如何设计/建立适合公司文化的KPI
What KPI is suitable for your company culture?
What KPI fits your culture?
1. KPI 概念
2. 公司文化背景
3. KPI设计的方法、流程
4. KPI的考核与评价
KPI设计不好,将有如下的问题:
1. KPI 带来的一个问题就是,它把员工和管理层的关系变成了彻底的博弈关系。你考核什么,我就重点干什么,而且我总能“钻研”出更省力的办法做出你要的数字。比如你要考核客户投诉率,我就想法设法不让客户投诉,或少报投诉。这场“猫捉老鼠”的游戏永远没有尽头。
2. KPI制订不好,就是员工被动的“要我去做事”,而不是员工主动的“我要做什么事”
3. KPI考核如果偪化地与奖金、升迁挂钩,员工会缺乏创造性地、主动性去做事情。
本人曾在著名欧美外资公司工作20余载,后又在国内有名的咨询公司工作4年多,多年从事Operation excellence, continuous improvement,Lean six sigma, design for six sigma等,负责公司全球战略计划的起草、修正、绩效成果的分析。
提醒:本书绝对是作者的原创,这是我们咨询公司卓越绩效管理顾问专家开展和实施“Operation excellence”的培训教材之一,基于商业机密和知识产权的关注,我略去一些敏感信息,重新整理而成。只供学习使用,不得在网上、论坛、QQ、微信发布,否则,将视同侵犯版权,并承担相关的法律责任!
作者: Hetairae
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