电商文案：怎么阐述才能体验产品的特色

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原创文章，作者：金香槟运营，如若转载，请注明出处：http://www.jxbin.com/72988.html


第一部份：标题开场

第二部份：说服内容

第三部份：结尾行动

每个区块有不同的目标要努力，内容上你可以随意按照你想强调的方式改变，结构是为了确认目标的达成，而不是绑死你的型式。

我们一个个来。

一、标题开场：吸引、导引、牵引

这里其实要分成两个区块，一个是标题、一个是开场白，但以电商的商品页面来说，精神是一样的，因此放在一起说。

开场是电商销售页最重要的一部份，在开场如果不吸引人，消费者连往下看都懒了。

开场要注意的三个重点：

是否能够快速判断产品对消费者帮助是什么?

是否能够马上唤起消费者的心理场景?

你们在这场景中的定位是什么?

不要预设消费者都懂你们的产品跟功能是做什么的，他们有自己的人生要过，没有人对你的产品这么好奇，除非你的产品能解决他的问题，或让他感觉这问题需要被解决。

举例来说：

如果今天是卖平底锅的人， 很多厂商会把材质写在开头。像是大理石平底锅、陶瓷平底锅等，但你的材质对消费者是没有意义的，要为你的每个特色赋予场景，这项特色才有意义。

比如：「每次煎鱼都失败吗?」或更进一步「煎鱼失败觉得很丢脸吗?」大理石平底锅，不黏底不沾边锅，让你每道菜完美上桌。

卖电暖气的，不是去强调自己是怎样发热的，发热方式没有意义，发热温度与速度才有意义，因此要写的是：「寒流再强也不怕，三分钟让你的卧室像温室。」

卖食品的，不是强调做法多用心，品质有多好，用料有多实在。而是要说你的食物，在什么时候吃最适合。

像是：「派对晚宴的话题帮手，让朋友们打开话匣子的不沾手小饼干。」或是：「属于爱情的甜蜜承诺，用OO蛋糕让亲友看见你们的爱情。」同性质商品太多的话，就要找出 你在场景中的定位 ，然后持续的推进消费者的心理。

通常在开头，我都会建议是以问句为开场是最简单的。 问一个好问题，问一个消费者心中在乎的问题。 只要你问题问对了，那消费者就会希望这个问题得到解决。

开场要想的是：

思考你的产品定位，要在什么样的场景发挥作用。

思考这个场景里，消费者会遇到什么问题?

有三种撰写方式可以参考：

1、问三个消费者心中在意的问题。

「试过很多方法还是瘦不下来吗?」 运动方法或保健品。

「找不到让你安心的合法保姆吗?」 居家托婴

「过年大扫除觉得很麻烦吗?」清扫用具或到府清洁服务。

「遇到爱问隐私的亲戚，不知道该怎么回话吗?」沟通课程。

2、描述该场景里的使用样子

比如：

「每次一打开Word，总是不知道该如何下笔，面对空白的档案，自己的脑袋也是一片空白，老板总是早上给企划，下午就要交文案，连产品介绍都没给，看同业的都写得很好，自己却写不出来，心里不断的想：我明明是应征设计，为什么要一直写文案?」专为设计人所开的文案课程。

3、直接说明你的帮助

二、说服内容：介绍、故事、信心。

我喜欢用Growth Hack的精神来说明这部份： “说服就是要消除疑虑、增强信心。”

这部份观念是相通的。 前面开场我们提出问题，现在这里就是要说明我们为什么可以解决问题了。

说服要注意的是：

你提出的说明，是否足够简单能了解?

你提出的特色，是否有其他角色能够佐证?

你撰写的说服，是否足够表达贴近消费者在意的点?

通常说服内容的区块，是写电商文案最烦恼的部份，因为这部份牵涉到你的准备功课做得如何，以及你对产品的了解有多少?当你了解产品越多，你才能开始思考这产品能够怎么样说服别人。

这里要避免三件事：

1、少用行业内的专有名词

如果你产品无法避免地需要提及许多专有名词，那记得要解释这些专有名词代表的意义，并且利用举例方式来解说。

像是：

「电脑的CPU：像是电脑的心脏，心脏越有力，你就能够做越多事。」

「CPC：是每次点击成本，就好像你发传单一样，点一次就发出去一张，每一张传单要0.2块，那如果没人拿传单，我们就不收你钱。」

「1080p：就是比720p更清楚一点，让你的影片画面不会雾雾的，尤其是在大荧幕上看更清晰，效果也比较爽快喔。」

专有名词的解释，重视的是了解用处是什么，而非解说技术原理。

2、避免过多空洞的形容词

形容词在人们心中有各自的感受，我们要说明商品时要让大家更加具体的了解。 因此尽量不要用什么高级的、美丽的、时尚的、方便的。 把每一个形容词转换成可理解的感受，多利用数据、动词、名词与比喻。

像是：

快速地开机 VS5秒钟完成开机

专业的团队 VS 10年经验的团队、做过OO大案子的团队、得过XX奖的团队。

让人感动的礼物 VS 让女朋友想亲吻你的礼物

超甜的水果 VS 像是泡过蜂蜜的水果

你传达的感受越具体，消费者就越能够了解你产品的好。

3、避免无意义的桥段

你产品即使很多特色，很多专利，很多技术， 但也不该把所有技术都罗列成一个区块。 可以把两三项相似的技术，思考这一个技术可以帮助消费者什么事情?在什么情况下这技术会发挥作用?然后结合成一个区块就好了。 要是还有更多的技术细节，可以用条例的方式说明即可。 确保每一个桥段都是对消费者有意义的，这是我们在优化文案时该花心思去思考的。

这边就不特别举例了，毕竟许多老板都会觉得自己的桥段很有意义。 但试着把自己写好的内容给朋友看，问问别人意见。 或是试着把某些区块拿掉，看看整体意思还是一样吗。 不要用多余的资讯，消耗消费者的心力了。

以下分支不同说服策略：如果是产品已上市好一阵子，许多人用过：

A：说故事，写一个人们因为你产品而改变的故事。例如：

“Y小姐原本对自己很没自信，经过我们为她量身打造的造型搭配后，她变得不仅有自信，而且连恋爱运都来了呢。”

“Z先生是我们几十年的老顾客，还记得一开始跟他介绍这个产品时，他一脸怀疑的样子，在半信半疑的试用过后，从此再也离不开这产品了…… ”

故事可以帮助你解释复杂的产品成效，也可以替你展现成果。 更重要的是故事本身带有说服的力道，人们总是喜欢听故事的，听故事的过程中，就已经开始相信你了。

5、说明你们产品适用的客群是谁。(记得是用问题定义客群)

这些素材要花点时间，毕竟你是新产品嘛，但做完的素材，之后都可以继续使用。 没照片就自己拍，不然去图库买，不知道产品怎么做的就去工厂问，去找老板问，去找你们家的产品开发人员问。 准备素材，一直都是文案的工作，所以要好好搜集资料，才能够写好文案。 看过太多说不会写文案的人，结果一问之下连产品为什么要这样设计都说不清楚。

没有糟文案，只有懒文案，你都不愿多懂你的产品一点，那怎么期待消费者会了解你的产品是做什么的呢?

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三、结尾行动：明确、急迫、指定

结尾是许多人会忽略的，见过很多电商文案，开头都写得很棒，但在结尾却草草结束，真的是很可惜。 会看到结尾的人，除了同业或者是直接END之外的人，基本上有两种。

对你产品有兴趣，但是还在犹豫。对你提出的内容有兴趣，但还不知道这产品对自己意义是什么。

也就是都很认真看到结尾了，但心理还差临门一脚的消费者。 不然像我脑波这么弱的，都是看完开头就决定买或不买了……而对你没兴趣的，看完开头也就跳离了。 所以结尾很重要，那是把这群还在观望的消费者，踢进购物车的关键一步。

结尾要注意的是：

你想要他看完做什么?有明确的行动方向。

他现在做有什么意义?有具体的诱因推动。

他做了可以成为什么?有清楚的指定未来。

在结尾的部份，你可以想像这是一个跟消费者在谈话的最后，不论你前面聊得如何，在最后你要把话题收尾前，赶快把要补充的事情说完，然后告诉他下一步该做什么事。

因此在最后，你可以做的事情是两个方向：动之以情，说之以理。

1、最后跟他说真心话，谈谈心

前面我们已经培养点感情基础了，你都看到这结尾了，有信任基础的情况下，这谈心才谈得下去。 不然一个陌生人一开头就要跟你谈心，你只会觉得他是不是别有用心。 所以我们可以动之以情。

比如：其实这产品，我们卖一个就是赔一个，要不是过年清库存，现在也不会有这个价格。我们的目的不是为了赚钱，只是为了让大家用到好东西，看到很多人用了我们产品，生活变得更好，那我们就开心了。这一批是最后的库存了，我们明年要做其他产品，这价格也是最后一次了。带一组好过年，带两组有余年。今天下单，年前送到，让我们陪你一起过个好年。

前面我们一直在说产品，一直努力跟消费者产生连结。 而感情就是最好的连结。 开头就谈感情，会显得矫情。 因此我们结尾再谈，让这产品有温度，有情绪，知道有个人在背后卖这产品。 他很用心，他说话很真，他做产品很认真。用名为感情的手，推那些还在犹豫的消费者最后一把。

2、最后拿出点好处，诱惑一下他

如果你有什么好处，一开始就拿出来的话，人们比较不会珍惜。 有什么利益的话放在最后，这样才能够让这些利益发挥作用。

对付在犹豫的人，最好的方法不是解决他的犹豫。 而是让他忘记犹豫的意义。 当我们前面把需求讲得明确，把产品的好处贴近他，会犹豫的通常都是为了价格。 觉得太贵，想看看有没有CP值更高的。 于是我们要提出具体利益，让他知道现在行动才是有意义，犹豫只会错过机会而已。 用名为利益的手，招揽那些消费者决定购买你的产品。

3、最后给他点愿景，感受一下购买后的自己

人们买商品不单单只是为了产品而已，有主要两个目的：解决遇到的问题和满足某种心理。

这部份放在开场也可以，但我喜欢放在最后，因为这时候最适合谈点关于我们的未来。 商品只是你品牌策略的一环，是你跟消费者的接触点。 人们找你永远不是为了产品，而是为了他们自己。 因此我们在最后这一段，跟他说：你买了这产品后，会变成怎样的人。

像是：

“我们希望你过得好，因此我们先成为最好的，然后帮助你成为更美丽的自己。”

“很多人费尽心思装潢了整个家，但却少了一个衬托您品味的挂画，画龙需点睛，用一幅画来表现您对家的用心。”

我们商品在消费者的人生里，其实就是个跑龙套而已，都是因为特别的目的才会出来串场。 因此要让消费者感受到我们的意义，让他知道我们为什么会存在。 就是为了让他变得更好。 最后别忘了，告诉他该怎么做，并简化行动的难度。

你要明白自己的目的是什么，才能够找到适合自己的方法。电商和销售的文案和其他文案最大的区别就是：我们所有的努力都是为了把产品的特点和消费者绑在一起，从而告诉消费者，这个产品是你所需要的，你应该现在就购买。但是，重要大家不要忘了：永远要站在用户的角度去考虑问题，解决用户所遇到的各种问题。