张勇想要借助每年同商家续签合约之前的例行规则调整，趁势提高入驻商家门槛，将淘宝商城真正定位于品质，以区分于淘宝网的多样性。新规在2011年10月10日公示之后，其中提高技术服务费和提高保证金这两条被广为传播，并被解读为淘宝商城要抛弃小商家。结果这引发了针对淘宝商城大商家的有组织的攻击行为，如恶意拍卖之后再利用淘宝商城无条件退货的规则要求商家退货。攻击前后持续了一周，淘宝方面最终做出了一定让步，政府部门也介入此事，做了调解和调查。
张勇后来称那是“艰难的一周”，但是他不会为自己的决定后悔。“你最后必须要做决定……（你）要做为了长久健康的事情。很多东西很难十全十美的。只能是你怎样尽力去把它做得更周全。如果一直在困扰纠结当中，或者压力当中，你就很难做出正确的决定，你的内心必须足够坚强。”
马云说不会为此而责备张勇一句，张勇则说，在整个事件中，他会对马云个人感到愧疚，因为整件事情“对他（马云）是不公平的”。对商城的攻击后来也包括了对马云个人的攻击，甚至有人在香港街头为他设立灵堂。这对2011年本已艰难的马云而言，是一件雪上加霜的事情。
不过，这已经是淘宝商城至今为止最后一件广为人知的磨难。而且，定义和成就一家公司的，从来不是它经历过多少磨难，而是它最终所能取得的成绩。第三年的双十一很快就给了张勇机会来证明淘宝商城仍然在快速前进，尽管刚刚经历过“十月围城”。
当时的淘宝商城市场总监应宏（花名“魄天”）第一次同张勇开会，就是向他汇报2011年双十一方案。他刚刚从阿里巴巴B2B调到淘宝商城一周，用他的话说，“星期天还代表B2B在广州出差，星期一就代表淘宝商城做双十一方案，然后星期五就要跟老逍汇报。”在阿里巴巴内部，一直跟着张勇工作的人，男性习惯称他为“老逍”或“老大”，一些年龄偏小的女性则称他为“逍爸爸”。
那次会议，让魄天认定逍遥子张勇是一个“感性”的人，而不是外界通常认定的一脸严肃、逻辑严密谈论业务的人。
魄天做的PPT，第一页用红色字体写了几个标题大字：“双十一狂想”。再往后翻，魄天提出要把双十一从“光棍节”变成“网购狂欢节”。
结果，“老逍一看那个PPT封面，双手一拍腿，说，这就对了！这个主意靠谱！”魄天回忆说。这成为他参与的三届双十一提案会中最快结束的一次。会议只开了一个多小时。当天晚上，魄天和团队兴高采烈喝啤酒庆祝提案顺利通过，“之后就再也没这么顺利过了”。
“我觉得是那个PPT让我迅速进入了状态。”魄天将自己能够迅速融入淘宝商城并适应张勇的工作风格归结于他在PPT中对双十一的大胆想象。他提出的“狂想”和“网购狂欢节”都切中了张勇的想法。
淘宝商城独立和“十月围城”之后，张勇迫切地需要一场胜利。然后，这场胜利来了：2011年双十一成交额上升到52亿元，其中淘宝商城贡献了33.6亿元。
“从那儿以后，双十一就是个事儿了。”魄天说。商城在内部的地位也越来越重要。
2012年年初，淘宝商城更名为“天猫”，据说这个名字是马云坐在马桶上想出来的。随后天猫又选择了一只古灵精怪的猫作为自己的LOGO——社交网络上网友评论说：“呦，马总亲自代言了。”
这一年的双十一震撼了所有人：当日交易额191亿元，其中天猫成交额132亿。而双十一也不再是这家中国最大电子商务公司的品牌活动和网络促销，张勇说：“几乎所有商业形态都全民总动员了……双十一已经开始从一个线上的消费者的活动，变成一个整体的消费者的节日，它不再是属于电子商务的一个节日，它是属于消费者的节日。”
经过了天猫独立和双十一狂欢，2012年天猫整体交易额超过了2000亿元，整个大淘宝电子商务平台这一年前11个月的总交易额则突破了1万亿元。以B2C占整个交易平台的比重来衡量，代表B2C的天猫已经因其高成长性和巨大的体量越发重要。按照阿里巴巴在上市之前提交的报表中的数据，2014财年淘宝总GMV（成交总额）为1.172万亿元，天猫总GMV为5050亿元。到了2015财年第四季度（截至2015年3月31日），淘宝平台GMV增长至6000亿元人民币，其中淘宝3810亿元，天猫2190亿元。
天猫毋庸置疑已经越来越重要。它也验证了张勇最初对B2C的判断。
2012年年底，张勇用钢笔手写了一封“情书”，然后请他的人力资源总监菲蓝复印之后发给同事。在这封信中，张勇说：“我们在一起整整三年了。三年前天猫还是一个出生不久，未卜生死的婴儿，我们一起三年心血的浇灌，天猫如今已经出落成一个亭亭玉立、人见人爱的大姑娘了。我们一起走过这三年，共同赢来很多辉煌，也有很多的苦和痛一起来背。不知不觉的，我感到不只天猫很重要，你也对我很重要了。”
“马总爱天马行空，我负责脚踏实地”
张勇说，他做淘宝商城和天猫的心态，是一种创业的心态。只不过，他是在庞大的淘宝内部来创业。正因为如此，“我们有时候会比较骄傲地讲，某种意义上，天猫团队是集团里面对竞争最多的团队，是打仗最多的团队，也是战斗能力最强的一支团队。”天猫市场总监魄天说。
在淘宝商城和天猫时期同张勇配合工作的人力资源总监菲蓝也有同样感觉：“老逍在淘宝其实是很有影响力的。凡是跟他一起工作过的同事都有战斗在一起的感觉。同事们愿意和他一起工作，都很信他。”而且同事们彼此之间也是如此：“今天你让我把后背交给冲虚（张勇在天猫时期的公关总监），我没二话的。哪怕他干砸了，我顶多踹他两脚，再骂一句你怎么干砸了！就这种感觉。”
魄天说，天猫团队的战斗力是被有着张勇个性的工作方式训练出来的，“他的工作方式和套路影响了我们很多人。”
这种工作方式和套路就是：有宏观上的战略谋划，敢于做决定，同时又喜欢揪住细节一问到底。这同张勇是一个CFO出身的CEO有关。CEO必须具备宏观思考能力，一个好的CEO还必须勇于做决定，但由于做过CFO，张勇又对数字和细节格外敏感。不止一位他的同事曾经提到，经常正开着会，张勇就突然指着一个正在播放的PPT页面说：“你这根曲线做得好像不对啊！”
“他喜欢刨根问底，问到你真的需要了解非常前线的具体执行情况才能知道的细节。比如说我这个东西是跟支付宝那边沟通好了。他马上会问，支付宝哪个部门？是谁？什么叫沟通好？具体怎么沟通的？后来他管的东西越来越多，他希望了解自己看到的东西下面到底是不是结实的。”从2011年开始跟张勇一起工作的魄天说。
张勇称自己这种揪细节的方式为“捅刀”。甚至在他被董事会任命为整个阿里巴巴集团的CEO之后，他也没有改掉自己这种“捅刀”的习惯。一个最近的例子是，他打开天猫国际的页面，在每个国家馆里浏览了一下，然后马上打电话给负责的同事：为什么没有陈列台湾馆？台湾不是国家，但还是要把台湾放进天猫国际，能不能称台湾地区馆？
同事总结，他的一个工作方式为“戳三次”。“戳三次你都很顺利过关，那就是你准备得很充分，基本上这个事情问题不大。戳一次，被他戳到漏洞，他就觉得有点问题，会再找一个地方戳一次。如果三次都有问题，在他看来这个事情肯定没有准备好，会有很大的瑕疵，需要重新去弄。”魄天说。
甚至天猫的商家也能感受到张勇的这种风格。UTC行家电子商务总经理曹轶宁回忆说，有一次张勇和商家们开会，一个做家具的商家提出说，在天猫上一搜索，出来的第一页经常是几十块到100块的商品，这是淘宝的玩法，对天猫的商家是不公平的，“好的沙发不可能有这种低价”。“老逍很快就说，他早就注意到这个问题，还有多少品类也有同样问题，他马上就把数据报了出来。我了解的都没有那么细。”
后来，有天猫的小二要去跟张勇汇报工作，因为知道UTC这种大商家经常接触张勇，就去问曹轶宁，自己需要注意些什么。曹轶宁给出的建议是，“大方向讲清楚之外，千万要把所有的数据和具体的规则好好复习一遍，千万别觉得老大们只关注宏观的东西，别被他问住了。”
“他是一个既能够站在云端，又能够非常落地的高管。他一看上去就是非常职业的状态，一板一眼，但实际做事情的时候，格局非常开阔，而且也没有妨碍他对微小事情的处理。”曹轶宁说。
在内部开会时，张勇喜欢说，战略是干出来的。被要求总结自己的风格时，他说，阿里巴巴的风格是“天马行空，脚踏实地”，“马总天马行空多些，而我的风格是脚踏实地多些。”但这并不表示张勇只是一个对细节和执行有偏执追求的实干家，对战略的思考就不多。
魄天记得，在张勇还是天猫总裁时，一次带着他以及当时的天猫副总裁乔峰，去跟集团的CFO蔡崇信开会。会议的主题是，天猫要申请追加预算。当时已经是下半年，按照已经过去的大半年中天猫的数据预测，天猫团队是可以超额完成KPI的。于是，蔡崇信问了张勇一个问题：“老逍，天猫今年发展这么好，都可以超额完成集团的指标了，你为什么还要追加预算去砸市场？”
张勇的回答是，就像一个国家一样，重要的不仅仅是表面意义上的增长，而是整个经济结构的变化，切换到天猫，“我要的是整个天猫业务结构的变化”。整个淘系电商非标品是最强的，这也是万能的淘宝的由来。但对B2C电商而言，标品往往占据整个销售额的绝大比例。作为天猫的总裁，张勇“希望借这个机会，调整天猫的‘产业结构’，把标品在整个销售中的占比提升上来。”
“我们所有人都没想到他是这样的思路。Joe不到5分钟就拍板了，他只问了一个问题。”魄天回忆说。
这也是魄天印象最为深刻的一次工作会议。“它对我来讲是一次启蒙。很多事情并不是对就是对，错就是错，好就是好，而是要从不同层面来理解。这是迄今为止对我的工作方式影响最大的一次会议。”
张勇对自己带出的这支团队，自然是关心有加。魄天说，有一段时间他太太身体不太好，张勇见到他就会很关切地问，“你老婆现在怎么样了，有没有需要帮助的。”
有一天从电梯里出来碰到菲蓝，张勇对这位负责天猫人力资源的大管家说，菲蓝你要去关心一下刚刚那个同学，他最近好像不太好。“他说了一个名字，我发现我根本不认识。回去一查，是一个一线小二，离他不知道隔了多少层。”菲蓝说。
张勇在天猫工作时期，每到饭点儿，他的办公室内会支起一张小饭桌。他请阿姨做了饭送过来，一个人又吃不完，索性每次都多做一点，然后请一些同事来一起吃。
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