发帖
雷达卡
店铺运营中，退货是让我们很心塞的一种遭遇。退货不仅意味着店铺利润的减少，还会对商品权重产生负面影响，绝对不能等闲视之。那么，我们该如何减少退货率呢？
要对退货率做减法，首先我们来了解一下导致退货的四大因素：
一、从商品层面来说，描述与真实产品不符、产品质量达不到客户预期都会导致退货。
二、买家提供“免费退货”服务，虽然会赢得客户好感提升转化率，但可能会遇到买家找各种理由退货的状况。
三、从物流层面说，发货太慢、运输中产生破损、运输时间过长、包裹丢失都会导致退货。
四、从售后服务层面来说，服务态度差、回复太慢、不能很好地做好产品顾问的角色都会导致退货。
了解完退货原因，我们来分享一下减少退货率的一些实用对策：
首先，提供准确的产品参数。产品参数是减少退货率的关键，在详情页面上提供产品参数，可以帮助客户做出更好、更精准的消费决策，从而对客户退货起到一个预防的作用。此外，为了把更多的产品信息给到客户，我们可以采用高分辨率的照片、视频、不同产品对比图等元素，展示产品细节。
其次，为了避免买家随意退货，我们可以来个釜底抽薪，直接取消免费退货。当然，取消免费退货也会有负面效应，可能会导致转化率的降低。我们可以通过降低价格、推出促销活动、提升客户体验等留客措施，让店铺走上可持续的健康发展道路。
再次，为了减少退货率，我们还可以设置经济刺激措施来激励客户保留商品。具体怎么操作呢？我们可以借鉴零售巨头沃尔玛的做法：在沃尔玛购物，顾客退货要支付5.99美元的退货费外加商品价格的5%。当然，经济刺激措施的实施也是有条件的，一方面，我们的产品品质要过硬，另一方面，我们的退货费比率、金额设置不能过高，否则会有霸王条款的嫌疑，引起客户的不适。
最后，我们要在物流和客服层面多做文章。从物流层面来说，不能光图便宜，要与认真负责、速度比较快的物流公司建立合作，避免因为物流问题拉升退货率。从客服层面来说，我们的话术要贴切有温度，多用敬语，信息回复要及时，即使遇到无理退货的情况也要和颜悦色。总之，客户服务可以展示店铺的“软实力”，起到以爱感人、以情动人的效果，从而减少退货的发生。http://www.siilu.com/news/20190415/13877.shtml
京公网安备 11010802022788号
