职场网络不文明行为研究综述

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    文明是一个组织能够长久发展的必要条件，一定程度的文明是任何公司、企业或组织良好运行的基础，也是营造良好内部环境氛围的必需要素。当职场中缺乏文明时，员工间的工作关系会变得紧张；不文明的组织氛围会使员工感到痛苦，产生心理困扰，进而出现反生产工作行为，使组织离职率增高，个人和组织绩效降低，丧失大量客户等。因此，职场不文明行为不仅会恶化职场关系与氛围，而且可能对组织的运行产生消极影响。

    职场网络不文明行为作为伴随网络技术在职场中的普遍使用而兴起的一种新的低强度消极行为，已得到了广泛的研究关注。在汉斯出版社《社会科学前沿》期刊中，有论文对职场网络不文明行为概念的提出进行了梳理，综述了有关职场网络不文明行为的前因、后果及中介和调节机制的研究成果，并在此基础上对已有研究进行了述评，指出了这一主题的未来研究方向。

    网络不文明行为处于组织偏离行为系统内，与职场虐待行为、辱虐管理、社会阻抑以及欺凌行为均存在一定的交叉。具体而言，它展示了包含反生产工作行为在内的所有职场不当对待行为，所有这些行为都被发现会对组织和个人产生消极影响。此图还说明了职场偏离行为领域内各行为概念之间相互联系的复杂性，以及使每一行为概念独立于其他概念的微妙差异。

    在网络工作情境中，由于文本的快速交流、社会反馈以及社会互动约束规范的缺乏，员工们的注意力从其他方面转向信息本身，因此社会准则不再那么重要，交流互动也变得更加非人性化、更散漫。网络不文明行为与面对面不文明行为相比更加微妙且更为隐蔽，其形式包括网络沟通用语不文明(比如讽刺性的评论)或网络非言语行为不文明(比如忽视某人的邮件)，故意伤害的意图可能并不清晰抑或甚至根本不存在。因此，职场网络不文明行为经历可能是煽动者疏忽大意或漠不关心的结果，也可能是受害者的过分敏感或误解所致。

    总体而言，对网络不文明行为的前因要素研究仍处于起步阶段，数量亟待增加，研究深度和议题多元化程度也有待加强。综合考虑到网络不文明行为的泛滥程度及其潜在的破坏性后果，考察职场网络不文明行为的前因要素及其过程机制，并据此制定相应的遏制政策和措施，及时为组织止损，是目前网络不文明行为研究的当务之急。

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