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雷达卡
众多商家的运营终极目标是获得用户的长期忠诚度，让其感受到产品价值并产生付费等转化行为，维护老客户，吸引新用户。
我们走访了几家客户，简单了解他们在大促期间CRM的使用情况。
而其中有一家专营护肤品的店铺，通过老客户的精细化运营，发挥了巨大的流量价值，在“流量难”的时代，
如何能够做到游刃有余？
如何做到老客户回购率不低于70%，新客源源不断涌入？
是什么原因使得这家店铺能够实现无限回购？
今天我们就来共同探寻其中的奥秘：
产品背景：
赫X，一家傲娇的国产品牌，被广大网友称为“可以无限回购的”护肤品，每一款护肤单品都成为“好评收割机”，小红书的爆款。
赫X将风靡欧美顶级时尚圈的基因定制护肤引入中国，以基因重组、活性萃取、透皮传输等七项核心科技为支撑，更针对亚洲女性的皮肤特点进行了针对性调整，让肌肤逆龄生长变成可能，依据不同的皮肤状况“量身定制”顾客专属护肤产品。
目标人群：
18-40岁女性，喜爱美妆、护肤，月收入在6000以上，爱好摄影、旅游、美食的小仙女。
客户介绍：
客户主做天猫和微商城，顺应社群化的趋势，在微信公众号上创建了微商城以及微信小程序。
该品牌与E店宝合作已有3年的时间，一直是E店宝的忠实客户，该店户近一年又在研究社群营销。
赫X获得成功，离不开以下几个方面：
原因1：产品定位
不论是从产品包装、产品slogan、产品定价还是宣传渠道上都做足了功课，产品就像自己的孩子一样，从无到有，任何一道工序都要层层把关。产品一如既往的保持着高端、干净、简洁的外观，是受众多小仙女宠爱于一身的“精华”。
原因2：服务
产品质量经得起推敲和考验，服务也是一流的，客户百分百的满意度是商家不变的宗旨。商家承诺客户，一直使用最优、最快的物流公司，不管快递费有多贵，只要客户满意，才会形成二次回购，有些偏远地区，从下单到收到货仅仅3天时间。
原因3：粉丝精细化运作
利用微信、短信等方式与客户形成互动，借助外力进行粉丝运作。如何把粉丝全都掌握在手中后，如何分析、如何营销是门大学问。
点对点的互动，微信上客户搭建了微商城和微信小程序，可以让微信和电商平台很好的结合在一起，经常在微信上做晒单、抢购、分享等活动，不仅提升了客户的参与度，更能带来更多新的流量。
以下是一组真实的双十一大促数据，该客户短信的转化率也是非常高：
经客户同意，只公布部分数据
转化最高金额为百万，短短2万条短信，短信金额估算1000元，却转化为1,000,000的营业额，让小编也是不禁惊叹起来。
淘宝的流量红利目前在走下坡路，钻展的ROI实在太高，老会员的复购率比较高，商家可以通过其它渠道进行老客户的维护，变成自有的粉丝，从而与粉丝进行关联。
原因4：选择优质合作平台
商家借助一定的平台，玩转粉丝营销，核心的是要有一个和用户链接的点，还要有一个能够和用户顺畅联系和沟通的渠道或平台。只有持续的与用户发生关系，才能加深对用户的印象。
E店宝的CRM就是其中一个非常重要的平台，CRM中的“客户信息”功能，不仅可以方便快捷地登记顾客信息，更带有多个页签，可分门别类地将顾客信息建档。
其中“自定义属性页”页签中，可进一步记录顾客的皮肤状况以及顾客群体的特殊情况，新增了“皮肤状态”、“鼻子情况”、“眼周情况”、“嘴角四周”、“额头情况”、“过敏史”等多项标签，根据顾客的基因量身定制全效护肤品。
另外，“沟通历史记录”页签，可记录与顾客沟通的文字内容，便于顾客信息的回查，同时，文字记录也是多位皮肤管理专家为顾客“会诊”的重要依据。
E店版，专注电商领域15年！
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