学习笔记【奈飞文化手册 2】珍惜点滴

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学习内容：奈飞文化手册 2

学习笔记：

员工需要以高层管理者的视角看实物，以便感受到自己与所有层级，所有部门都必须解决的问题有真正的联系，这样公司才能发现每个环节上的问题，并采取行动

双向沟通至关重要。员工必须能够提出问题，批评和其他意见。在理想情况下，员工应该可以对上至CEO在内的所有管理者提问。

如何知道员工已经把我们讲的东西全搞明白了？以下是我的测试办法。
在休息室或电梯里随便叫住一名员工，任何一个级别的都行，然后问他公司在未来6个月里要做的最重要的5件事是什么。该员工应该能够飞快的把一二三四五都答出来，而且会使用你在员工沟通中用过的字眼。如果他们真的厉害，还能以同样的顺序说出来。假如他们说不出来，就说明沟通节奏还不够强。

如何做到让每位员工都理解公司业务
1.建立新员工大学，保持沟通的强节奏
2.双向沟通，为员工提供向所有管理者提问的机会
3.让每一位员工了解，他为客户带来的体验是如何直接影响公司利润的
4.如果只选择一门课程面向全员开授，请选择公司业务运作和客户服务的基本知识
5.最好的福利，是让员工有机会去更好的了解业务和客户。



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