企业内的ITSM软件与OA系统有什么区别和关系？

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【问曰：】企业内的ITSM软件/ITIL流程管理系统与OA系统有什么区别和关系？
【国津咨询师答曰：】
  第一，最本质的基本区别是，ITIL流程管理系统是企业内部“IT管理架构”的最底层的东西。二者在这个架构里面，首先层次就不一样、处于不同的层次。请参考下图说明。

以上是企业里面常见的典型的IT management framework。看看里面OA在哪里，ITIL在哪里，就知道他们的层次关系了。
具体来讲，比如说，OA（Office Automation办公自动化）系统本身的运维做得好不好？如何知道？如何保证OA系统本身持续地、正常地给企业提供相关的服务？答案就是、要靠ITIL流程管理系统来管理。所以，有人说，ITIL软件是“管理软件的软件”，在这个粗浅的意义上也能说通；OA所涉及到的流程、概念非常宽泛，通常不会是ITIL标准里面所特指的那些流程。对于企业来讲，与ITIL相关的流程管理，只有ITIL软件系统才会真正专业的、系统地、严谨地实现、并且帮助企业真正落地ITIL的各项规范和理念。
  第二，ITIL软件毕竟有CMDB（配置管理数据库），但是OA软件不会特别有这个部分。
  第三，ITIL软件是依托ITIL国际标准的，但是国内目前我们见过的这些OA软件其实在现代西方国家基本都没有用这个的，因为他们都是在ERP之类的软件里面就包括了这些功能的、或者老外的企业文化里面就不太需要这些OA功能；我在若干外企待过那么多年、都没见过外企要OA软件的。
  想进一步了解ITSM流程管理软件吗？可以到网上的国津软件的官网或者国津软件的“Ahoova ITIL/ITSM软件在线试用系统”去看看。

（ITSS，ITIL，IT运维，IT服务管理，IS020000，BSM，ITIL落地）

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