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在当今复杂的市场环境下，企业不仅要面对市场竞争，还要时刻应对出现的负面消息。当出现负面舆情时，在应对舆情时，涉事主体如何进行舆情服务，才能赢得公众的“好感”呢？安徽百擎舆情小课堂，为你解答！
多点真诚 少些套路
安徽百擎表示在化解舆情危机中，官方坦诚公布事实真相是处置舆情行之有效的方法。抓住公共关注的重点，直面问题关键，回应舆论要点，让回应的内容“有价值、有营养”，才有可能获得舆论的理解与支持。
如果涉事主体在面对舆情时，官腔官调严重，只对领导重视情况进行介绍，而对公众迫切想要了解的信息一概而过，会加剧舆论的发酵。这种现象在灾难事故中表现尤为突出，灾情的悲剧性与“领导很忙体”形成鲜明对比，会进一步刺激网民情绪，造成舆论失控现象。
将心比心同频共振
舆情服务中，涉事方与公众产生“共情”是引导舆情的“良方”。安徽百擎提到有些舆情事件不止让当事人利益受到损害，还会让公众产生恐慌。涉事方站在受众角度体会受众的心理，对公众所担忧的问题，在回应中及时公布处置结果，对相关环节进行整改，对后续情况进行及时发布，在很大程度上可以缓解公众焦虑情绪，寻的公众情感共鸣。
相反，如果涉事方在回应中处于漠视态度，回应敷衍了事，无视公众诉求与情感，不仅很难获得公众的理解与支持，还会增加网民的抵触情绪。舆情会再次发酵，舆论将出现“一边倒”情况，涉事方可能会失去舆情的支持。
话语生动把握分寸
面对舆情，社交网络的声明成为涉事方回应的首选渠道。安徽百擎认为回应方在遵循舆情回应的原则上，使用生活化的语言风格，与公众平等互动，会起到意想不到的作用。
但官方接地气的语言风格也需要把握分寸，不能过度使用轻浮化语言。特别是政务部门，在舆情服务的过程中要把握好尺度，不能损害政务官微的公信力以及有关部门的权威形象。
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