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雷达卡
供应链最大的问题是什么？
这件事，我纠结很长时间了。
今天，突然一个感悟：
人！人的问题，就是供应链管理最大的问题。
供应链讲三流：实物流、信息流、资金流。
如果问这三个流哪个重要？
当然哪个都重要！
但你有否发现，这三个流中，只要把信息流问题解决了，供应链管理的一半问题就解决了。
什么意思？
你看看，我们实际中遇到的很多所谓实物流问题、现金流问题，其实都是信息流问题。
三流，应该一起考虑，术语叫集成。
其实，这些天我有点焦虑。
为什么呢？
我在准备公开课《如何打造供应链竞争优势》时，总希望让同学们获得更多突破性的收获。
可是备课过程中，总觉得有些憋得慌，觉得哪个地方没打通，就像练武功，没有打通任督二脉，气不能自由游走。
按理说，这个课我讲过N次，这件事我也干过N年，供应链方面的书我也读过几乎市面上能见到的所有书。我给北大纵横后EMBA/MBA班讲过9次，给景峰制药等N多公司高管，给海立空调等若干企业采购和供应链人士也讲过M次；我做过一家集团公司的供应链总监，主管6家中国工厂，2家国外工厂的供应链。又干过、又讲过、又研究过，应该对供应链管理有深刻的理解，可为什么还是觉得没有打通呢？
这些天，我一直在反思。
我想，还是站的高度不够，没有站在上帝视角，总是纠结在局部，纠结在一些具体问题上。换句话说，就是只关心了点，还不是线，不是面，还没有到体。
这也是很多从事供应链、讲授供应链的朋友们的一个问题。
大家谈供应链，要么从采购角度、要么从计划角度、要么从物流角度。
这些都对，但都不全面。你看市面上的书，要么是《采购与供应链》、要么是《物流与供应链》，有的貌似讲“供应链”实则只是在讲“供应”缺少“链”，有的“供应链”干脆在讲生产运营。
我也做过总经理，指导供应链工作时，也是就局部抓局部，因为总是要解决当前问题。虽然经常大声强调全局配合、组织协同，但并没有沉下来揪住某个供应链管理“牛鼻子”来抓供应链。就像盲人摸象，好像都懂，懂的都不是全部。
举两个我自己遇到的真实案例：
昨天，会计给我一张单子：一家大型国企的培训费到现在已经跨年，8个月还没有收到。正常理解，赶紧让助理电话催款，这是一个典型的现金流问题。可是转念一想，不对，这件事我有印象，好像是国企内部一些流程问题导致回款较慢，虽然拖了一段时间，但最后还是付了的。于是，我让会计仔细查一下记录，原来签合同是“XX集团采购部”，付款写的是“XX集团财务部”，名称不符，显示这家公司采购部没有付款。
这件事，表面看是现金流问题，其实是信息流问题：钱已经付了，单据上没有同步显示。
再比如，我去澳大利亚旅游，买了一点纪念品，用快递方式寄回国内。可是左等右等1个多月也没有收到。想想不可能啊，查单子，电话询问，中国海关说没有收到，澳大利亚说已经通过中国海关。货物在哪里那一定是唯一的，不可能同时在两个地方。再查，中国海关说一件物品上单据丢了，猜测就是这件货。
你看，表面看是实物流的问题，其实还是信息流的问题，单据信息与货物信息分离了，由于单据丢失信息断了。
想我们工作中遇到的问题，很多都是如此。
很多所谓的质量问题，其实都是信息流问题。如送错货了、数量不对、单据与合同不符，这个缺几个，那个多几个，各种DCN或ECN（设计变更或工程变更），信息反映的不准确，不及时，不相符，不真实，或由于多头传递不一致，或由于层层传递失真，或由于当事人马虎，或由于本位主义导致的信息孤岛、故意拖延/误报瞒报信息等等，甚至夸大信息导致牛鞭效应等。
很多所谓的付款问题也是如此，也是信息流问题。送料单、发票与订单不符，时间不对，单据丢失，死板的财务付款时间等等。
所以，可以得出这样的结论：供应链管理，更多的是信息流管理，也是成本最低见效最快的管理手段。这个问题解决了，供应链管理的一半问题就解决了。
信息流就是供应链的神经系统，很多公司有病，其实就是“神经病”。
看来，管理出效益，绝不是一句空话。
怎么治这个病呢？
一有效的IT系统支撑
企业大了，层级复杂了，靠人认真、拿本子记录是不行了，必须有一套有效的IT系统。信息技术可以降低传递失真和传递成本。
那些NB的公司往往IT系统也NB，所以，供应链流程再造，往往要求对IT系统再造。
二
信息流标准化
有IT系统，但没有标准化，信息传递会乱套，甚至无法使用。
信息流标准化，包括很多方面，比方说传递接口（如所有变更都通过采购部，开发部门不可以直接发放变更通知，抄送的部门也应该是固定的）。再比方说编码、信息的输入标准化。有的公司就是缺少标准化，结果料号越来越多，或不固定人往IT系统输数据，经常输错或不一致。不要认为，标准化就是产品的事，流程标准化非常非常重要。这点，好像国内民营企业比较差些，很多公司都是乱拳打死镇关西的。对不起，民营企业的同学们，别怪我这么说。
三百
给人换脑筋
其实，人是信息流动的最大障碍，所以产生企业沟、部门墙。
人：由于本位主义，给自己“留一手”。如销售夸大预测，采购对供应商夸大需求。
由于权力意识，信息流被中断或停止了。如审批流程，这里有巨大的改进空间。
由于太过聪明，传递信息时，加入了自己的理解，拷贝走样。
由于商业利益，员工之间、部门之间、公司之间不愿意分享信息，如供应商不愿意让买方看到库存，不愿意让采购方看，采购为了给降本留空间，没有与财务和销售分享真实成本等等。
给人换换脑袋，站在上帝视角，竖立全局观，多些协同思想，多些供应链思维，推进一下标准化，用技术手段去实现它，信息流一定会改善，供应链的一半问题都会解决。
这是一片蓝海，需努力挖掘！
例如，审批流程改一下，供应链效率立刻提升10倍，不信？你试试。
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