导读:在2018年最后一天,不如给之前的工作做一次全过程复盘,为下阶段的工作总结经验、打好基础。
然而,复盘的逻辑和步骤看似简单,实际操作起来,却并不那么容易。你可能会面临很多挑战或误区,只有克服这些误区,才能真正把复盘做到位。
具体有哪些误区,又该如何应对呢?
复盘四步曲,看似容易,做到位难
复盘作为一种结构化的从经验中学习的方法,它能帮你更科学、规范地将经验转化为能力。复盘的基本程序包括四步:
1. 回顾目标:清晰、明确、共识的目标为我们树立了评估结果、分析差异的基准;
2. 评估结果:回想实际的过程,对照目标,看看哪些地方做得好,哪些地方有待改进,找到值得深入挖掘的点;
3. 分析原因:对于差异,深入分析,找到根因,发现真正起作用的关键点,是学习的重要一环;
4. 总结经验:基于差异分析,可以找出利弊得失,从中学到经验教训以及未来行动改善建议。
但是,复盘的逻辑、步骤看似简单,实际操作起来,却并不那么容易,你会面临很多挑战或误区,只有克服这些误区,你才能真正把复盘做到位。想知道有哪些误区,以及如何应对吗?让我们具体来说一说。
01 回顾目标:你的目标清晰吗?是否形成了共识?是否有明确的分解与计划?
如上所述,目标是评估的基准,也是复盘的起点。
在这一步中,常见误区有三个:
1. 没有目标或目标不清
如果是这样,将很难精准地评价实际结果,也会影响到后续的差异分析以及经验教训,不利于充分从复盘中学习。
对策是,尽可能细致地分解、描述目标,可以参考SMART原则,使目标明确具体、可衡量、有挑战性但可实现、相关、有时限。如果难以准确地界定目标,也要制定出关键成果或里程碑。
2. 目标缺乏共识
有时候,可能制定了目标,但团队成员对目标理解不一致,没有达成共识。这样会影响到大家在执行中的相互配合,也会导致对同一件事、同一个行动的理解、评价不一致,从而发生分歧、矛盾或冲突。
解决方案是应事前充分研讨,就目标达成一致,并明确展示出来。
3. 缺乏对目标的分解以及实现目标策略、步骤的规划
我们在复盘实践中发现,行动前是否有清晰的规划,有助于理清复盘主线,找到失败和成功的根本原因。否则,大家会提出很多不可验证、甚至有其他副作用的“马后炮”,也没办法以计划为准绳来衡量实际执行过程中的不足。
对此,建议团队在行动前要就实现目标的策略、行动计划进行周密安排,制定可执行的计划,以此为准绳来进行差异原因分析。
02 评估结果:是否客观、完整?有无差异?
复盘的第二步评估结果,看似简单,实则不易。常见误区包括三个:
1. 报喜不报忧
很多人参与复盘时,因为种种原因,害怕暴露自己的不足,只说成绩,不谈缺点。这样实际上失去了学习、改进、提升的意义。
造成这种现象的原因是多方面的,因此,解决方案也需要“对症下药”。简单来说,就是要明确复盘的目的在于学习,让大家树立开放的心态,坦诚表达。尤其是领导人要以身作则,主动地反思自我,不遮掩,不护短,为大家树立榜样。
2. 盲人摸象
在现实工作中,一些项目或事件非常复杂,需要很多人的配合。这样,每个人站在自己的层次、视角,只看到一些局部或碎片,很难看到全貌,从而产生类似“盲人摸象”的状况。
对策是:确保所有主要利益相关者都到场,充分沟通,并使用诸如“思考的罗盘”、“因果回路图”等系统思考工具,让大家看到全貌、看到完整的动态、看到驱动这些变化背后的关键因素。
3. 罗生门
盲人摸象说的是看不到整体、全貌,罗生门则指的是因为每个人的价值观、诉求、经验等差异,大家对同一件事有不同的理解,无法达成共识,甚至沟通。这也是在复盘评估结果环节经常会遇到的一个问题。
对策是需要对立各方深入坦诚地沟通,必要时可借助人证、物证或其他辅助工具来进行“实景重现”。同时,要鼓励换位思考,跳出本位,多站在其他人的角度和立场上思考问题。
03 分析原因:是否深入、找到根因?反思自我?
分析原因是复盘最主要的环节之一,也会直接影响到我们能从复盘中学到什么、学到多少。这一步出现的问题也很多。
对此,除了要求复盘参与者具备开放的心态、坦诚表达、真诚地探询、反思自我、彼此信任、尊重并欣赏差异性等精神之外,也离不开复盘的引导者以及组织文化与氛围的支持。
希望大家学会复盘,更快成长!